陷阱多,、監(jiān)管弱,，交錢容易退錢難

糟心預(yù)付卡 維權(quán)卡在哪

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“買的不如賣的精,，辦卡容易退錢難”。每過一段時(shí)間,，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域總會(huì)曝出維權(quán)難題。據(jù)芝麻信用初步統(tǒng)計(jì)顯示,，目前倒閉的6家共享單車企業(yè),，涉及用戶押金10多億元。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)出公開信,，對(duì)酷騎公司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表示強(qiáng)烈譴責(zé),。

本是買賣雙方共贏的預(yù)付式消費(fèi)模式，如今卻淪為“陷阱”的代名詞,。消費(fèi)者維權(quán)為何四處碰壁,？當(dāng)前監(jiān)管存在哪些短板？推動(dòng)多部門協(xié)同共治,，還要消費(fèi)者苦等多久,？

來到新公司上班的第一天，北京市民古鑫鹿嚇得不輕：“那天早上我來到公司的寫字樓下,，發(fā)現(xiàn)聚集了好多人,，吵吵嚷嚷說要退款?！惫碰温勾蚵犞蟛胖?，共享單車企業(yè)酷騎公司押金與預(yù)付金難退，三部退款專線都打不通,，酷騎發(fā)布通知,，聲稱要現(xiàn)場(chǎng)退款的只能攜帶有效證件前往四川成都某地辦理。

日前,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人發(fā)出公開信,，對(duì)其嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，表示強(qiáng)烈譴責(zé),。押金,、預(yù)付金難退的問題,，再一次讓“預(yù)付式消費(fèi)陷阱”引發(fā)關(guān)注。

商家跑路,、強(qiáng)制續(xù)繳,、霸王條款頻出，預(yù)付消費(fèi)套路深

所謂預(yù)付式消費(fèi),，是指消費(fèi)者為了特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費(fèi)用,，從經(jīng)營者處按次或按期享受商品或服務(wù)的一種消費(fèi)方式。本來,，預(yù)付卡是一張“雙贏卡”——消費(fèi)者享受折扣,、方便快捷，商家穩(wěn)定用戶,、擴(kuò)大融資,，但現(xiàn)實(shí)中有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的負(fù)面新聞時(shí)有所聞，預(yù)付卡幾乎成為“糟心卡”的代名詞,。

前不久,，在廣州某外企上班的高俊旺，被公司派到中部某地區(qū)蹲守一個(gè)項(xiàng)目,，耗時(shí)大約半年,。臨走前，他想將在某健身俱樂部辦的年卡轉(zhuǎn)讓出去,，沒想到被潑了一盆冷水：轉(zhuǎn)卡要按卡內(nèi)剩余費(fèi)用的40%收費(fèi),，還得按照1∶1的比例對(duì)余額進(jìn)行充值?！拔铱ɡ镞€剩1000元左右,，照此計(jì)算，我轉(zhuǎn)個(gè)卡先要扣除400元,，還要再充現(xiàn)600元,，這樣卡就更難有接手者了，這分明就是在搶錢,！”高俊旺氣不打一處來,。

“中消協(xié)曾組織消法執(zhí)法檢查組去7個(gè)省份調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)問題呈現(xiàn)跨領(lǐng)域,、跨行業(yè),、普遍蔓延的形勢(shì)，稍不留神就會(huì)觸發(fā)維權(quán)困局,?！敝邢麉f(xié)法律與理論研究部主任陳劍說，預(yù)付式消費(fèi)的“坑”主要集中在5個(gè)方面，一是不簽書面合同,，這導(dǎo)致消費(fèi)者事后想主張權(quán)利時(shí)沒書面憑證,；二是以各種利誘措施吸引消費(fèi)者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，比如擅自提高價(jià)格,，減少優(yōu)惠期限等；三是設(shè)置“霸王條款”,，比如規(guī)定不予退卡,、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等,；四是由于經(jīng)營不善,，商家跑路，讓消費(fèi)者血本無歸,；五是侵害消費(fèi)者隱私權(quán),，將收集到的個(gè)人信息泄露出去。

此前,，中消協(xié)在北京、上海,、廣州,、長(zhǎng)春、南寧,、杭州,、武漢、成都,、西安和濟(jì)南等10個(gè)城市150家企業(yè),，開展了“預(yù)付式消費(fèi)”調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，涉及美容美發(fā),、教育培訓(xùn),、洗車、洗衣和健身等5個(gè)行業(yè),。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，超50%的商家不簽訂任何形式的合同，即便簽了,，也有15%的合同存在“公司保留最終解釋權(quán)”“導(dǎo)致人身傷害,、物品丟失概不負(fù)責(zé)”等不合理免責(zé)聲明。40%的商家不開具正規(guī)發(fā)票或用優(yōu)惠形式代替,。

維權(quán)常吃閉門羹,，預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域法律體系亟須健全

遭遇預(yù)付式消費(fèi)陷阱，有些消費(fèi)者開始走上維權(quán)道路，可是往往四處碰壁,。

比如,，找不到受理“娘家”。高俊旺到俱樂部理論半天,，也沒個(gè)結(jié)果,，他投訴到工商所，得到的回復(fù)是“游泳卡,、健身卡的事主要?dú)w體育部門管,，不在工商部門備案”。

據(jù)記者了解,，早在2012年商務(wù)部就出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》,，為何還亂象叢生？

“從根源上說,，還是制度設(shè)計(jì)與監(jiān)督執(zhí)行出了問題,，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)管漏洞?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說,，比如《管理辦法》明確規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)的資質(zhì)必須是規(guī)模,、集團(tuán)或品牌企業(yè),，發(fā)卡方得提前30天去各級(jí)商務(wù)主管部門備案，但事實(shí)上辦法往往落不了地,，很多自然人,、小型個(gè)體戶根本無備案可言。

一方面,，發(fā)卡機(jī)構(gòu)搞隱身法,，面對(duì)海量的市場(chǎng)主體，監(jiān)管部門人手有限,，查不過來,；另一方面，相關(guān)監(jiān)管規(guī)定沒有配套的實(shí)施細(xì)則,，執(zhí)法力度被削弱,。

“在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，目前在全國范圍內(nèi),，還沒有形成一套統(tǒng)一的,、強(qiáng)有力的法律體系來規(guī)范，這是一個(gè)很突出的問題,?！标悇φf，比如，不論是商務(wù)部出臺(tái)的《管理辦法》,，還是交通部等10部委出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，都只是部門規(guī)章；比如現(xiàn)在有好幾個(gè)省份出臺(tái)了地方性法規(guī),，規(guī)定辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí),，強(qiáng)制要求商家提供合同、做出風(fēng)險(xiǎn)提示,、明確保存期限等,，但僅限于部分省份；再比如一些行業(yè)組織出臺(tái)了自律公約,，但強(qiáng)制性,、約束力不足。

“所以,，不同地區(qū),、不同省份、不同行業(yè)的消費(fèi)者,，在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域,，他們享受的權(quán)利是不均衡的?！标悇φf,。

建議嚴(yán)密備案、強(qiáng)化預(yù)付金存管監(jiān)督,，推動(dòng)多部門協(xié)同共治

陷阱多,、監(jiān)管弱,、維權(quán)難,，面對(duì)無良發(fā)卡商家，難道消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉,？監(jiān)管部門只能束手無策,？

立法是治本之策。與傳統(tǒng)線下實(shí)體店發(fā)放預(yù)付卡相比,，如今線上預(yù)付充值消費(fèi)也越來越多,，雖然形式上不再是有形的卡，而是表現(xiàn)為“券”“碼”,，但本質(zhì)上還是交納預(yù)付金,。

“線上平臺(tái)的預(yù)付式消費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),?！标悇φf，目前中消協(xié)正在重點(diǎn)關(guān)注與強(qiáng)力推動(dòng)《電子商務(wù)法》的審議與落地，力爭(zhēng)讓該法在主體資質(zhì),、擔(dān)保人設(shè)定,、信息披露、合同效力,、資金管理等方面做出更明確,、細(xì)化的規(guī)定。

制度創(chuàng)新是抓手,。比如,，備案核準(zhǔn)要無條件執(zhí)行?！澳壳坝嘘P(guān)規(guī)章還是失之于寬,，應(yīng)該明確規(guī)定，辦卡數(shù)超過100人,、單筆金額超過1000元,、總金額超過10000元的，就得去商務(wù)主管部門或者銀行等機(jī)構(gòu)備案,、核準(zhǔn),。”劉俊海說,。

產(chǎn)權(quán)歸屬要明確,，第三方存管制度要常態(tài)化?！耙羞@樣一個(gè)共識(shí),，不論是押金，還是預(yù)付金,，產(chǎn)權(quán)都是消費(fèi)者的,，這在《信托法》中有明確規(guī)定，按照信托財(cái)產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,，實(shí)際所有權(quán)即經(jīng)濟(jì)上的所有權(quán),，還是歸受益人的?！眲⒖『Ｕf,，商務(wù)、金融等部門要對(duì)備案發(fā)卡企業(yè)的預(yù)收資金余額占比進(jìn)行嚴(yán)格審核,，把存管金比例設(shè)定在30%—50%之間,，指定第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)預(yù)售資金進(jìn)行委托管理，商業(yè)保險(xiǎn)也要跟進(jìn),。如果企業(yè)跑路了,，按程序給予用戶賠償,。

“商務(wù)、工商,、公安,、銀行等部門要協(xié)同共治，打造協(xié)同監(jiān)管,、精準(zhǔn)監(jiān)管,、功能監(jiān)管、全覆蓋監(jiān)管的新格局,?！眲⒖『＝ㄗh相關(guān)部門可以發(fā)一個(gè)聯(lián)合整治的意見，“有了紅頭文件,，各方監(jiān)管力量就能整合起來,。專項(xiàng)治理行動(dòng)開展后，消費(fèi)者維權(quán)也就有了底氣,?！?/p>