一場改革 幾多福祉

“聽同事說‘@坪山’比較管用,，我抱著試一試的心態(tài)提了一條早高峰期間增加一趟經(jīng)停坪山高鐵站車次的建議,。”市民王女士說,，“不到2個小時,，系統(tǒng)就回復說有不少市民提出了類似意見，會盡快協(xié)調(diào)解決,。沒想到半個月后的高鐵調(diào)圖真的增加了一趟車次,，方便了好多上班族?！?/p>

在第三輪“抓實效,、優(yōu)體驗”環(huán)節(jié)，對超期未辦理事件每周通報,、重點督辦,；對情況復雜、單個部門處置效果不佳的事件,，召開專題協(xié)調(diào)會協(xié)同處置,；對投訴的熱點問題、集中區(qū)域，及時組織專項整治,；對反復“回潮”問題,，聯(lián)合區(qū)紀委監(jiān)委介入調(diào)查，確保處置到位,。

據(jù)統(tǒng)計,，2017年以來，坪山區(qū)民生訴求系統(tǒng)累計受理訴求事件87643宗,，總辦結(jié)率99.56%,，大量矛盾和問題在萌芽階段得到快速、有效處置,。

記者打開這個系統(tǒng)看到,，從受理、分撥到處置,、反饋,、辦結(jié)，整個過程逐一記錄在案,，訴求人可通過“@坪山”實時查看辦理進度,，還可通過系統(tǒng)對處置速度、處置效果,、服務態(tài)度進行點評,。

“百姓有所呼，政府有所應,。對群眾反映的問題,，我們不怕煩、不敷衍,，再小也要用心去做,，再難也要盡力去辦?！逼荷絽^(qū)委書記陶永欣說,，未來，坪山區(qū)將以提升人民群眾幸福感和獲得感為目標,，繼續(xù)打造一體化訴求收集和服務管理平臺,，全力推進服務型政府建設。