線上+線下,，雙軌制服務(wù)老年人

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示,，《實施方案》中,，其實有許多提法非常關(guān)鍵，對于相關(guān)服務(wù)部門去做出一個雙軌制的服務(wù),，我覺得有非常好的指導(dǎo)意義,。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，要使智能化服務(wù)便利老年人,，而不是老年人去便利智能化,，當(dāng)老人在智能化中越來越遇到難題的時候，就要思考怎么讓這些服務(wù)使老人享受到,。舉個例子：如果兩個銀行一個全是柜員機,，一個是有人工服務(wù)的窗口，老人會選擇哪個呢,？如果把老人當(dāng)做一個比較富有的群體,，特別是老齡化還要翻倍增長，那么怎么去吸引這些老人,，給他提供更好的服務(wù)呢,？我可以先提供窗口服務(wù)，同時提供便利化的智能手段,，讓他覺得逐漸學(xué)會了,，可以更簡便地去使用智能化手段，而不是強制推廣一個技術(shù),。

《實施方案》中“適老”成為高頻詞

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示,，它強調(diào)了一個主體和客體的問題，智能化的主導(dǎo)權(quán)現(xiàn)在是掌握在相關(guān)服務(wù)部門手里,，掌握在提供這些服務(wù)的機構(gòu)里,。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務(wù)，遇到問題的時候,，不是讓老人去改變,，而是技術(shù)能不能更加人性化，更加考慮到老人的需要,。比如操作時間可以更長,，字可以更大,，有一些人工窗口對那些不會用智能化技術(shù)的老人提供服務(wù),，這樣才回到原來幫助老人跟上社會發(fā)展、共享社會發(fā)展結(jié)果,。

當(dāng)老人遇到智能技術(shù),，安全的防火墻在哪里,？

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，宣傳保護(hù)意識非常重要,，而且在技術(shù)上,，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以設(shè)計成和子女賬號連在一起,，有一些親屬可以幫助他核實這樣的做法是不是安全,。另外，在網(wǎng)絡(luò)的支付上,，智能化技術(shù)應(yīng)用上,，既要加強安全性的技術(shù)防范，同時多宣傳在技術(shù)上怎么去操作,，對老人來說能減輕（被騙或信息泄露的）概率,。