“與其說(shuō)我們對(duì)建筑感興趣,，不如說(shuō)我們鐘情于為每一位身處建筑中的人創(chuàng)造出美好的生活,。” 今年5月,，在“明日之城”V盟生態(tài)大會(huì)上,，萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁、北京區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖如此表達(dá),，萬(wàn)科V盟作為萬(wàn)科為客戶打造的增值服務(wù)平臺(tái),，以創(chuàng)新、共享,、互聯(lián),、開放的特性,，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時(shí)代。

時(shí)隔4個(gè)月,，萬(wàn)科V盟從概念暢想到線上資源整合,，線下多點(diǎn)布局，迎來(lái)了階段性成果的集中釋放,。

截至9月,，V盟已入駐萬(wàn)科北京、太原,、濟(jì)南,、沈陽(yáng)、大連,、煙臺(tái),、長(zhǎng)春、青島,、天津,、石家莊十個(gè)城市，V盟線上會(huì)員注冊(cè)正式突破10萬(wàn)人,。萬(wàn)科V盟的線上平臺(tái),，已經(jīng)有近1500戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣或尊享權(quán)益,。

同時(shí),，V盟在線下也聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)商家資源，在原有社區(qū)基礎(chǔ)上,，通過(guò)5V(V-Food,、V-Sport、V-Learn,、V-Coffee,、V-Mart)打造社區(qū)最后一公里生活圈，為客戶提供食堂,、運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)館,、幼兒教育、咖啡館,、購(gòu)物等配套,。目前，各城市社區(qū)5V的門店已開業(yè)93家,，計(jì)劃今年再新開33家,，累計(jì)126家。

“零收益”的狂歡日

9月21日,，適逢萬(wàn)科集團(tuán)33周年慶典,，萬(wàn)科V盟將啟動(dòng)首屆會(huì)員狂歡日,，開出了非電商平臺(tái)造節(jié)狂歡的先河。V盟究竟是“跨界”還是“攪局”?客戶的認(rèn)可或許才是最好的答案,。

據(jù)悉,，在921萬(wàn)科V盟狂歡日當(dāng)天，萬(wàn)科V盟將集合萬(wàn)科自有業(yè)務(wù)資源,，并聯(lián)手合作伙伴,，給會(huì)員最重磅的權(quán)益回饋。萬(wàn)科北京區(qū)域九大城市將共同聯(lián)動(dòng),，掀起狂歡熱潮,。

在自有業(yè)務(wù)端，萬(wàn)科V盟整合了北京區(qū)域“6＋X”業(yè)務(wù)內(nèi)容,，例如萬(wàn)鏈的爆款五折特惠，泊寓1月免費(fèi)居住權(quán),，產(chǎn)辦辦公區(qū)1-2月免租權(quán),，養(yǎng)老免費(fèi)試入住，戶外教育營(yíng)地5000元代金券等等,。在合作伙伴端,，V盟聯(lián)合了京東、蘇寧易購(gòu),、中糧我買網(wǎng)等多家電商平臺(tái)開辟V盟會(huì)員專場(chǎng),，千款5折商品，百款9.21元特價(jià),，萬(wàn)款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù),。

無(wú)論是“黑色星期五”還是“6.18”“雙11”狂歡，商家平臺(tái)用“造節(jié)”方式來(lái)促進(jìn)消費(fèi)的方式早已不新奇,，萬(wàn)科V盟為何要“跟風(fēng)”做“921狂歡日”呢?

據(jù)萬(wàn)科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“V盟打造的是客戶增值服務(wù)平臺(tái)，而非電子商務(wù)或銷售平臺(tái),，本質(zhì)是為客戶提供消費(fèi)之上的細(xì)致化服務(wù),。此外，目前V盟權(quán)益僅對(duì)會(huì)員,，也就是萬(wàn)科業(yè)主以及萬(wàn)鏈用戶開放,。和一些商業(yè)平臺(tái)最大的不同之處是，921萬(wàn)科V盟狂歡日是‘零收益’的,。目的是希望通過(guò)這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務(wù),。活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額,，而是高比例的客戶參與度,?！?/p>

據(jù)悉，“萬(wàn)科V盟狂歡日”將固定成為萬(wàn)科年度回饋用戶的節(jié)日,，時(shí)間將和每年萬(wàn)科司慶日同步,。

　　產(chǎn)品化思路做平臺(tái)

萬(wàn)科正加速推進(jìn)自身角色的轉(zhuǎn)變，從一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),，轉(zhuǎn)型為“城市配套服務(wù)商”,。萬(wàn)科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷售業(yè)務(wù)占比一半左右，另一半市場(chǎng)來(lái)自新業(yè)務(wù)”,。

“打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺(tái)是萬(wàn)科第四個(gè)十年的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,，在萬(wàn)科逐步構(gòu)建城市配套服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的過(guò)程中，我們意識(shí)到自己不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù),，我們還可以將自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)共享給客戶,，為客戶提供更多增值服務(wù)。與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián),，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟,，讓越來(lái)越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中。移動(dòng)互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面,，也延續(xù)了這樣的理想和價(jià)值觀,，正是基于此，我們提出了V盟,，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時(shí)代,。”萬(wàn)科V盟方面表示,。

在萬(wàn)科新老業(yè)務(wù)并生的生態(tài)系統(tǒng)中,，V盟像是一個(gè)新物種，整合著平臺(tái)內(nèi)外的優(yōu)勢(shì)資源,，而且業(yè)務(wù)的發(fā)展也借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思路,。據(jù)悉，下一階段,，V盟將主力打造權(quán)益,、活動(dòng)、公益三大方向的爆款產(chǎn)品,，以吸引用戶與萬(wàn)科產(chǎn)生高頻互動(dòng),。而921萬(wàn)科V盟狂歡日，正是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試,，未來(lái)V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日,，讓用戶享受最極致的專屬優(yōu)惠體驗(yàn)。

在活動(dòng)方面,，萬(wàn)科V盟將率先試水體育方向,，計(jì)劃推出全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽,，以運(yùn)動(dòng)的方式拉近鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成,。

在公益領(lǐng)域,，萬(wàn)科V盟將通過(guò)和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn)。8月初,，萬(wàn)科V盟聯(lián)合億天使兒童公益在開展了“援助災(zāi)區(qū),、全城暖心傳遞”V盟小天使公益賣報(bào)的活動(dòng)，來(lái)自北京萬(wàn)科33個(gè)社區(qū)的1000名公益小天使參加了義賣,。

搶占服務(wù)制高點(diǎn)

房產(chǎn)行業(yè)研究顯示,，高凈值社區(qū)人群的黏性激活和增值服務(wù)是一個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)。在這一領(lǐng)域,，萬(wàn)科走在行業(yè)之先,，有著更深層次的考量。

萬(wàn)科V盟方面認(rèn)為,，無(wú)論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元,，不變的是服務(wù)對(duì)象本身。對(duì)于房企來(lái)說(shuō),，一方面，需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維,，需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品,，與用戶間產(chǎn)生高粘性。另一方面,，需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度,。

這種對(duì)“客戶”的顛覆理解，正是萬(wàn)科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí),，對(duì)客戶的極致服務(wù)是萬(wàn)科堅(jiān)信的未來(lái)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,。

地產(chǎn)領(lǐng)域，萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)一直為人稱道,。在基礎(chǔ)服務(wù)之上,，V盟利用萬(wàn)科自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)資源共享給用戶,，同時(shí)也開始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家,，優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。

自5月份V盟正式對(duì)外發(fā)布概念以來(lái),，短短4個(gè)多月的時(shí)間里,，V盟平臺(tái)內(nèi)容和運(yùn)作方式都進(jìn)行了快速的迭代?！?21萬(wàn)科V盟狂歡日”是V盟首次將這些成果向用戶集中呈現(xiàn),，也是希望通過(guò)用戶的深度參與不斷優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容,，和提升服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),，通過(guò)921V盟狂歡日的集中互動(dòng),，是一次和用戶的深度交融，也是一次顛覆用戶服務(wù)認(rèn)知的嘗試,。

在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型城市生活配套服務(wù)的浪潮中,，誰(shuí)搶占了服務(wù)制高點(diǎn)，誰(shuí)就能夠在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索中獲得先機(jī),。

顯然,，萬(wàn)科想要通過(guò)V盟平臺(tái)來(lái)傳遞的，也正是這個(gè)理念,。