預檢區(qū),、進站區(qū)大學生志愿者

幫助核驗車票讓乘客少走彎路

今年春運期間,，每天有50位北京城市學院大學生來西站做志愿服務,，他們分布在預檢區(qū),、候車室,、進站區(qū)等崗位,。候車室在哪里,？去哪里打開水,？衛(wèi)生間在哪里,？每天不斷重復相同的答案有些枯燥,，但這些志愿者說，“我們重復了上百上千遍的答案,，對于問詢者來說都是第一次聽到,，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,。”

乘客歸心似箭,，難免忙中出錯,。北京西站北廣場設(shè)置了預檢區(qū)，志愿者協(xié)助工作人員核驗車票,，看車票是不是西站始發(fā),、是不是當日車次，是不是距離開車前四小時的車次,?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑灂r發(fā)現(xiàn)，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的,，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽,，最后乘客順利從西站出發(fā)了?！敝驹刚哳I(lǐng)隊周子琦介紹,，車票預檢很重要，等乘客排隊進站后才發(fā)現(xiàn)票錯了,，就得逆著人流往出走,，十分麻煩，所以志愿者核驗車票時要格外細心,。

“有些乘客乘坐的是下午4點的車,，上午8點就來排隊進站，被勸阻后質(zhì)問我們?yōu)楹尾荒苓M站,?！敝茏隅f，為減小候車室壓力,，車站要求乘坐距離開車四小時車次的乘客才能進站,，如遇列車大面積晚點等特殊情況，可能會縮短進站時間,。此時,，志愿者會耐心勸導，爭取乘客的理解,。

近期,，北京西站啟用了人臉識別系統(tǒng)，年輕人“刷臉”進站駕輕就熟,，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙,。“身份證放這里，您抬頭看燈,，可以了請進,。”志愿者王碩重復著相同的提示語和動作,，乘客在她的幫助下快速進入車站,。

在周子琦看來，大學生利用寒假做志愿者,，比在家休息,、玩游戲有意義?！扒皫滋?，兩位外籍乘客不會說漢語，改簽遇到了困難,。這時候,，我們的英語口語派上了用場，挺有成就感的,?！?/p>