預檢區(qū),、進站區(qū)大學生志愿者
幫助核驗車票讓乘客少走彎路
今年春運期間,,每天有50位北京城市學院大學生來西站做志愿服務,,他們分布在預檢區(qū),、候車室,、進站區(qū)等崗位,。候車室在哪里,?去哪里打開水,?衛(wèi)生間在哪里,?每天不斷重復相同的答案有些枯燥,,但這些志愿者說,“我們重復了上百上千遍的答案,,對于問詢者來說都是第一次聽到,,我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,。”
乘客歸心似箭,,難免忙中出錯,。北京西站北廣場設(shè)置了預檢區(qū),志愿者協(xié)助工作人員核驗車票,,看車票是不是西站始發(fā),、是不是當日車次,是不是距離開車前四小時的車次,?!白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑灂r發(fā)現(xiàn),一位乘客的車票是北京站出發(fā)的,,連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,,最后乘客順利從西站出發(fā)了?!敝驹刚哳I(lǐng)隊周子琦介紹,,車票預檢很重要,等乘客排隊進站后才發(fā)現(xiàn)票錯了,,就得逆著人流往出走,,十分麻煩,所以志愿者核驗車票時要格外細心,。
“有些乘客乘坐的是下午4點的車,,上午8點就來排隊進站,被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M站,?!敝茏隅f,為減小候車室壓力,,車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進站,,如遇列車大面積晚點等特殊情況,可能會縮短進站時間,。此時,,志愿者會耐心勸導,爭取乘客的理解,。
近期,,北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng),年輕人“刷臉”進站駕輕就熟,,但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙,。“身份證放這里,您抬頭看燈,,可以了請進,。”志愿者王碩重復著相同的提示語和動作,,乘客在她的幫助下快速進入車站,。
在周子琦看來,大學生利用寒假做志愿者,,比在家休息,、玩游戲有意義?!扒皫滋?,兩位外籍乘客不會說漢語,改簽遇到了困難,。這時候,,我們的英語口語派上了用場,挺有成就感的,?!?/p>