10月27日，悉尼EWE——這是一家澳大利亞本地由華人創(chuàng)建的物流公司,，在2016年與菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作成為菜鳥在海外的十個GFC（全球訂單履約中心）之一——倉庫中高高地碼放著一堆又一堆的紙箱,，這些紙箱的四面已經(jīng)被粘貼好，僅一面留有開口,，15天后的“雙十一”,，數(shù)百萬件商品將會被一一放入其中，并從這個悉尼本地日發(fā)單量最大的電商倉出發(fā),，運(yùn)往數(shù)萬公里外的中國,。

“雙十一”早已經(jīng)成為中國最重要的電商購物日，與此同時,，鑒于龐大的市場需求以及不斷增長的消費(fèi)能力,，在澳大利亞一些企業(yè)的眼中，這個被稱為“single　day”或者“double　eleven”的“節(jié)日”,，正在變得越來越重要,。這一電商促銷節(jié)以及其背后所涵蓋的支付、物流龐大支撐體系正在將中國消費(fèi)力量逐漸蔓延至澳洲的各個角落,。

Chemist　Warehouse（以下簡稱C.W)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店,，同時也是2016年“雙十一”唯一一家破億的天貓國際跨境電商品牌。2017年,，CW已經(jīng)提前數(shù)月進(jìn)行了備貨,，C.W中華區(qū)COO　Nancy對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，今年他們預(yù)測自己的品牌在“雙十一”的銷量將會再增長50%以上,，目前上億元的貨品已經(jīng)碼放在了寧波本地的菜鳥保稅倉以及澳大利亞的GFC海外倉之中,，等待11月11日零點(diǎn)的到來。

澳大利亞本地企業(yè)已經(jīng)從中國市場獲得了豐厚的回報,。Life　Space銷售團(tuán)隊辦公室在一年前剛剛從位于遠(yuǎn)郊的工廠搬遷至墨爾本外企聚集的KILDA　街,，新的辦公室有一個寬闊的陽臺，墨爾本初夏的陽光從陽臺撒入,。

在最近的四年時間中,，這家企業(yè)的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了從600萬澳元向7200萬澳元的跨越式發(fā)展，其中中國市場貢獻(xiàn)了60%的營收,。Life　space　是一家澳洲本地的保健品生產(chǎn)企業(yè),，其生產(chǎn)的一款益生菌在中國擁有大量的消費(fèi)者,。

中國電商市場的崛起讓海外的華人、留學(xué)生同樣因此獲益,。與傳統(tǒng)出口貿(mào)易的模式相較,，跨境電商直接針對消費(fèi)端，因此對銷售市場的語言,、文化了解變得更為重要——幾乎每一個嘗試拓展中國市場的澳大利亞品牌都會雇傭數(shù)名懂得中文以及中國市場的人員，這些被雇傭者嘗試讓這些澳大利亞企業(yè)理解中國電商市場復(fù)雜,、多變的新玩法,，比如秒殺或者直播銷售。

澳大利亞地方政府與中國電商平臺之間正在嘗試將這種“回報”擴(kuò)大并推及本地的中小企業(yè),。維多利亞州政府正在計劃將更多本地的中小企業(yè)通過電商平臺推廣到中國消費(fèi)者面前,。阿里集團(tuán)澳洲－新西蘭辦公室負(fù)責(zé)人周嵐也對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，一些澳大利亞本地的中小企業(yè)在傳統(tǒng)渠道中是沒有機(jī)會的,，而天貓國際正在嘗試讓更多當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)能夠通過阿里的電商平臺接觸到中國消費(fèi)者,，并將產(chǎn)品銷往中國。

它意味著一批澳大利亞的中小企業(yè)將會陸續(xù)參與到雙十一的“戰(zhàn)場”中,，并逐漸被中國消費(fèi)者所知曉,。

“第一次聽到‘single　day’這一名稱覺得很奇怪，后來知道這一節(jié)日是在11月11日時,，又覺得非常合理,。中國市場的巨大潛力爆發(fā)后，越來越覺得這是一個重要的‘節(jié)日’”,，一家澳大利亞當(dāng)?shù)氐孽U魚養(yǎng)殖加工企業(yè)Ocean　Road的總經(jīng)理Mark　Gervis對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，這家剛剛在2016年加入到天貓“雙十一購物節(jié)”“戰(zhàn)場”的商家表示。

海外商家的“雙十一”

位于悉尼塔附近商業(yè)區(qū)的一家C.W店內(nèi)聚攏了來自中國的游客和本地的華人,。這家店售賣的各種澳大利亞本地的保健品,，由于此前海外代購人群的不斷推廣而為中國消費(fèi)者所熟知。店內(nèi)一名工作人員告訴經(jīng)濟(jì)觀察報,，中國游客消費(fèi)力驚人,，一些游客會在店內(nèi)一次性購買上百件商品。

C.W是澳大利亞得益于中國消費(fèi)市場最多的幾個品牌之一,，也是2016年唯一一家破億的天貓國際跨境電商品牌,，當(dāng)時中國市場的強(qiáng)勁購買力讓這家品牌印象深刻，多個品類的商品一經(jīng)上線便銷售一空,，因此今年C.W提前數(shù)月就開始備戰(zhàn)“雙十一”,，并且已經(jīng)準(zhǔn)備了大量的貨物在中國的保稅倉以及澳大利亞的海外倉內(nèi)。

Swisse是C.W中最為暢銷的品牌之一,，中國市場的消費(fèi)增長已經(jīng)成為了這家公司發(fā)展的主要動力之一,。在Swisse　總部隨處可以見到來自中國市場的影響力,，前臺放置的雜志中，有近一半的內(nèi)容均與馬云或電商相關(guān),。在一些高管的辦公桌上,，可以看到寫著中文名字的介紹牌。C.W銷售總監(jiān)Nick　Mann對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，Swisse公司中有超過80％的員工均在學(xué)習(xí)中文,。

Swisse公司同樣從年中即開始籌備今年中國的“雙十一”，以此應(yīng)對這一市場所帶來的巨大增速——每年增速接近30%－40%,。實(shí)際上,，在2014年來自中國市場的銷售快速增長后，整個澳洲保健品的產(chǎn)能迅速擴(kuò)大,。Nick　Mann對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，目前的一些統(tǒng)計報告顯示，在中國跨境電商興起后,，整個澳洲的保健品用工數(shù)量增長了30%左右,，產(chǎn)能擴(kuò)充了超過一倍。

產(chǎn)能擴(kuò)充,、產(chǎn)品儲備僅僅是海外商家備戰(zhàn)“雙十一”的一個方式,，他們還需要理解、適應(yīng)中國電商繁雜豐富的營銷手段,，并依靠合作伙伴制定出一個具有競爭力的方案,。

不久前，C.W總裁剛剛在中國電商平臺上進(jìn)行了數(shù)次直播,，平臺的數(shù)據(jù)顯示,，上百萬人觀看了這一直播。C.W中華區(qū)COO　Nancy對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，這種直播的作用是希望在幾個爆款外,，將澳大利亞本地的其他保健品也介紹給中國的消費(fèi)者。

Life　Space公司常務(wù)董事Ben　Mcharg展示了合作伙伴為這家公司所制定的“天貓雙十一”促銷方案,。這份方案將“雙十一”前的促銷劃分出若干個階段,，并且細(xì)致地列出了每個階段的促銷方式，比如預(yù)購,、秒殺,、消費(fèi)者曬單等等。

這些在中國司空見慣的電子商務(wù)促銷手段對于這家澳大利亞公司而言,，完全是另一個“世界”,，其中一些促銷手段讓公司的負(fù)責(zé)人感覺到吃驚，方式鮮見于澳大利亞本地的商業(yè)環(huán)境,。讓這位負(fù)責(zé)人印象深刻的是：他見過一些渠道商曾經(jīng)把澳大利亞的保健品與一些名人的照片通過軟件修在了一起,，而這些名人并不是該保健品牌的代言人,。

快遞單量“amazing”

不斷擴(kuò)大的澳大利亞快遞體系為本地商家的跨境銷售提供了支撐。

EWE公司在悉尼倉庫的貨架已經(jīng)堆滿了即將銷往中國的商品,，在貨架的正前方則碼放著一堆空的紙箱,，這些紙箱同樣也是為了“雙十一”做準(zhǔn)備。由于澳大利亞人工成本高昂,，很難像國內(nèi)快遞行業(yè)一樣,，用大量的人力解決高峰時期的貨物打包、出庫,。

EWE是一家由澳大利亞本地華人創(chuàng)建的物流公司,，2016年這家公司與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽訂協(xié)議，其建在悉尼的一處倉庫成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)在海外的十個GFC之一——合作的方式是由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)支持,，EWE提供包括倉庫在內(nèi)的硬件設(shè)施、員工以及管理,。這些GFC的作用是將提前備入倉庫的海外商品按照訂單進(jìn)行分類,、包裝，運(yùn)送至中國進(jìn)行清關(guān),，再由中國的快遞企業(yè)完成國內(nèi)的配送,。

2016年“雙十一”期間，這一倉庫日均出庫量超過了50萬件,，在中國這并不是一個驚人的數(shù)量,，但是在澳大利亞，幾乎從來沒有一個電商倉庫能夠有如此龐大的出庫量——即使是海外的電商平臺所擁有的電商倉庫,，也僅為這一數(shù)字的四分之一左右,。龐大的出貨量讓EWE在第一年“雙十一”有些措手不及，幾乎所有管理層也全部進(jìn)入倉庫一線進(jìn)行打包,。

澳大利亞是一個人口相對稀少的國家,，“‘雙十一’那天的成單量在他們眼里顯得非常驚人。對比中國,，也許不算很大的單量,，但是在這里看來，只能用一個詞來說就是‘a(chǎn)maz-ing’（不可能的單量）”,，EWE公司CEO王晨對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,。

為了應(yīng)對2017年預(yù)計將增長兩倍至三倍的訂單量，這一倉庫已經(jīng)提前完成了全職,、兼職員工的招聘和培訓(xùn)——由于這一倉庫巨大的流量,，需要通過培訓(xùn)提高新入職員工的熟練程度。

不僅在澳大利亞如此,，雙十一所帶來的巨大流量正在沖擊著全世界各個國家的物流系統(tǒng),。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面提供的數(shù)據(jù),，俄羅斯郵政在本國內(nèi)最主要的5個超級分揀中心都在“雙十一”前大幅擴(kuò)容，日處理量從日均70萬提升到了160萬單,，為此菜鳥網(wǎng)絡(luò)在俄羅斯的合作伙伴DPD也在俄羅斯的500個城市組織了2000個商品發(fā)送點(diǎn),。

在王晨看來，“雙十一”所帶來的巨大單量正在不斷提升海外電商快遞系統(tǒng)的效率,?！?016年我們第一個包裹只用了72小時就從澳大利亞送到了客戶手中，今年我們的效率應(yīng)該會更快,，72小時送達(dá)將成為一種常態(tài),。”王晨對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,。

“海鮮店”的支付戰(zhàn)爭

在悉尼的海鮮市場,，一行三人的中國游客剛剛完成了一次消費(fèi)。在結(jié)賬時,，他們與店員討論了兩分鐘,，并用計算器比對了不同付款方式的優(yōu)惠幅度，最終選擇了用支付寶分兩次進(jìn)行支付,，總計享受了100元的優(yōu)惠,。

這家海鮮店的市場經(jīng)理對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，在使用中國電子支付手段后,，中國游客的人均消費(fèi)比此前使用信用卡或外幣結(jié)賬時高出50-70元,。出于消費(fèi)心理或?qū)?yōu)惠的預(yù)期，在使用支付寶等中國的支付方式后,，中國游客消費(fèi)力有了明顯的增長,。在2016年“雙十一”時，支付寶在澳大利亞當(dāng)?shù)匾餐瞥隽司€下活動,，當(dāng)天本地的留學(xué)生和華人的集中消費(fèi)讓這家海鮮店營業(yè)額出現(xiàn)了大幅度增長,。

中國企業(yè)的支付戰(zhàn)爭正在這一臨街的海鮮店內(nèi)打響，琳瑯滿目的宣傳海報就是戰(zhàn)場——支付寶,、微信,、銀聯(lián)，幾乎所有的國內(nèi)大型支付公司均在這家店內(nèi)鋪設(shè)了海報,，他們的目標(biāo)是中國游客,、留學(xué)生以及本地能夠使用國內(nèi)支付渠道的華人。

在澳大利亞本地商品不斷涌入中國的同時,，中國電商平臺以及其背后作為支撐的支付,、物流乃至云計算等技術(shù)手段也逐漸在澳大利亞本地產(chǎn)生著更為深刻的影響，特別是對當(dāng)?shù)氐娜A人以及留學(xué)生。

王靜文是墨爾本的一位中國留學(xué)生,，在畢業(yè)后選擇留在墨爾本工作,。由于此前在國內(nèi)習(xí)慣于電商消費(fèi)，在留學(xué)過程中也經(jīng)常會使用淘寶等平臺進(jìn)行消費(fèi),。

王文靜對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，由于海內(nèi)外物價水平的差異，淘寶,、天貓等電商平臺所銷售的一些產(chǎn)品價格要遠(yuǎn)低于在澳大利亞當(dāng)?shù)刭徺I的價格,，因此如果選擇在電商平臺上進(jìn)行生活必需品的采買，即使計算上物流的費(fèi)用,，也會大大降低她的生活成本,。“由于一些產(chǎn)品價格便宜,，質(zhì)量也很好我的一些澳大利亞本地同事也會讓我?guī)退麄儚奶詫毶嫌嗁徤唐贰?，王靜文對經(jīng)濟(jì)觀察報表示。

菜鳥在澳洲布局的近100個自提點(diǎn)為這種跨境消費(fèi)提供了便利,，這些自提點(diǎn)類似于國內(nèi)的快遞代收點(diǎn),，集中布局在華人密集居住的區(qū)域?！鞍拇罄麃営谐^130萬的華人和留學(xué)生，同時還有每年超過150萬的游客,，其中很大一部分都有網(wǎng)購的習(xí)慣或者慣于使用新的支付方式,，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要為他們提供服務(wù)”，阿里澳新（澳大利亞－新西蘭）辦負(fù)責(zé)人周嵐對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,。

這種服務(wù)并不僅僅局限在消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)際上，隨著中國海外消費(fèi)能力的不斷提升,，一些華人在其中也覓得了商機(jī),。

悉尼皇家植物園內(nèi)，一位當(dāng)?shù)厝A人楊弘正在海岸邊擺弄著一排保健品,，布置完畢,，他以海岸對面的悉尼歌劇院作為背景，為這些保健品拍攝了幾張宣傳照片,。這些保健品是這位華人在澳大利亞自創(chuàng)品牌的產(chǎn)品,，主要通過社交媒體等渠道進(jìn)行銷售，在2016年銷售額超過了四百萬澳幣,。

楊弘對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,，由于中國海外消費(fèi)的不斷攀升，一些當(dāng)?shù)氐娜A人都開始嗅到了這方面的商機(jī),，不少人都開始創(chuàng)建一些品牌或者成為當(dāng)?shù)卦衅放频慕?jīng)銷商,，銷售主要以中國市場為主,，大型品牌可以入駐電商平臺，小型的企業(yè)則主要以行游代購的方式銷往中國,。

這些“華人品牌”僅僅是當(dāng)?shù)孛癖娛芤娴囊唤?。更多能夠進(jìn)行中文交流，并熟知中國市場的留學(xué)生,、華人在應(yīng)聘中具有明顯優(yōu)勢,。一位澳大利亞中小企業(yè)主對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，如果想在電商平臺上打開中國市場,，那么企業(yè)內(nèi)就需要有熟知這一市場的工作人員,。

這些影響將會伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在海外布局的逐漸完善?！叭A人群體對于商機(jī)的嗅覺很靈敏,，不僅是‘雙十一’，我們希望能夠在澳洲做出一片試驗田,，為澳大利亞本地的華人以及中小企業(yè)提供一些機(jī)會和服務(wù),，成為整個阿里在海外布局中的樣板”，周嵐對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,。