——表示“重視您的反饋”,，實際商家的態(tài)度是“不用理會”,。“公司確實存在一些技術上的差錯和霸王條款，公司不會解決,，我們也不能承認，只能用話術應付客戶,?！痹谝患覈秀y行信用卡中心擔任客服的小陳說。

在一家有100多名員工的售后客服外包公司工作的周某,，負責7家天貓店鋪,。“每天接到很多投訴,，一些商家告訴我們‘不用理’,，我們回復客戶‘您的問題我們會盡快處理，請耐心等待’,。如果顧客繼續(xù)投訴,，還是同樣的回復，只是更誠懇些,！”周某說,。

忽悠式“禮貌”話術有的屬于管理不規(guī)范，有的屬于商業(yè)失信

“不同商家考核客服的績效指標不同,，有的看顧客滿意度,，有的看處理速度，還有的會根據(jù)‘3·15’等敏感時段改變考核導向,?！币患覔碛?000多個客服的大型客服外包公司負責人說。

安徽省消保委法律與公共事務部主任張路明表示,，在不見面的互聯(lián)網(wǎng)交易中,，客服是許多消費者尋求幫助的第一選擇，甚至是聯(lián)系商家的唯一渠道,。完善的客服管理機制,，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)維系客戶、良性發(fā)展來說必不可少,。不重視投入,，敷衍了事的忽悠,，最終將傷害到企業(yè)自身利益。

張路明表示,，客服的忽悠式“禮貌”話術,，有的屬于企業(yè)管理不規(guī)范，有的則屬于商業(yè)失信,。市場監(jiān)管部門除提醒規(guī)勸相關企業(yè)外,，還應依法處理嚴重侵害消費者權益的案例。

北京大成（合肥）律師事務所合伙人秦春表示,，目前,，客服外包公司存在良莠不齊的情況。在重點發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的城市,，監(jiān)管部門應對客服外包公司加強規(guī)范管理,。

此外，各地消協(xié)組織也提醒廣大消費者,，遇到售后問題積極維權,，及時向相關行政部門和消費者組織投訴。