早前報(bào)道：華裔老人被拖出機(jī)艙致受傷美聯(lián)航暴力拒載CEO竟點(diǎn)贊

據(jù)新華社電美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9日晚,美國(guó)聯(lián)合航空公司(UnitedAirlines)一架國(guó)內(nèi)航班上發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的一幕:由于機(jī)票超量預(yù)訂,且沒(méi)有乘客自愿推遲行程,、給4名美聯(lián)航員工“讓座”,美聯(lián)航?jīng)Q定以抽簽形式?jīng)Q定必須下飛機(jī)的乘客。一名“被中簽”的華裔乘客不愿配合,機(jī)組人員找來(lái)機(jī)場(chǎng)保安,后者將這名年近七旬的老人強(qiáng)行拖下飛機(jī),致使這名乘客流血受傷,。

同行乘客拍下事件經(jīng)過(guò)并把視頻上傳至互聯(lián)網(wǎng),引發(fā)眾怒,。網(wǎng)友質(zhì)疑,盡管航空運(yùn)營(yíng)商超售機(jī)票合規(guī),但美聯(lián)航機(jī)組人員的做法實(shí)在不當(dāng)。

經(jīng)過(guò)

給自己?jiǎn)T工騰位置要求乘客下機(jī)被拒

9日晚,美聯(lián)航UA3411航班準(zhǔn)備從芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾市。待乘客上飛機(jī)后,機(jī)組人員突然宣布,由于出售了超量機(jī)票,他們需要讓4名乘客下飛機(jī),、改乘其他航班,給4名美聯(lián)航員工“騰位置”,。

乘客泰勒·布里奇斯說(shuō),為了讓乘客主動(dòng)下飛機(jī),機(jī)組人員提出將賠償金從400美元增至800美元,但依舊沒(méi)有人愿意接受這一條件。美聯(lián)航方面于是決定將“隨機(jī)抽取”需要下飛機(jī)的乘客,。

“我們感覺(jué)自己就像人質(zhì),。作為乘客,我們不能做任何事,只能聽(tīng)從航空公司的指示,”布里奇斯告訴美聯(lián)社記者。

布里奇斯回憶,被航空公司“抽中”的4名乘客中,一人不愿下飛機(jī)并自稱是醫(yī)生,強(qiáng)調(diào)第二天早晨還要給病人看病,“他好像說(shuō),自己被選中是因?yàn)樗侨A裔”,。

3名保安強(qiáng)行拖拽

華裔乘客滿嘴是血

機(jī)組人員叫來(lái)機(jī)場(chǎng)保安,隨后發(fā)生的事情令人驚訝,。3名保安在勸說(shuō)無(wú)果后強(qiáng)行將這名乘客拖下飛機(jī)。布里奇斯妻子拍攝的視頻顯示,在被拖拽過(guò)程中,這名華裔男乘客大聲慘叫,嘴角磕破出血,眼鏡幾乎掉落,襯衫被拉拽使得肚皮裸露……

事發(fā)過(guò)程中,其他乘客驚呼:“天呀!”“你們?cè)诟墒裁?”“這不對(duì)!”“瞧瞧你們都對(duì)他做了什么?”“把他的嘴唇都弄破了,?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻顯示,這名乘客稍后返回機(jī)艙,跑到后艙,雙手抓著隔離簾,精神顯然受到嚴(yán)重刺激,不斷用英語(yǔ)自言自語(yǔ):“殺了我吧。我必須要回家……”

布里奇斯說(shuō):“他們對(duì)待這名乘客的做法錯(cuò)誤,警察(應(yīng)為保安)也被迫處理尷尬局面,美聯(lián)航原本有多種方式處理這件事,而他們的做法恰恰不為人稱道,?！?/p>

后來(lái)有乘客表示愿意讓出自己的座位,但這名華裔老人最終沒(méi)能乘坐UA3411航班出行。航班起飛推遲大約3個(gè)小時(shí),。這名乘客被送到醫(yī)院,已無(wú)大礙,。

反應(yīng)

“沒(méi)有任何一個(gè)人應(yīng)被這樣對(duì)待”

事件發(fā)生之后迅速發(fā)酵,引發(fā)網(wǎng)友的一片聲討,不少網(wǎng)友表示將抵制美聯(lián)航。

在社交網(wǎng)站推特上,“抵制美聯(lián)航”“拒絕乘坐美聯(lián)航”等標(biāo)簽迅速走紅,不少網(wǎng)友或分享以往乘坐美聯(lián)航的負(fù)面體驗(yàn),或表示以后絕不乘坐美聯(lián)航航班,或索性直接貼出退訂美聯(lián)航機(jī)票的截圖,。此外,不少網(wǎng)友支持受害乘客向美聯(lián)航提起訴訟,要求賠償,。

一個(gè)名為卡羅琳娜·福特的網(wǎng)友說(shuō):“那些人(工作人員)應(yīng)該被禁飛并重新接受培訓(xùn),美聯(lián)航侵犯了人權(quán)?！?/p>

有人指出,雖然機(jī)票超量預(yù)訂是普遍做法,但航空運(yùn)營(yíng)商一般采取各種補(bǔ)償方法協(xié)商解決,包括以現(xiàn)金,、支票或代金券形式為自愿或強(qiáng)制“被拒絕登機(jī)”的乘客提供賠償。把乘客拖下飛機(jī)實(shí)屬少見(jiàn),而且是為“自己人”騰座位,令人氣憤,。

還有人質(zhì)疑,是否因?yàn)檫@名男子的族裔身份才使他被“抽中”,。如果他不是華裔或亞裔,是否還會(huì)被強(qiáng)行拖離座位。當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,被抽中的其余3名乘客是這名男子的妻子和另一對(duì)夫婦,尚不清楚后兩人的族裔背景,。

中國(guó)網(wǎng)友對(duì)美聯(lián)航也相當(dāng)憤怒,對(duì)其粗暴行為進(jìn)行譴責(zé),。

一些政治人士及當(dāng)?shù)刂匾襟w也加入批評(píng)行列,抨擊美聯(lián)航與機(jī)場(chǎng)警方處理不當(dāng),無(wú)視乘客利益,涉嫌侵犯人權(quán),“沒(méi)有任何一個(gè)人應(yīng)被這樣對(duì)待,”政治評(píng)論人士安杰拉·拉伊批評(píng),“如此對(duì)待乘客的做法太不人道?！?/p>

《芝加哥論壇報(bào)》專欄作家羅伯特·里德說(shuō),這起事件是丑陋的,如果美聯(lián)航自己不為此負(fù)責(zé),航空管理部門,、執(zhí)法部門和國(guó)會(huì)就應(yīng)介入調(diào)查。

《洛杉磯時(shí)報(bào)》的評(píng)論文章說(shuō),通過(guò)這起事件可以看出,許多公司的客服“考慮不周,、不人性化,、不體貼、不負(fù)責(zé),甚至愚蠢”,。

回應(yīng)

官方道歉被批毫無(wú)誠(chéng)意CEO內(nèi)部郵件稱贊員工

事發(fā)后,美聯(lián)航被推上風(fēng)口浪尖,。這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明,僅對(duì)機(jī)票超售表示道歉。由于民意沸騰,美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面發(fā)表聲明,對(duì)“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。

許多社交網(wǎng)絡(luò)用戶批評(píng)穆尼奧斯毫無(wú)誠(chéng)意,且沒(méi)有直接向那名被趕下客機(jī)的乘客道歉,。名叫“TessaDare”的“推特”用戶說(shuō):“請(qǐng)你為說(shuō)‘不得不’道歉,。明明還有其他辦法。你心知肚明,?！?/p>

穆尼奧斯在10日晚致美聯(lián)航員工的內(nèi)部信中說(shuō),那名男乘客之所以被拖下飛機(jī),是因?yàn)樗麩o(wú)視機(jī)組人員要求,表現(xiàn)得“具有破壞性且好斗”,致使機(jī)組人員不得不叫來(lái)機(jī)場(chǎng)保安。

“我們的員工按照既定程序處理像這樣的情況,”穆尼奧斯說(shuō),“我對(duì)事態(tài)升級(jí)深表遺憾,但依然堅(jiān)定支持你們,。我要稱贊你們?yōu)榱舜_保遵守規(guī)程而繼續(xù)出色地工作,。”

這封內(nèi)部郵件在網(wǎng)絡(luò)上曝光后,更是火上澆油,。網(wǎng)友拉斯蒂·福斯特說(shuō),這封信說(shuō)明了美聯(lián)航為何會(huì)發(fā)生這種事件——其首席執(zhí)行官覺(jué)得整件事合情合理,。“我不信任這家航空公司,不會(huì)把我的安全交托給美聯(lián)航,?！?/p>

美國(guó)交通部證實(shí)將調(diào)查美華人聯(lián)合會(huì)要求道歉

美國(guó)交通部證實(shí)將調(diào)查美聯(lián)航是否違反相關(guān)超售機(jī)票規(guī)定。這一部門指出:“盡管在飛機(jī)超載且沒(méi)有乘客自愿下飛機(jī)的情況下,航空公司可以迫使乘客下飛機(jī),并可針對(duì)這種情況執(zhí)行自身準(zhǔn)則,但航空公司有責(zé)任就允許誰(shuí)留在飛機(jī)上作出公平抉擇,?！?/p>

美國(guó)華人聯(lián)合會(huì)10日發(fā)表聲明,要求美聯(lián)航和聯(lián)邦航空局立即徹查這起事件,并且調(diào)查超量預(yù)訂等行業(yè)慣例,并要求美聯(lián)航和芝加哥民航局正式道歉。聲明同時(shí)要求芝加哥民航局立即徹底調(diào)查涉事保安的行為如何違反自身規(guī)程,濫用暴力的文化和習(xí)慣必須得到阻止和改變,。

芝加哥民航局10日在一份聲明中說(shuō),一名涉事機(jī)場(chǎng)保安沒(méi)有遵守相關(guān)規(guī)程,已經(jīng)被停職并將接受調(diào)查,。

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