央廣網(wǎng)南昌10月30日消息（記者王子衿）從擁擠緩慢的綠皮車到寬敞快速的高鐵,，一趟趟列車不僅承載著無(wú)數(shù)人的鄉(xiāng)愁，也見證了改革開放四十年來(lái)中國(guó)鐵路發(fā)生的巨大變化,。近日,，記者跟隨中國(guó)鐵路總公司“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·探秘環(huán)湖高鐵”系列采訪活動(dòng)，走進(jìn)江西省南昌市,，親身感受了交通事業(yè)發(fā)展為“天下英雄城”帶來(lái)的便利與溫情,。

“紅土情”服務(wù)臺(tái)：一枝一葉總關(guān)情

面容親切、眼含微笑,，“80”后姑娘李軍在南昌火車站“紅土情”服務(wù)臺(tái)前耐心解答著旅客提出的問(wèn)題,。

圖為李軍接受記者采訪央廣網(wǎng)記者王子衿攝

從2008年來(lái)火車站工作起，李軍已經(jīng)在服務(wù)臺(tái)“站滿”了十個(gè)年頭,。對(duì)于大多數(shù)乘客而言,，有問(wèn)題找服務(wù)臺(tái)咨詢已經(jīng)成為“慣例”,，工作時(shí)間長(zhǎng),、強(qiáng)度大，絕大多數(shù)時(shí)間都要站著工作,，且經(jīng)常要回答上千旅客所問(wèn)的同一個(gè)問(wèn)題是李軍工作的常態(tài),。在這樣的情況下，如何能夠做到耐心應(yīng)答,，始終如一,，接受采訪時(shí)，李軍告訴了記者“秘籍”,。

在李軍看來(lái),，“微笑、換位,、真誠(chéng)”是自己保持工作水準(zhǔn)的重要經(jīng)驗(yàn),。微笑能夠在情感上與旅客進(jìn)行溝通交流，換位思考則更能尊重和關(guān)愛旅客,，而只有真誠(chéng)地為旅客著想,，才能真正把工作做好,。

老司機(jī)楊斌：鐵路改革發(fā)展四十年見證者

從蒸汽機(jī)車到內(nèi)燃機(jī)車，再到電力機(jī)車,、動(dòng)車,、高鐵；時(shí)速?gòu)?0公里,、120公里,、200公里，再到300公里,，高鐵司機(jī)楊斌的工作歷程,，也是鐵路改革發(fā)展四十年的縮影。