管理層回應(yīng)“火上澆油”

美聯(lián)航UA 3411航班的乘客Audra Bridges拍攝的視頻在社交媒體上引發(fā)軒然大波,。視頻顯示，一名亞裔男子被強(qiáng)行拖下飛機(jī),。

在視頻在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)播后,，美聯(lián)航股價(jià)并沒有即刻下跌。周一,，美聯(lián)航股價(jià)攀升近1%,。而在美聯(lián)航管理層對(duì)事情進(jìn)行回應(yīng)后，公眾再度被激怒,。

社交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司LikeFolio創(chuàng)始人Andy Swan表示：“事件在CEO回應(yīng)后升級(jí),。他們?cè)诨鹕蠞灿汀,！?/p>

Swan指出,，投資者不再將此次事件看作一次性的偶發(fā)事件。他們現(xiàn)在開始對(duì)美聯(lián)航管理層處理危機(jī)的能力提出質(zhì)疑,。這是美聯(lián)航股價(jià)今日開始下跌的原因,。

他說(shuō)：“這對(duì)股東來(lái)說(shuō)是一件大事?！盨wan補(bǔ)充稱，美聯(lián)航CEO Munoz的道歉信以及之后給員工的信幾乎“重燃了危機(jī)”,。根據(jù)他觀察到的數(shù)據(jù),，本次事件在Munoz的道歉信和致員工的信公布后，在社交媒體上掀起了第二波和第三波高潮,。

一位乘客抗議保安的行為。

在給員工的信中,，Munoz表示,，涉事員工遵循了既有操作守則。他說(shuō)乘客具有“破壞性和沖突性”,。

Swan指出：“當(dāng)管理層站出來(lái)后——他們以最冒犯人的方式站了出來(lái)——你開始看到負(fù)面的內(nèi)容飆升,。美聯(lián)航招來(lái)了許多非常負(fù)面的內(nèi)容,。”

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