10月27日,，悉尼EWE——這是一家澳大利亞本地由華人創(chuàng)建的物流公司，在2016年與菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作成為菜鳥在海外的十個(gè)GFC（全球訂單履約中心）之一——倉(cāng)庫(kù)中高高地碼放著一堆又一堆的紙箱,，這些紙箱的四面已經(jīng)被粘貼好,，僅一面留有開(kāi)口,，15天后的“雙十一”，數(shù)百萬(wàn)件商品將會(huì)被一一放入其中,，并從這個(gè)悉尼本地日發(fā)單量最大的電商倉(cāng)出發(fā),，運(yùn)往數(shù)萬(wàn)公里外的中國(guó)。

“雙十一”早已經(jīng)成為中國(guó)最重要的電商購(gòu)物日,，與此同時(shí),，鑒于龐大的市場(chǎng)需求以及不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)能力,，在澳大利亞一些企業(yè)的眼中，這個(gè)被稱為“single　day”或者“double　eleven”的“節(jié)日”,，正在變得越來(lái)越重要,。這一電商促銷節(jié)以及其背后所涵蓋的支付、物流龐大支撐體系正在將中國(guó)消費(fèi)力量逐漸蔓延至澳洲的各個(gè)角落,。

Chemist　Warehouse（以下簡(jiǎn)稱C.W)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店,，同時(shí)也是2016年“雙十一”唯一一家破億的天貓國(guó)際跨境電商品牌。2017年,，CW已經(jīng)提前數(shù)月進(jìn)行了備貨,，C.W中華區(qū)COO　Nancy對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，今年他們預(yù)測(cè)自己的品牌在“雙十一”的銷量將會(huì)再增長(zhǎng)50%以上,，目前上億元的貨品已經(jīng)碼放在了寧波本地的菜鳥保稅倉(cāng)以及澳大利亞的GFC海外倉(cāng)之中,，等待11月11日零點(diǎn)的到來(lái)。

澳大利亞本地企業(yè)已經(jīng)從中國(guó)市場(chǎng)獲得了豐厚的回報(bào),。Life　Space銷售團(tuán)隊(duì)辦公室在一年前剛剛從位于遠(yuǎn)郊的工廠搬遷至墨爾本外企聚集的KILDA　街,，新的辦公室有一個(gè)寬闊的陽(yáng)臺(tái)，墨爾本初夏的陽(yáng)光從陽(yáng)臺(tái)撒入,。

在最近的四年時(shí)間中,，這家企業(yè)的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了從600萬(wàn)澳元向7200萬(wàn)澳元的跨越式發(fā)展，其中中國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)了60%的營(yíng)收,。Life　space　是一家澳洲本地的保健品生產(chǎn)企業(yè),，其生產(chǎn)的一款益生菌在中國(guó)擁有大量的消費(fèi)者。

中國(guó)電商市場(chǎng)的崛起讓海外的華人,、留學(xué)生同樣因此獲益,。與傳統(tǒng)出口貿(mào)易的模式相較，跨境電商直接針對(duì)消費(fèi)端,，因此對(duì)銷售市場(chǎng)的語(yǔ)言,、文化了解變得更為重要——幾乎每一個(gè)嘗試拓展中國(guó)市場(chǎng)的澳大利亞品牌都會(huì)雇傭數(shù)名懂得中文以及中國(guó)市場(chǎng)的人員，這些被雇傭者嘗試讓這些澳大利亞企業(yè)理解中國(guó)電商市場(chǎng)復(fù)雜,、多變的新玩法,，比如秒殺或者直播銷售。

澳大利亞地方政府與中國(guó)電商平臺(tái)之間正在嘗試將這種“回報(bào)”擴(kuò)大并推及本地的中小企業(yè),。維多利亞州政府正在計(jì)劃將更多本地的中小企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)推廣到中國(guó)消費(fèi)者面前,。阿里集團(tuán)澳洲－新西蘭辦公室負(fù)責(zé)人周嵐也對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，一些澳大利亞本地的中小企業(yè)在傳統(tǒng)渠道中是沒(méi)有機(jī)會(huì)的,，而天貓國(guó)際正在嘗試讓更多當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)能夠通過(guò)阿里的電商平臺(tái)接觸到中國(guó)消費(fèi)者,，并將產(chǎn)品銷往中國(guó)。

它意味著一批澳大利亞的中小企業(yè)將會(huì)陸續(xù)參與到雙十一的“戰(zhàn)場(chǎng)”中,，并逐漸被中國(guó)消費(fèi)者所知曉,。

“第一次聽(tīng)到‘single　day’這一名稱覺(jué)得很奇怪,，后來(lái)知道這一節(jié)日是在11月11日時(shí)，又覺(jué)得非常合理,。中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力爆發(fā)后,，越來(lái)越覺(jué)得這是一個(gè)重要的‘節(jié)日’”，一家澳大利亞當(dāng)?shù)氐孽U魚養(yǎng)殖加工企業(yè)Ocean　Road的總經(jīng)理Mark　Gervis對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,，這家剛剛在2016年加入到天貓“雙十一購(gòu)物節(jié)”“戰(zhàn)場(chǎng)”的商家表示,。

海外商家的“雙十一”

位于悉尼塔附近商業(yè)區(qū)的一家C.W店內(nèi)聚攏了來(lái)自中國(guó)的游客和本地的華人。這家店售賣的各種澳大利亞本地的保健品,，由于此前海外代購(gòu)人群的不斷推廣而為中國(guó)消費(fèi)者所熟知,。店內(nèi)一名工作人員告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，中國(guó)游客消費(fèi)力驚人,，一些游客會(huì)在店內(nèi)一次性購(gòu)買上百件商品,。

C.W是澳大利亞得益于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)最多的幾個(gè)品牌之一，也是2016年唯一一家破億的天貓國(guó)際跨境電商品牌,，當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁購(gòu)買力讓這家品牌印象深刻,，多個(gè)品類的商品一經(jīng)上線便銷售一空，因此今年C.W提前數(shù)月就開(kāi)始備戰(zhàn)“雙十一”,，并且已經(jīng)準(zhǔn)備了大量的貨物在中國(guó)的保稅倉(cāng)以及澳大利亞的海外倉(cāng)內(nèi),。

Swisse是C.W中最為暢銷的品牌之一，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)已經(jīng)成為了這家公司發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。在Swisse　總部隨處可以見(jiàn)到來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的影響力，前臺(tái)放置的雜志中,，有近一半的內(nèi)容均與馬云或電商相關(guān),。在一些高管的辦公桌上，可以看到寫著中文名字的介紹牌,。C.W銷售總監(jiān)Nick　Mann對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,，Swisse公司中有超過(guò)80％的員工均在學(xué)習(xí)中文。

Swisse公司同樣從年中即開(kāi)始籌備今年中國(guó)的“雙十一”,，以此應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)所帶來(lái)的巨大增速——每年增速接近30%－40%,。實(shí)際上，在2014年來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的銷售快速增長(zhǎng)后,，整個(gè)澳洲保健品的產(chǎn)能迅速擴(kuò)大,。Nick　Mann對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，目前的一些統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,，在中國(guó)跨境電商興起后,，整個(gè)澳洲的保健品用工數(shù)量增長(zhǎng)了30%左右，產(chǎn)能擴(kuò)充了超過(guò)一倍,。

產(chǎn)能擴(kuò)充,、產(chǎn)品儲(chǔ)備僅僅是海外商家備戰(zhàn)“雙十一”的一個(gè)方式,，他們還需要理解、適應(yīng)中國(guó)電商繁雜豐富的營(yíng)銷手段,，并依靠合作伙伴制定出一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案,。

不久前，C.W總裁剛剛在中國(guó)電商平臺(tái)上進(jìn)行了數(shù)次直播,，平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,，上百萬(wàn)人觀看了這一直播。C.W中華區(qū)COO　Nancy對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,，這種直播的作用是希望在幾個(gè)爆款外,，將澳大利亞本地的其他保健品也介紹給中國(guó)的消費(fèi)者。

Life　Space公司常務(wù)董事Ben　Mcharg展示了合作伙伴為這家公司所制定的“天貓雙十一”促銷方案,。這份方案將“雙十一”前的促銷劃分出若干個(gè)階段,，并且細(xì)致地列出了每個(gè)階段的促銷方式，比如預(yù)購(gòu),、秒殺,、消費(fèi)者曬單等等。

這些在中國(guó)司空見(jiàn)慣的電子商務(wù)促銷手段對(duì)于這家澳大利亞公司而言,，完全是另一個(gè)“世界”,，其中一些促銷手段讓公司的負(fù)責(zé)人感覺(jué)到吃驚，方式鮮見(jiàn)于澳大利亞本地的商業(yè)環(huán)境,。讓這位負(fù)責(zé)人印象深刻的是：他見(jiàn)過(guò)一些渠道商曾經(jīng)把澳大利亞的保健品與一些名人的照片通過(guò)軟件修在了一起,，而這些名人并不是該保健品牌的代言人。

快遞單量“amazing”

不斷擴(kuò)大的澳大利亞快遞體系為本地商家的跨境銷售提供了支撐,。

EWE公司在悉尼倉(cāng)庫(kù)的貨架已經(jīng)堆滿了即將銷往中國(guó)的商品,，在貨架的正前方則碼放著一堆空的紙箱，這些紙箱同樣也是為了“雙十一”做準(zhǔn)備,。由于澳大利亞人工成本高昂,，很難像國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)一樣，用大量的人力解決高峰時(shí)期的貨物打包,、出庫(kù),。

EWE是一家由澳大利亞本地華人創(chuàng)建的物流公司，2016年這家公司與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽訂協(xié)議,，其建在悉尼的一處倉(cāng)庫(kù)成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)在海外的十個(gè)GFC之一——合作的方式是由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)支持,，EWE提供包括倉(cāng)庫(kù)在內(nèi)的硬件設(shè)施、員工以及管理,。這些GFC的作用是將提前備入倉(cāng)庫(kù)的海外商品按照訂單進(jìn)行分類,、包裝，運(yùn)送至中國(guó)進(jìn)行清關(guān),，再由中國(guó)的快遞企業(yè)完成國(guó)內(nèi)的配送,。

2016年“雙十一”期間,，這一倉(cāng)庫(kù)日均出庫(kù)量超過(guò)了50萬(wàn)件，在中國(guó)這并不是一個(gè)驚人的數(shù)量,，但是在澳大利亞,，幾乎從來(lái)沒(méi)有一個(gè)電商倉(cāng)庫(kù)能夠有如此龐大的出庫(kù)量——即使是海外的電商平臺(tái)所擁有的電商倉(cāng)庫(kù)，也僅為這一數(shù)字的四分之一左右,。龐大的出貨量讓EWE在第一年“雙十一”有些措手不及,，幾乎所有管理層也全部進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)一線進(jìn)行打包。

澳大利亞是一個(gè)人口相對(duì)稀少的國(guó)家,，“‘雙十一’那天的成單量在他們眼里顯得非常驚人,。對(duì)比中國(guó)，也許不算很大的單量,，但是在這里看來(lái),，只能用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)就是‘a(chǎn)maz-ing’（不可能的單量）”，EWE公司CEO王晨對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,。

為了應(yīng)對(duì)2017年預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)兩倍至三倍的訂單量,，這一倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)提前完成了全職、兼職員工的招聘和培訓(xùn)——由于這一倉(cāng)庫(kù)巨大的流量,，需要通過(guò)培訓(xùn)提高新入職員工的熟練程度,。

不僅在澳大利亞如此，雙十一所帶來(lái)的巨大流量正在沖擊著全世界各個(gè)國(guó)家的物流系統(tǒng),。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面提供的數(shù)據(jù),，俄羅斯郵政在本國(guó)內(nèi)最主要的5個(gè)超級(jí)分揀中心都在“雙十一”前大幅擴(kuò)容，日處理量從日均70萬(wàn)提升到了160萬(wàn)單,，為此菜鳥網(wǎng)絡(luò)在俄羅斯的合作伙伴DPD也在俄羅斯的500個(gè)城市組織了2000個(gè)商品發(fā)送點(diǎn),。

在王晨看來(lái)，“雙十一”所帶來(lái)的巨大單量正在不斷提升海外電商快遞系統(tǒng)的效率,。“2016年我們第一個(gè)包裹只用了72小時(shí)就從澳大利亞送到了客戶手中,，今年我們的效率應(yīng)該會(huì)更快,，72小時(shí)送達(dá)將成為一種常態(tài)?！蓖醭繉?duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,。

“海鮮店”的支付戰(zhàn)爭(zhēng)

在悉尼的海鮮市場(chǎng)，一行三人的中國(guó)游客剛剛完成了一次消費(fèi),。在結(jié)賬時(shí),，他們與店員討論了兩分鐘，并用計(jì)算器比對(duì)了不同付款方式的優(yōu)惠幅度,，最終選擇了用支付寶分兩次進(jìn)行支付,，總計(jì)享受了100元的優(yōu)惠,。

這家海鮮店的市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，在使用中國(guó)電子支付手段后,，中國(guó)游客的人均消費(fèi)比此前使用信用卡或外幣結(jié)賬時(shí)高出50-70元,。出于消費(fèi)心理或?qū)?yōu)惠的預(yù)期，在使用支付寶等中國(guó)的支付方式后,，中國(guó)游客消費(fèi)力有了明顯的增長(zhǎng),。在2016年“雙十一”時(shí)，支付寶在澳大利亞當(dāng)?shù)匾餐瞥隽司€下活動(dòng),，當(dāng)天本地的留學(xué)生和華人的集中消費(fèi)讓這家海鮮店?duì)I業(yè)額出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng),。

中國(guó)企業(yè)的支付戰(zhàn)爭(zhēng)正在這一臨街的海鮮店內(nèi)打響，琳瑯滿目的宣傳海報(bào)就是戰(zhàn)場(chǎng)——支付寶,、微信,、銀聯(lián)，幾乎所有的國(guó)內(nèi)大型支付公司均在這家店內(nèi)鋪設(shè)了海報(bào),，他們的目標(biāo)是中國(guó)游客,、留學(xué)生以及本地能夠使用國(guó)內(nèi)支付渠道的華人。

在澳大利亞本地商品不斷涌入中國(guó)的同時(shí),，中國(guó)電商平臺(tái)以及其背后作為支撐的支付,、物流乃至云計(jì)算等技術(shù)手段也逐漸在澳大利亞本地產(chǎn)生著更為深刻的影響，特別是對(duì)當(dāng)?shù)氐娜A人以及留學(xué)生,。

王靜文是墨爾本的一位中國(guó)留學(xué)生,，在畢業(yè)后選擇留在墨爾本工作。由于此前在國(guó)內(nèi)習(xí)慣于電商消費(fèi),，在留學(xué)過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)使用淘寶等平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi),。

王文靜對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，由于海內(nèi)外物價(jià)水平的差異,，淘寶,、天貓等電商平臺(tái)所銷售的一些產(chǎn)品價(jià)格要遠(yuǎn)低于在澳大利亞當(dāng)?shù)刭?gòu)買的價(jià)格，因此如果選擇在電商平臺(tái)上進(jìn)行生活必需品的采買,，即使計(jì)算上物流的費(fèi)用,，也會(huì)大大降低她的生活成本?！坝捎谝恍┊a(chǎn)品價(jià)格便宜,，質(zhì)量也很好我的一些澳大利亞本地同事也會(huì)讓我?guī)退麄儚奶詫毶嫌嗁?gòu)商品”，王靜文對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,。

菜鳥在澳洲布局的近100個(gè)自提點(diǎn)為這種跨境消費(fèi)提供了便利,，這些自提點(diǎn)類似于國(guó)內(nèi)的快遞代收點(diǎn)，集中布局在華人密集居住的區(qū)域?！鞍拇罄麃営谐^(guò)130萬(wàn)的華人和留學(xué)生,，同時(shí)還有每年超過(guò)150萬(wàn)的游客，其中很大一部分都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣或者慣于使用新的支付方式,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要為他們提供服務(wù)”,，阿里澳新（澳大利亞－新西蘭）辦負(fù)責(zé)人周嵐對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。

這種服務(wù)并不僅僅局限在消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)際上,，隨著中國(guó)海外消費(fèi)能力的不斷提升，一些華人在其中也覓得了商機(jī),。

悉尼皇家植物園內(nèi),，一位當(dāng)?shù)厝A人楊弘正在海岸邊擺弄著一排保健品，布置完畢,，他以海岸對(duì)面的悉尼歌劇院作為背景,，為這些保健品拍攝了幾張宣傳照片。這些保健品是這位華人在澳大利亞自創(chuàng)品牌的產(chǎn)品,，主要通過(guò)社交媒體等渠道進(jìn)行銷售,，在2016年銷售額超過(guò)了四百萬(wàn)澳幣。

楊弘對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,，由于中國(guó)海外消費(fèi)的不斷攀升,，一些當(dāng)?shù)氐娜A人都開(kāi)始嗅到了這方面的商機(jī)，不少人都開(kāi)始創(chuàng)建一些品牌或者成為當(dāng)?shù)卦衅放频慕?jīng)銷商,，銷售主要以中國(guó)市場(chǎng)為主,，大型品牌可以入駐電商平臺(tái)，小型的企業(yè)則主要以行游代購(gòu)的方式銷往中國(guó),。

這些“華人品牌”僅僅是當(dāng)?shù)孛癖娛芤娴囊唤?。更多能夠進(jìn)行中文交流，并熟知中國(guó)市場(chǎng)的留學(xué)生,、華人在應(yīng)聘中具有明顯優(yōu)勢(shì),。一位澳大利亞中小企業(yè)主對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，如果想在電商平臺(tái)上打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng),，那么企業(yè)內(nèi)就需要有熟知這一市場(chǎng)的工作人員,。

這些影響將會(huì)伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在海外布局的逐漸完善?！叭A人群體對(duì)于商機(jī)的嗅覺(jué)很靈敏,，不僅是‘雙十一’,，我們希望能夠在澳洲做出一片試驗(yàn)田,，為澳大利亞本地的華人以及中小企業(yè)提供一些機(jī)會(huì)和服務(wù)，成為整個(gè)阿里在海外布局中的樣板”，周嵐對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,。