線上+線下,，雙軌制服務(wù)老年人

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，《實施方案》中,，其實有許多提法非常關(guān)鍵,，對于相關(guān)服務(wù)部門去做出一個雙軌制的服務(wù)，我覺得有非常好的指導(dǎo)意義,。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，要使智能化服務(wù)便利老年人，而不是老年人去便利智能化,，當(dāng)老人在智能化中越來越遇到難題的時候,，就要思考怎么讓這些服務(wù)使老人享受到。舉個例子：如果兩個銀行一個全是柜員機,，一個是有人工服務(wù)的窗口,，老人會選擇哪個呢？如果把老人當(dāng)做一個比較富有的群體,，特別是老齡化還要翻倍增長,，那么怎么去吸引這些老人，給他提供更好的服務(wù)呢,？我可以先提供窗口服務(wù),，同時提供便利化的智能手段，讓他覺得逐漸學(xué)會了,，可以更簡便地去使用智能化手段,，而不是強制推廣一個技術(shù)。

《實施方案》中“適老”成為高頻詞

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，它強調(diào)了一個主體和客體的問題,，智能化的主導(dǎo)權(quán)現(xiàn)在是掌握在相關(guān)服務(wù)部門手里,，掌握在提供這些服務(wù)的機構(gòu)里。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務(wù),，遇到問題的時候,，不是讓老人去改變，而是技術(shù)能不能更加人性化,，更加考慮到老人的需要,。比如操作時間可以更長，字可以更大,，有一些人工窗口對那些不會用智能化技術(shù)的老人提供服務(wù),，這樣才回到原來幫助老人跟上社會發(fā)展、共享社會發(fā)展結(jié)果,。

當(dāng)老人遇到智能技術(shù),，安全的防火墻在哪里？

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認為,，宣傳保護意識非常重要,，而且在技術(shù)上，是否有更加安全的手段,，老人的支付也可以設(shè)計成和子女賬號連在一起,，有一些親屬可以幫助他核實這樣的做法是不是安全。另外,，在網(wǎng)絡(luò)的支付上,，智能化技術(shù)應(yīng)用上，既要加強安全性的技術(shù)防范,，同時多宣傳在技術(shù)上怎么去操作,，對老人來說能減輕（被騙或信息泄露的）概率。