鄭志寧表示,，根據(jù)快遞服務國家標準,，快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務告知收件人當面驗收快件,。若收件人本人無法驗收時,，經(jīng)收件人(寄件人)允許,，可由其他人代為簽收,。代收時,，收派員要核實代收人身份，并告知代收人代收責任,?！耙簿褪钦f,，如果快遞員將快件放在保安室,、自提柜等處時，如果收件人不知情或不同意,，一旦快遞丟失,，應由快遞公司賠償，反之則由收件人自行承擔責任,?！?/p>

此外，根據(jù)規(guī)定,，快遞服務時限(即指快遞服務組織從收寄開始,，到第一次投遞的時間間隔)也有相應的要求，同城快遞服務時限不超過24小時,，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時,。“在無特殊約定的情況下,，快遞公司服務時限超過標準期限,，屬于逾期送貨，由此給收件人帶來的損失,，應由快遞公司承擔,。”鄭志寧說,。

而對于易碎品“保丟不保損”的情況,，鄭志寧認為，在一定程度上，可將其視為“霸王條款”,，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風險高,，可直接拒收。如果收寄了,，那就要保障安全性,，并要承擔破損引發(fā)的賠償責任?！?/p>

針對曾女士要求快遞員送貨上門,，而被列為藍店網(wǎng)點店家“非服務范圍”的遭遇，鄭志寧認為,，收件人有權要求面交并驗貨,，如果藍店網(wǎng)點店家因此將其列入“非服務范圍”，則在一定程度上侵害了收件人的合法權益,。

讀者聲音

董小姐：我現(xiàn)在網(wǎng)購,，除了一些有專人派送的快遞外，再也享受不到上門送件的服務,。如果家里沒人收快遞還好說,，家里有人也放鳥箱、藍店,，都不主動聯(lián)系,，一條取件短信就了事。我明明付了快遞費,，還得自己取件,，如果取件超時了，還得再付錢,，雖然就一兩元,，很不爽。

噢買尬：從湖北寄駕照到廈門,，快件丟了,，我從2月7日開始催件，一直到昨天才完成賠付,，已無力吐槽,。每天打四五個電話，剛開始還傻傻地等回復,，后面投訴都沒人理,，客服還掛過幾次電話。

愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經(jīng)歷,，4日快件到了所在城市,，直到10日才拿到手,。8日投訴沒反應，10日又投訴一次才開始處理,，心累,。(海西晨報記者陳小斌)