預(yù)檢區(qū)、進(jìn)站區(qū)大學(xué)生志愿者

幫助核驗(yàn)車票讓乘客少走彎路

今年春運(yùn)期間,，每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來西站做志愿服務(wù),，他們分布在預(yù)檢區(qū)、候車室,、進(jìn)站區(qū)等崗位,。候車室在哪里？去哪里打開水,？衛(wèi)生間在哪里,？每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥，但這些志愿者說,，“我們重復(fù)了上百上千遍的答案,，對(duì)于問詢者來說都是第一次聽到，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,?！?/p>

乘客歸心似箭，難免忙中出錯(cuò),。北京西站北廣場(chǎng)設(shè)置了預(yù)檢區(qū),，志愿者協(xié)助工作人員核驗(yàn)車票，看車票是不是西站始發(fā),、是不是當(dāng)日車次,，是不是距離開車前四小時(shí)的車次?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑?yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn),，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,，最后乘客順利從西站出發(fā)了,。”志愿者領(lǐng)隊(duì)周子琦介紹,，車票預(yù)檢很重要,，等乘客排隊(duì)進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)票錯(cuò)了，就得逆著人流往出走,，十分麻煩,，所以志愿者核驗(yàn)車票時(shí)要格外細(xì)心,。

“有些乘客乘坐的是下午4點(diǎn)的車,，上午8點(diǎn)就來排隊(duì)進(jìn)站,，被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M(jìn)站?！敝茏隅f,，為減小候車室壓力，車站要求乘坐距離開車四小時(shí)車次的乘客才能進(jìn)站,，如遇列車大面積晚點(diǎn)等特殊情況,，可能會(huì)縮短進(jìn)站時(shí)間。此時(shí),，志愿者會(huì)耐心勸導(dǎo),，爭(zhēng)取乘客的理解。

近期,，北京西站啟用了人臉識(shí)別系統(tǒng),，年輕人“刷臉”進(jìn)站駕輕就熟，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙,?！吧矸葑C放這里，您抬頭看燈,，可以了請(qǐng)進(jìn),。”志愿者王碩重復(fù)著相同的提示語和動(dòng)作,，乘客在她的幫助下快速進(jìn)入車站,。

在周子琦看來，大學(xué)生利用寒假做志愿者,，比在家休息,、玩游戲有意義?！扒皫滋?，兩位外籍乘客不會(huì)說漢語，改簽遇到了困難,。這時(shí)候,，我們的英語口語派上了用場(chǎng)，挺有成就感的,?！?/p>