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互聯(lián)網(wǎng)新觀察:付費(fèi)會(huì)員攬到手 優(yōu)質(zhì)服務(wù)豈能丟

2018-04-21 08:01:06    新華網(wǎng)  參與評(píng)論()人

北京市民文昊也被隨意變換的會(huì)員規(guī)則坑過(guò):去年9月,,他在“餓了么”開(kāi)通會(huì)員,此時(shí)會(huì)員規(guī)則是:不論消費(fèi)金額多少,,用戶(hù)每完成5筆訂單就贈(zèng)送5元無(wú)門(mén)檻紅包,;但一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn),會(huì)員規(guī)則修改為訂單需滿(mǎn)20元才送1元獎(jiǎng)勵(lì)金,。

類(lèi)似情況還發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)云盤(pán),。會(huì)員設(shè)有不同等級(jí),高階會(huì)員的推出蠶食了原本屬于普通用戶(hù)或者低階會(huì)員的產(chǎn)品功能,。

以百度網(wǎng)盤(pán)為例,會(huì)員分為標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員與超級(jí)會(huì)員,,前者年費(fèi)為96元,,后者年費(fèi)269元,相應(yīng)地,兩種不同身份會(huì)員的云盤(pán)空間容量,、下載速度等都有較大差別,。其中,最重要的差別在于,,超級(jí)會(huì)員有提速特權(quán),,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員則沒(méi)有。問(wèn)題恰恰出在這:不少資深網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)表示,,以前標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員也是有加速權(quán)限的,,只是超級(jí)會(huì)員推出后才沒(méi)了的。許多網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)表示,,“所謂會(huì)員福利,,其實(shí)是在以各種形式削減非會(huì)員、低階會(huì)員的用戶(hù)權(quán)益”,。

會(huì)員制變味,,商家頻爽約

會(huì)員制本質(zhì)是契約關(guān)系,商家違背契約屬于損害消費(fèi)者權(quán)益

“會(huì)員”二字背后,,承載了怎樣的法律關(guān)系,?

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,用戶(hù)獲得會(huì)員身份的行為本身是有償服務(wù),,即消費(fèi)者是支付了一定費(fèi)用之后才享受到相應(yīng)福利的,。所以,會(huì)員與經(jīng)營(yíng)者之間是存在合同關(guān)系的,,即契約關(guān)系,,是一種雙務(wù)有償、平等自愿的民事關(guān)系,。這意味著會(huì)員制的營(yíng)銷(xiāo)模式,,應(yīng)當(dāng)遵循雙向互利、等價(jià)有償?shù)脑瓌t,。

“當(dāng)下一些互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制變味,,說(shuō)白了就是發(fā)卡人爽約了?!眲⒖『8嬖V記者,。

會(huì)員亂象,是否簡(jiǎn)單地以“商家逐利”就能解釋得通,?

在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái),,“會(huì)員被套路”背后有復(fù)雜的市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)因素:“免費(fèi)+增值服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式興起,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到對(duì)普通大眾免費(fèi)開(kāi)放的階段,,但增值服務(wù)部分則要收費(fèi),,表現(xiàn)方式即會(huì)員,。付費(fèi)多寡,決定了例如鉆石,、黃金,、至尊等會(huì)員等級(jí),能享受到的福利也不同,。

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