北京市民文昊也被隨意變換的會(huì)員規(guī)則坑過：去年9月,，他在“餓了么”開通會(huì)員，此時(shí)會(huì)員規(guī)則是：不論消費(fèi)金額多少,，用戶每完成5筆訂單就贈(zèng)送5元無門檻紅包；但一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn),，會(huì)員規(guī)則修改為訂單需滿20元才送1元獎(jiǎng)勵(lì)金,。

類似情況還發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)云盤。會(huì)員設(shè)有不同等級,，高階會(huì)員的推出蠶食了原本屬于普通用戶或者低階會(huì)員的產(chǎn)品功能,。

以百度網(wǎng)盤為例，會(huì)員分為標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員與超級會(huì)員,，前者年費(fèi)為96元,，后者年費(fèi)269元，相應(yīng)地,，兩種不同身份會(huì)員的云盤空間容量,、下載速度等都有較大差別。其中,，最重要的差別在于,，超級會(huì)員有提速特權(quán)，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員則沒有,。問題恰恰出在這：不少資深網(wǎng)盤用戶表示,，以前標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員也是有加速權(quán)限的，只是超級會(huì)員推出后才沒了的,。許多網(wǎng)盤用戶表示，“所謂會(huì)員福利,，其實(shí)是在以各種形式削減非會(huì)員,、低階會(huì)員的用戶權(quán)益”。

會(huì)員制變味,，商家頻爽約

會(huì)員制本質(zhì)是契約關(guān)系,，商家違背契約屬于損害消費(fèi)者權(quán)益

“會(huì)員”二字背后，承載了怎樣的法律關(guān)系,？

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，用戶獲得會(huì)員身份的行為本身是有償服務(wù)，即消費(fèi)者是支付了一定費(fèi)用之后才享受到相應(yīng)福利的,。所以,，會(huì)員與經(jīng)營者之間是存在合同關(guān)系的，即契約關(guān)系,，是一種雙務(wù)有償,、平等自愿的民事關(guān)系。這意味著會(huì)員制的營銷模式,，應(yīng)當(dāng)遵循雙向互利,、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

“當(dāng)下一些互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制變味,，說白了就是發(fā)卡人爽約了,。”劉俊海告訴記者,。

會(huì)員亂象,，是否簡單地以“商家逐利”就能解釋得通,？

在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來，“會(huì)員被套路”背后有復(fù)雜的市場與經(jīng)濟(jì)因素：“免費(fèi)+增值服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式興起,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到對普通大眾免費(fèi)開放的階段,，但增值服務(wù)部分則要收費(fèi)，表現(xiàn)方式即會(huì)員,。付費(fèi)多寡,，決定了例如鉆石、黃金,、至尊等會(huì)員等級,，能享受到的福利也不同。