一場改革 幾多福祉

“聽同事說‘@坪山’比較管用，我抱著試一試的心態(tài)提了一條早高峰期間增加一趟經(jīng)停坪山高鐵站車次的建議,?！笔忻裢跖空f，“不到2個(gè)小時(shí),，系統(tǒng)就回復(fù)說有不少市民提出了類似意見,，會盡快協(xié)調(diào)解決。沒想到半個(gè)月后的高鐵調(diào)圖真的增加了一趟車次,，方便了好多上班族?！?/p>

在第三輪“抓實(shí)效,、優(yōu)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，對超期未辦理事件每周通報(bào),、重點(diǎn)督辦,；對情況復(fù)雜、單個(gè)部門處置效果不佳的事件,，召開專題協(xié)調(diào)會協(xié)同處置,；對投訴的熱點(diǎn)問題、集中區(qū)域,，及時(shí)組織專項(xiàng)整治,；對反復(fù)“回潮”問題，聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查,，確保處置到位,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2017年以來，坪山區(qū)民生訴求系統(tǒng)累計(jì)受理訴求事件87643宗,，總辦結(jié)率99.56%,，大量矛盾和問題在萌芽階段得到快速、有效處置,。

記者打開這個(gè)系統(tǒng)看到,，從受理、分撥到處置,、反饋,、辦結(jié)，整個(gè)過程逐一記錄在案,，訴求人可通過“@坪山”實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度,，還可通過系統(tǒng)對處置速度、處置效果,、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評,。

“百姓有所呼，政府有所應(yīng),。對群眾反映的問題,，我們不怕煩、不敷衍,，再小也要用心去做,，再難也要盡力去辦?！逼荷絽^(qū)委書記陶永欣說,，未來，坪山區(qū)將以提升人民群眾幸福感和獲得感為目標(biāo),，繼續(xù)打造一體化訴求收集和服務(wù)管理平臺,，全力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。