“與其說我們對(duì)建筑感興趣,，不如說我們鐘情于為每一位身處建筑中的人創(chuàng)造出美好的生活?！?今年5月,，在“明日之城”V盟生態(tài)大會(huì)上，萬科集團(tuán)高級(jí)副總裁,、北京區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖如此表達(dá),，萬科V盟作為萬科為客戶打造的增值服務(wù)平臺(tái)，以創(chuàng)新,、共享,、互聯(lián)、開放的特性,，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時(shí)代,。

時(shí)隔4個(gè)月，萬科V盟從概念暢想到線上資源整合,，線下多點(diǎn)布局,，迎來了階段性成果的集中釋放。

截至9月,，V盟已入駐萬科北京,、太原、濟(jì)南,、沈陽,、大連、煙臺(tái),、長春,、青島、天津,、石家莊十個(gè)城市,，V盟線上會(huì)員注冊正式突破10萬人,。萬科V盟的線上平臺(tái),，已經(jīng)有近1500戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣或尊享權(quán)益,。

同時(shí),，V盟在線下也聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)商家資源,，在原有社區(qū)基礎(chǔ)上，通過5V(V-Food、V-Sport,、V-Learn,、V-Coffee,、V-Mart)打造社區(qū)最后一公里生活圈,，為客戶提供食堂、運(yùn)動(dòng)健身場館,、幼兒教育,、咖啡館、購物等配套,。目前,，各城市社區(qū)5V的門店已開業(yè)93家，計(jì)劃今年再新開33家,，累計(jì)126家,。

“零收益”的狂歡日

9月21日，適逢萬科集團(tuán)33周年慶典,，萬科V盟將啟動(dòng)首屆會(huì)員狂歡日,，開出了非電商平臺(tái)造節(jié)狂歡的先河。V盟究竟是“跨界”還是“攪局”?客戶的認(rèn)可或許才是最好的答案,。

據(jù)悉,，在921萬科V盟狂歡日當(dāng)天，萬科V盟將集合萬科自有業(yè)務(wù)資源,，并聯(lián)手合作伙伴,，給會(huì)員最重磅的權(quán)益回饋。萬科北京區(qū)域九大城市將共同聯(lián)動(dòng),，掀起狂歡熱潮,。

在自有業(yè)務(wù)端，萬科V盟整合了北京區(qū)域“6＋X”業(yè)務(wù)內(nèi)容,，例如萬鏈的爆款五折特惠,，泊寓1月免費(fèi)居住權(quán)，產(chǎn)辦辦公區(qū)1-2月免租權(quán),，養(yǎng)老免費(fèi)試入住,，戶外教育營地5000元代金券等等。在合作伙伴端,，V盟聯(lián)合了京東,、蘇寧易購、中糧我買網(wǎng)等多家電商平臺(tái)開辟V盟會(huì)員專場,，千款5折商品,，百款9.21元特價(jià)，萬款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。

無論是“黑色星期五”還是“6.18”“雙11”狂歡,，商家平臺(tái)用“造節(jié)”方式來促進(jìn)消費(fèi)的方式早已不新奇,，萬科V盟為何要“跟風(fēng)”做“921狂歡日”呢?

據(jù)萬科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“V盟打造的是客戶增值服務(wù)平臺(tái),，而非電子商務(wù)或銷售平臺(tái),，本質(zhì)是為客戶提供消費(fèi)之上的細(xì)致化服務(wù)。此外,，目前V盟權(quán)益僅對(duì)會(huì)員,，也就是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶開放。和一些商業(yè)平臺(tái)最大的不同之處是,，921萬科V盟狂歡日是‘零收益’的,。目的是希望通過這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務(wù)?；顒?dòng)的目標(biāo)不是交易額,，而是高比例的客戶參與度?！?/p>

據(jù)悉,，“萬科V盟狂歡日”將固定成為萬科年度回饋用戶的節(jié)日，時(shí)間將和每年萬科司慶日同步,。

　　產(chǎn)品化思路做平臺(tái)

萬科正加速推進(jìn)自身角色的轉(zhuǎn)變,，從一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，轉(zhuǎn)型為“城市配套服務(wù)商”,。萬科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷售業(yè)務(wù)占比一半左右,，另一半市場來自新業(yè)務(wù)”。

“打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺(tái)是萬科第四個(gè)十年的長期發(fā)展規(guī)劃,，在萬科逐步構(gòu)建城市配套服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的過程中,，我們意識(shí)到自己不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù)，我們還可以將自身的平臺(tái)優(yōu)勢共享給客戶,，為客戶提供更多增值服務(wù),。與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián)，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟,，讓越來越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中,。移動(dòng)互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續(xù)了這樣的理想和價(jià)值觀,，正是基于此,，我們提出了V盟，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時(shí)代,?！比f科V盟方面表示,。

在萬科新老業(yè)務(wù)并生的生態(tài)系統(tǒng)中，V盟像是一個(gè)新物種,，整合著平臺(tái)內(nèi)外的優(yōu)勢資源,，而且業(yè)務(wù)的發(fā)展也借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思路。據(jù)悉,，下一階段,，V盟將主力打造權(quán)益、活動(dòng),、公益三大方向的爆款產(chǎn)品,，以吸引用戶與萬科產(chǎn)生高頻互動(dòng)。而921萬科V盟狂歡日,，正是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試，未來V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日,，讓用戶享受最極致的專屬優(yōu)惠體驗(yàn),。

在活動(dòng)方面，萬科V盟將率先試水體育方向,，計(jì)劃推出全國范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽,，以運(yùn)動(dòng)的方式拉近鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成,。

在公益領(lǐng)域,，萬科V盟將通過和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn)。8月初,，萬科V盟聯(lián)合億天使兒童公益在開展了“援助災(zāi)區(qū),、全城暖心傳遞”V盟小天使公益賣報(bào)的活動(dòng)，來自北京萬科33個(gè)社區(qū)的1000名公益小天使參加了義賣,。

搶占服務(wù)制高點(diǎn)

房產(chǎn)行業(yè)研究顯示,，高凈值社區(qū)人群的黏性激活和增值服務(wù)是一個(gè)前景廣闊的市場。在這一領(lǐng)域,，萬科走在行業(yè)之先,，有著更深層次的考量。

萬科V盟方面認(rèn)為,，無論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元,，不變的是服務(wù)對(duì)象本身。對(duì)于房企來說,，一方面,，需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維，需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品,，與用戶間產(chǎn)生高粘性,。另一方面,，需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度。

這種對(duì)“客戶”的顛覆理解,，正是萬科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí),，對(duì)客戶的極致服務(wù)是萬科堅(jiān)信的未來行業(yè)核心競爭力所在。

地產(chǎn)領(lǐng)域,，萬科的物業(yè)服務(wù)一直為人稱道,。在基礎(chǔ)服務(wù)之上，V盟利用萬科自身的平臺(tái)優(yōu)勢,，把內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源共享給用戶,，同時(shí)也開始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家，優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù),。

自5月份V盟正式對(duì)外發(fā)布概念以來,，短短4個(gè)多月的時(shí)間里，V盟平臺(tái)內(nèi)容和運(yùn)作方式都進(jìn)行了快速的迭代,?！?21萬科V盟狂歡日”是V盟首次將這些成果向用戶集中呈現(xiàn)，也是希望通過用戶的深度參與不斷優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容,，和提升服務(wù)質(zhì)量,。

同時(shí)，通過921V盟狂歡日的集中互動(dòng),，是一次和用戶的深度交融,，也是一次顛覆用戶服務(wù)認(rèn)知的嘗試。

在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型城市生活配套服務(wù)的浪潮中,，誰搶占了服務(wù)制高點(diǎn),，誰就能夠在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索中獲得先機(jī)。

顯然,，萬科想要通過V盟平臺(tái)來傳遞的,，也正是這個(gè)理念。