上海一餐廳用餐須知引爭議顧客拍攝視頻被制止

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2025-07-11 16:41:35 百家號

上海一餐廳用餐須知引爭議顧客拍攝視頻被制止！日前,，有顧客在上海一家餐廳用餐時拍攝了一條6秒的廚師烹飪視頻,，立刻被工作人員通過微信提醒店內(nèi)不能拍視頻,，這讓顧客感到不愉快,。這家餐廳的用餐提醒長達350多字,，除了禁止錄像外,，還包括不提供打包服務,、不接待10周歲及以下兒童等規(guī)定，引發(fā)了爭議,。記者聯(lián)系到這家餐廳,，但對方拒絕了采訪。

上海一餐廳用餐須知引爭議

這名顧客在社交平臺上分享了自己的用餐經(jīng)歷,，并附上了聊天頁面截圖和賬單截圖作為證明,。她提前預約了上海某網(wǎng)紅餐廳的座位并支付了定金。用餐期間,，她用手機拍攝了一條6秒的視頻,，隨后就收到了餐廳工作人員發(fā)來的微信消息，提醒在餐廳內(nèi)只可拍照,，不可拍視頻,。她表示，用餐時身后站著兩名服務員,，感覺就餐時被“偷窺”,，一頓飯花了3621元，但用餐體驗并不愉快,。

上海一餐廳用餐須知引爭議顧客拍攝視頻被制止

事后,，她在平臺上寫下了自己的體驗并打了低分。很快,，餐廳對這條評價發(fā)起投訴,，認為客人無理取鬧，并指出其在用餐前未仔細閱讀預約信息的內(nèi)容,。然而,，平臺駁回了餐廳的投訴。這名顧客稱，收到的餐廳預約確認鏈接需要點開才能看到詳情,，不許拍視頻等要求就隱藏在其中,，但她沒有點開鏈接。事發(fā)后商家并沒有聯(lián)系過她進行解釋或道歉,。

上海一餐廳用餐須知引爭議顧客拍攝視頻被制止

記者看到，這家餐廳發(fā)送的用餐須知共有7條,，包括用餐時長,、開餐時間、訂餐需繳納定金500元/人,、用餐前72小時內(nèi)取消預約將不予退還,、店內(nèi)謝絕自帶酒水外食、不提供打包服務,、餐廳內(nèi)不能錄制視頻或打開直播,、不能在店內(nèi)接打電話或外放視頻音頻、餐廳不接待10周歲及以下兒童,、提醒顧客避免使用香水,、禁止攜帶寵物等。

在該網(wǎng)友發(fā)帖的評論區(qū),，有不少人在討論,。有人表示不支持，認為吃頓飯還要詳細閱讀餐廳的規(guī)定難以接受,。但也有人理解餐廳的做法,，認為餐廳可以有自己的要求，如果不同意餐廳的規(guī)定可以選擇不去消費,。

江蘇中慮律師事務所合伙人滕尚麗律師表示,，餐廳的規(guī)定是否有效契約，應當審查內(nèi)容是否合法合理,，在消費前是否有明確告知,，顧客是否有選擇權(quán)等。在這種情況下顧客前往就餐才形成契約,。若條款加重顧客責任,、排除酒店義務或告知不充分（如小字、隱藏頁面等）,，屬于格式條款或霸王條款內(nèi)容,，即使顧客前往就餐，該部分規(guī)定也不構(gòu)成默示,，對顧客沒有約束力,。在上述事件中，顧客收到的餐廳規(guī)定是否屬于格式條款，需要進行合規(guī)審查,。

對于發(fā)帖網(wǎng)友認為的服務人員窺探了自己的手機,，滕尚麗建議餐廳通過公示“禁止拍攝視頻”的規(guī)定代替人工監(jiān)督。關(guān)于該餐廳的其他規(guī)定,，滕尚麗認為部分規(guī)定不合理,，比如禁帶酒水限制了消費者的自由選擇權(quán)，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定,，屬于無效條款,。餐廳不接待10周歲及以下兒童也存在爭議，未成年人不是完全民事行為能力人,，在餐廳用餐必須監(jiān)護人或其他成年人陪同,。雖然商家享有自主經(jīng)營權(quán)，但阻止成人帶兒童進入用餐可能違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于平等交易權(quán)的規(guī)定,。建議餐廳采取更為委婉和柔和的策略,，平衡好雙方的關(guān)系。

(責任編輯：0882)

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