央廣網(wǎng)南昌10月30日消息（記者王子衿）從擁擠緩慢的綠皮車到寬敞快速的高鐵,，一趟趟列車不僅承載著無數(shù)人的鄉(xiāng)愁,，也見證了改革開放四十年來中國鐵路發(fā)生的巨大變化,。近日，記者跟隨中國鐵路總公司“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·探秘環(huán)湖高鐵”系列采訪活動,，走進江西省南昌市,，親身感受了交通事業(yè)發(fā)展為“天下英雄城”帶來的便利與溫情。

“紅土情”服務臺：一枝一葉總關情

面容親切,、眼含微笑,，“80”后姑娘李軍在南昌火車站“紅土情”服務臺前耐心解答著旅客提出的問題。

圖為李軍接受記者采訪央廣網(wǎng)記者王子衿攝

從2008年來火車站工作起,，李軍已經在服務臺“站滿”了十個年頭,。對于大多數(shù)乘客而言，有問題找服務臺咨詢已經成為“慣例”,，工作時間長,、強度大，絕大多數(shù)時間都要站著工作,，且經常要回答上千旅客所問的同一個問題是李軍工作的常態(tài),。在這樣的情況下，如何能夠做到耐心應答,，始終如一,，接受采訪時，李軍告訴了記者“秘籍”,。

在李軍看來,，“微笑、換位,、真誠”是自己保持工作水準的重要經驗,。微笑能夠在情感上與旅客進行溝通交流，換位思考則更能尊重和關愛旅客,，而只有真誠地為旅客著想,，才能真正把工作做好。

老司機楊斌：鐵路改革發(fā)展四十年見證者

從蒸汽機車到內燃機車,，再到電力機車,、動車,、高鐵；時速從40公里,、120公里,、200公里，再到300公里,，高鐵司機楊斌的工作歷程,，也是鐵路改革發(fā)展四十年的縮影。