新京報訊（記者楊礪）3月27日,，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）出臺，于2018年5月1日起施行,?！稐l例》針對用戶電子數(shù)據(jù)信息保護,、快件丟失后如何索賠等問題進行了明確規(guī)定?！稐l例》的出臺填補了自2009年郵政法修訂以來的法律空缺,。

國家郵政局方面稱，《條例》是在我國快遞業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的基礎上制定的,。數(shù)據(jù)顯示,，快遞業(yè)近十年發(fā)展迅猛，2017年全國快遞業(yè)務量完成了400.6億件，是2007年的33.4倍,，年均增長達到42%,；2017年快遞業(yè)務收入近5000億元，是2007年的14.5倍,，年均增幅達30.6%,。十年的時間里，我國已經(jīng)有7家快遞企業(yè)陸續(xù)上市,，形成了7家年收入超過300億元的企業(yè)集團,。

在發(fā)展過程中，快遞業(yè)仍面臨制度層面的現(xiàn)實問題,，快遞車輛通行難,，快件集散、分揀等基礎設施薄弱,，末端網(wǎng)點法律地位不明晰,，快遞加盟等經(jīng)營秩序需進一步規(guī)范，有關服務規(guī)則不夠明確,，寄遞渠道安全壓力較大,，亟須制定行政法規(guī)予以規(guī)范和保障。

“2009年至今,，快遞行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的變化,，”物流行業(yè)專家、雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照稱,，在快遞業(yè)已經(jīng)成為一種商業(yè)基礎設施的今天,，仍面臨快遞車輛通行難等諸多問題，《條例》將填補這些法規(guī)上的空白,。

除了對快遞行業(yè)發(fā)展的制度支持，《條例》進一步明確了快遞行業(yè)存在的“用戶隱私信息泄露”,、“私自開拆他人快件”等違法違規(guī)行為,，并提高了處罰力度。

針對快件損失索賠,，《條例》要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務,，規(guī)定在7日內(nèi)予以處理并告知用戶，并對不按照規(guī)定提供投訴處理服務的行為設定了行政處罰,。對于信息保護,，條例還規(guī)定企業(yè)發(fā)生信息泄露時的補救義務。