新華社深圳12月1日電 題：部門(mén)吵“民生架” 群眾受“改革益”——探訪(fǎng)深圳坪山區(qū)的精細(xì)化“治理經(jīng)”

新華社記者周科、印朋

“表單上寫(xiě)得清清楚楚是你們局的責(zé)任,，沒(méi)道理讓我們來(lái)兜底,。”

“我們每次接到投訴就半夜去蹲點(diǎn)取證,，處罰了好幾單,，但是這些貨柜司機(jī)根本不在乎這200元的罰款?！?/p>

“街道沒(méi)有這個(gè)事項(xiàng)的執(zhí)法權(quán),，一定要派給我們，就只能天天去現(xiàn)場(chǎng)勸,，又累又不討好,，肯定不如你們?nèi)ビ行Ч,！薄?/p>

一個(gè)露天停車(chē)場(chǎng)的噪音擾民問(wèn)題,，讓6個(gè)部門(mén)、2個(gè)街道打起了“口水戰(zhàn)”,。面對(duì)一個(gè)月內(nèi)老百姓關(guān)于同一事件的55宗投訴,，坪山區(qū)最終按照誰(shuí)出面處置最有效原則，定下了由交警大隊(duì)牽頭,、街道和生態(tài)環(huán)境局配合的聯(lián)合處置方案,。幾場(chǎng)聯(lián)合處置行動(dòng)下來(lái)，噪音擾民問(wèn)題得到根治,。

三年來(lái),，這樣的“吵架”場(chǎng)景在深圳市坪山區(qū)屢見(jiàn)不鮮，當(dāng)記者打開(kāi)一張因“吵架”而厘清的千余類(lèi)責(zé)任表單時(shí),，一場(chǎng)精細(xì)化的基層社會(huì)治理改革躍然眼前,。

　　一份訴求 幾多煩惱

坪山區(qū)成為深圳一個(gè)行政區(qū)不到3年，但發(fā)展速度快,，已經(jīng)邁入大開(kāi)發(fā),、大建設(shè)的新階段，隨之而來(lái)的各類(lèi)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,，城市管理和社會(huì)治理存在點(diǎn)多,、面廣、線(xiàn)長(zhǎng),、變化快的特點(diǎn),。

與此同時(shí)，各級(jí)政府部門(mén)的咨詢(xún)、投訴,、建議渠道眾多,，普遍存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、流程不規(guī)范,、處置不高效等情況,，給市民、企業(yè)帶來(lái)困擾和不便的同時(shí),，也讓決策者難以全面準(zhǔn)確掌握社情民意,。

摸底發(fā)現(xiàn)，全區(qū)電話(huà),、郵箱,、微信、APP等各類(lèi)民生訴求受理渠道多達(dá)148個(gè),，百姓反映訴求流程繁瑣,、溝通效率低，且反饋回復(fù)少,。

針對(duì)這一情況,，坪山區(qū)于2017年開(kāi)始探索建立“一個(gè)系統(tǒng)分事件、一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),、一張表單統(tǒng)情況”的新型民生訴求系統(tǒng),。