——表示“重視您的反饋”,，實(shí)際商家的態(tài)度是“不用理會(huì)”?！肮敬_實(shí)存在一些技術(shù)上的差錯(cuò)和霸王條款,，公司不會(huì)解決，我們也不能承認(rèn),，只能用話術(shù)應(yīng)付客戶,。”在一家國(guó)有銀行信用卡中心擔(dān)任客服的小陳說,。

在一家有100多名員工的售后客服外包公司工作的周某,，負(fù)責(zé)7家天貓店鋪?！懊刻旖拥胶芏嗤对V,，一些商家告訴我們‘不用理’，我們回復(fù)客戶‘您的問題我們會(huì)盡快處理,，請(qǐng)耐心等待’,。如果顧客繼續(xù)投訴，還是同樣的回復(fù),，只是更誠懇些,！”周某說。

忽悠式“禮貌”話術(shù)有的屬于管理不規(guī)范,，有的屬于商業(yè)失信

“不同商家考核客服的績(jī)效指標(biāo)不同,，有的看顧客滿意度，有的看處理速度,，還有的會(huì)根據(jù)‘3·15’等敏感時(shí)段改變考核導(dǎo)向,。”一家擁有4000多個(gè)客服的大型客服外包公司負(fù)責(zé)人說,。

安徽省消保委法律與公共事務(wù)部主任張路明表示,，在不見面的互聯(lián)網(wǎng)交易中，客服是許多消費(fèi)者尋求幫助的第一選擇，甚至是聯(lián)系商家的唯一渠道,。完善的客服管理機(jī)制,，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)維系客戶,、良性發(fā)展來說必不可少,。不重視投入,，敷衍了事的忽悠，最終將傷害到企業(yè)自身利益,。

張路明表示,，客服的忽悠式“禮貌”話術(shù)，有的屬于企業(yè)管理不規(guī)范,，有的則屬于商業(yè)失信,。市場(chǎng)監(jiān)管部門除提醒規(guī)勸相關(guān)企業(yè)外，還應(yīng)依法處理嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例,。

北京大成（合肥）律師事務(wù)所合伙人秦春表示,，目前，客服外包公司存在良莠不齊的情況,。在重點(diǎn)發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的城市,，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)客服外包公司加強(qiáng)規(guī)范管理,。

此外,，各地消協(xié)組織也提醒廣大消費(fèi)者，遇到售后問題積極維權(quán),，及時(shí)向相關(guān)行政部門和消費(fèi)者組織投訴,。