一場(chǎng)改革 幾多福祉

“聽(tīng)同事說(shuō)‘@坪山’比較管用,，我抱著試一試的心態(tài)提了一條早高峰期間增加一趟經(jīng)停坪山高鐵站車次的建議?！笔忻裢跖空f(shuō),，“不到2個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)就回復(fù)說(shuō)有不少市民提出了類似意見(jiàn),，會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決,。沒(méi)想到半個(gè)月后的高鐵調(diào)圖真的增加了一趟車次，方便了好多上班族,?！?/p>

在第三輪“抓實(shí)效、優(yōu)體驗(yàn)”環(huán)節(jié),，對(duì)超期未辦理事件每周通報(bào),、重點(diǎn)督辦；對(duì)情況復(fù)雜,、單個(gè)部門處置效果不佳的事件,，召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)同處置；對(duì)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題,、集中區(qū)域,，及時(shí)組織專項(xiàng)整治；對(duì)反復(fù)“回潮”問(wèn)題,，聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查,，確保處置到位。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2017年以來(lái),，坪山區(qū)民生訴求系統(tǒng)累計(jì)受理訴求事件87643宗，總辦結(jié)率99.56%,，大量矛盾和問(wèn)題在萌芽階段得到快速,、有效處置。

記者打開(kāi)這個(gè)系統(tǒng)看到,，從受理,、分撥到處置、反饋,、辦結(jié),，整個(gè)過(guò)程逐一記錄在案，訴求人可通過(guò)“@坪山”實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度,，還可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)處置速度,、處置效果,、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

“百姓有所呼,，政府有所應(yīng),。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我們不怕煩,、不敷衍,，再小也要用心去做，再難也要盡力去辦,?！逼荷絽^(qū)委書(shū)記陶永欣說(shuō)，未來(lái),，坪山區(qū)將以提升人民群眾幸福感和獲得感為目標(biāo),，繼續(xù)打造一體化訴求收集和服務(wù)管理平臺(tái)，全力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),。