據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，市場環(huán)境在變,，在合理范圍內(nèi),，會員規(guī)則有時也會做出相應(yīng)改變，但由于技術(shù)原因,，有時用戶不能及時在網(wǎng)站或者應(yīng)用程序頁面內(nèi)發(fā)現(xiàn)更改的內(nèi)容，這就要求服務(wù)商得盡可能及時,、公開,、透明展示變動后的會員規(guī)則。同時,，也需要會員用戶們更新會員權(quán)益知識圖譜,，避免遭受損失。

朱巍認為,，用戶選擇注冊會員,，是因為追求更好的服務(wù)。這就要求企業(yè)回歸競爭本質(zhì),，提供更好,、更安全、更高效的服務(wù),，普通用戶與真正的會員,，才都愿意長留。

　　記者手記

　　用戶至上 首在真誠

辦會員,，本是一件雙贏的事：消費者能享受更多福利,，商家也樂在其中。然而現(xiàn)實的“骨感”讓消費者們吐槽不斷,。一分錢一分貨,，花了錢如果買不到舒心，用戶自然不愿買賬,。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是用戶經(jīng)濟,，誰提供的服務(wù)更好,，誰就更受歡迎。有的服務(wù)商為吸引用戶,，先以優(yōu)惠讓利手段招攬消費者注冊會員,，再“玩套路”，擅自修改會員協(xié)議并單方發(fā)布,，且未明顯,、及時告知消費者，這是典型的霸王條款,，嚴重侵犯了消費者知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利,。如果因為盈利沖動就將本應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折甚至終止,，甚至把會員分出“三六九等”、變相削減會員權(quán)益,，耍這種小聰明的平臺,，終究會被消費者拋棄。