長江商報消息中國電子商務(wù)研究中心詳解電商專供,、贈品“貓膩”,、先漲后降,、預(yù)售“陷阱”

□本報記者 陳妮希

一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)即將來臨,，天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多,、網(wǎng)易考拉海購等電商均已厲兵秣馬,，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。

今年是“雙十一”舉辦的第9年,，正值周六,，消費者狂歡或?qū)⒏M興。然而消費者購物體驗?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升,，各類消費陷阱整改情況如何,？對此，基于服務(wù)平臺8年來接到的用戶維權(quán)數(shù)據(jù)庫,，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警》系列之網(wǎng)購消費前篇,，包括電商專供、贈品“貓膩”,、先漲后降,、預(yù)售“陷阱”。

陷阱一

被“電商專供”忽悠了

所謂“電商專供”商品,，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通,，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品，其特點有二：一是銷售渠道單一,，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價格優(yōu)惠,。該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動,，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店一般價格低一些,，當(dāng)然質(zhì)量會差一點,。

消費提醒：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色,、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品,，可以說“一分價錢一分貨”,。“電商專供”商品一般在服裝,、電器,、鞋帽、箱包等品類較多,，消費者要擦亮眼睛,。

陷阱二

贈品不享受售后服務(wù)

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下,，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修,。

贈品存在的問題：（1）商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品,；（2）贈品通常沒有發(fā)票,，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

消費提醒：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費者,，下單前,，對于商家宣傳的活動頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品,。法律早已有明確規(guī)定,，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票,，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時,，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來,，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達(dá)3年,，那么消費者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務(wù),。

陷阱三

先漲后降

與往年不同,，今年電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預(yù)售,、定金膨脹金,、各類滿減紅包、直降紅包,、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等,，讓消費者“傻傻算不清”。

為了制造低價,，先漲價后降價已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”,。舉例來說，某款女裝平時的網(wǎng)絡(luò)售價為200元,，標(biāo)示原價為300元,，在“雙十一”前商家突然將原價標(biāo)示為390元,，活動為打五折,，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元，實際并未像促銷宣傳的那般優(yōu)惠,。

消費提醒：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費者,，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒,，貨比三家,，對于心儀商品提前關(guān)注，與“雙十一”價格進(jìn)行對比,，確認(rèn)是否存在真正的實惠,；對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報,。

陷阱四

預(yù)售模式規(guī)則不清

所謂預(yù)售,，即商家使用支付定金（訂金）方式，讓消費者提前購買,，“雙十一”當(dāng)天支付尾款,，“雙十一”后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣,，各類眼花繚亂的預(yù)售活動讓消費者吐槽不斷,。

一般來說“定金不退，訂金能退”,。而很多商家預(yù)售中需要消費者支付的基本上都為“定金”,，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了,，則定金不退還,。

一些網(wǎng)絡(luò)店鋪甚至電商平臺會表示，預(yù)售商品只能單獨購買,，也就是說商家頁面上的各類滿減優(yōu)惠券，還有平臺的各類優(yōu)惠券,，不能使用,。買家想要使用優(yōu)惠券還需另購買其他商品。

消費提醒：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費者,，對于預(yù)售款,，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金,。對于商家訂金不退的,，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

◎物流

順豐四大招確保服務(wù)質(zhì)量

本報訊（記者 雷瑋）隨著一年一度電商平臺“雙十一”購物節(jié)的來臨,，快遞行業(yè)即將進(jìn)入新一輪的“大考”,。據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙十一”期間行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級,。據(jù)了解,，順豐除了通過智能終端,、智能語音、智能倉儲,、智能地圖等科技手段更加緊密地連接物流的各個環(huán)節(jié),，打造全數(shù)字化物流管理和監(jiān)控之外，更是針對“雙十一”的特點,，在今年祭出空地互聯(lián)保障順豐速度,、業(yè)務(wù)量預(yù)測精確到網(wǎng)點、搭建重貨運輸專用網(wǎng)絡(luò),、海淘“雙向流動”四個大招,，以確保在此期間服務(wù)質(zhì)量的高效和穩(wěn)定。

◎電商

首批500家電商黑名單公布

本報訊（記者 柳鶯）據(jù)發(fā)改委官方網(wǎng)站消息,，近日,，國家發(fā)改委召開“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會議，強化電商促銷中的“信用問題”,。

據(jù)介紹,，“雙11”前后，相關(guān)部門將發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單,。據(jù)了解,，在全國信用信息共享平臺上有關(guān)部門共享的黑名單信息中，共梳理出電子商務(wù)黑名單企業(yè)6440家,，其中首批500家已在“信用中國”網(wǎng)站公布,。

◎旅游

旅游企業(yè)主打

鉅惠讓利、品質(zhì)出游

本報訊（記者 江楚雅）隨著各旅游機構(gòu)推出鉅惠旅游產(chǎn)品讓利給消費者,，旅游業(yè)的“雙十一”大戰(zhàn)全面打響,。記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”,，出境游,、國內(nèi)游產(chǎn)品優(yōu)惠力度高達(dá)數(shù)千元，極個別產(chǎn)品更是便宜近萬元,。除了價格,，品質(zhì)升級和服務(wù)保障成為旅游企業(yè)的主打。

攜程國內(nèi)游當(dāng)季路線,，在淡季優(yōu)惠上折上加折,，最高直降3000元。阿里飛豬推出“雙十一”旅游專場,，如“探秘極光三國9日游”8999元,，比原價便宜了將近10000元。

此外，線下一些旅游社也不甘示弱,，推出各種特價團(tuán),。

除了與往年一樣鉅惠讓利給消費者外，品質(zhì)出游也成為今年的主打,。在線旅游平臺不僅通過大數(shù)據(jù)選出人氣旺的目的地和產(chǎn)品,，還根據(jù)歷史用戶的點評分和滿意程度來上線產(chǎn)品。

“中國旅游者越來越看重服務(wù)品質(zhì)和個性化體驗,，相比價格,，選對適合自己的產(chǎn)品更重要?！睌y程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示,。