新規(guī)細化在網(wǎng)購售后方面給消費者吃了一顆定心丸,，側面也助推了電商企業(yè)的銷售效率。消費者在看中一款商品之后可以不用再繁瑣的咨詢客服售后,，看到什么拍什么,，拿到后不滿意可以直接退換。張明政說：“對我們售后和客服壓力都減輕了,，本來是5分鐘的成交的時間,，現(xiàn)在縮短的是只要看中商品基本上都可以下單。短短的5分鐘也許能下好幾筆單,?！?/p>

網(wǎng)購退貨新規(guī)中的難題

調(diào)查顯示，《辦法》實施后盡管產(chǎn)生了許多正面的影響,，但還是存在不少難啃的骨頭,。例如怎么界定不影響二次銷售？如何判斷到底有沒有理由,？調(diào)查顯示,，這依然是最核心的問題,，目前對“影響商品再次銷售”的界定依然很模糊,。

而對于店家，雖然省去了和消費者摩擦的環(huán)節(jié)，但有些商品光包裝,、拆卸就要耗費大量人工成本,，同時像內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞€人衛(wèi)生的很多商品新消法及補充《辦法》中都沒有作出規(guī)定,。不少商家認為,，“七天無理由退貨”對消費者的誠信是一個極大的考驗，一旦有消費者濫用“后悔權”,，店鋪也經(jīng)不起折騰,。

買家和賣家也常常因為是否是質(zhì)量問題而承擔運費發(fā)生糾紛。市民劉女士建議賣家能逐步地都實行“運費險”,。這樣大家購買也無憂,，退貨也放心。

徐州市工商局12315投訴舉報中心主任林希松說,，目前,，對此問題解決的辦法只有到監(jiān)管部門進行鑒定：因為質(zhì)量的問題，最后還是由相關部門的鑒定說了算,，因為根據(jù)規(guī)定“七天無理由退貨”運費是由消費者承擔的,，但是確實證明產(chǎn)品有瑕疵、有質(zhì)量問題,，經(jīng)過監(jiān)管部門處理以后,，認定是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，也要讓經(jīng)營者承擔運費,。