在飽受詬病的“看廣告”問題上,,朱巍指出,,在某種程度上,普通用戶看廣告是一種“義務”,。龐大的用戶基數(shù)給平臺帶來了海量流量,而“去廣告特權”意味著會員直接花錢將這種“義務”買斷,。
會員制變形走樣,,侵犯了消費者哪些權益?
在劉俊??磥?,不論是“會員加速,實際上等于非會員限速”,,還是“外賣規(guī)則隨意變換,,最終解釋權歸商家”等都屬于實打實的侵權行為,都違反了合同法與消費者權益保護法,,甚至涉嫌違反反壟斷競爭法,,都是對契約精神的漠視。
規(guī)范會員制,,監(jiān)管不可缺
消費者有權追究服務商違約責任,,相關部門應加大監(jiān)管力度
面對會員制市場的“野蠻生長”,專家認為,,關鍵在于明確權責邊界與加大管理力度,。
“監(jiān)管必須強起來?!眲⒖『Uf,,對各類注水、打折的會員營銷做法,,監(jiān)管要穩(wěn)準狠,,凡有冒頭者必精準打擊;必要時相關部門可聯(lián)合發(fā)文,,出臺清理整頓會員制失信行為的專項文件,,在全國開展專項執(zhí)法行動等。
河北社科院法學研究所助理研究員劉勇也表示,,應暢通維權渠道,,加強對投訴舉報大數(shù)據的分析應用,,強化信用聯(lián)合懲戒,對拒不履行法定義務的經營者,,加大其失信成本,。
劉俊海認為,消費者有權利追究招募會員經營者的違約責任,,要求企業(yè)要么繼續(xù)履約,,提供之前承諾的服務;要么解約,,退還消費者資金并支付一定的利息,。如果涉嫌誘導欺詐,可直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規(guī)則,,切實提高不法商家違法成本,。
消費者自身也需要提升維權意識。安徽財貿職業(yè)學院葛曉濱教授認為,,會員制的火爆讓部分商家產生了不良動機,,消費者需學會甄別真假會員制商家,切實提高消費風險防范能力,。