鄭志寧表示,，根據(jù)快遞服務國家標準,，快遞服務人員將快件交給收件人時,，有義務告知收件人當面驗收快件。若收件人本人無法驗收時,，經(jīng)收件人(寄件人)允許,，可由其他人代為簽收。代收時,，收派員要核實代收人身份,，并告知代收人代收責任?！耙簿褪钦f,，如果快遞員將快件放在保安室、自提柜等處時,，如果收件人不知情或不同意,，一旦快遞丟失，應由快遞公司賠償,，反之則由收件人自行承擔責任,。”

此外,，根據(jù)規(guī)定,，快遞服務時限(即指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔)也有相應的要求,，同城快遞服務時限不超過24小時,，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時?！霸跓o特殊約定的情況下,，快遞公司服務時限超過標準期限，屬于逾期送貨,，由此給收件人帶來的損失,，應由快遞公司承擔?！编嵵緦幷f,。

而對于易碎品“保丟不保損”的情況，鄭志寧認為,，在一定程度上,，可將其視為“霸王條款”，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風險高,，可直接拒收,。如果收寄了，那就要保障安全性，并要承擔破損引發(fā)的賠償責任,?！?/p>

針對曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍店網(wǎng)點店家“非服務范圍”的遭遇,，鄭志寧認為,，收件人有權(quán)要求面交并驗貨，如果藍店網(wǎng)點店家因此將其列入“非服務范圍”,，則在一定程度上侵害了收件人的合法權(quán)益,。

讀者聲音

董小姐：我現(xiàn)在網(wǎng)購，除了一些有專人派送的快遞外,，再也享受不到上門送件的服務,。如果家里沒人收快遞還好說，家里有人也放鳥箱,、藍店,，都不主動聯(lián)系，一條取件短信就了事,。我明明付了快遞費,，還得自己取件，如果取件超時了,，還得再付錢,，雖然就一兩元，很不爽,。

噢買尬：從湖北寄駕照到廈門,，快件丟了，我從2月7日開始催件,，一直到昨天才完成賠付,，已無力吐槽。每天打四五個電話,，剛開始還傻傻地等回復,，后面投訴都沒人理，客服還掛過幾次電話,。

愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經(jīng)歷,，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手,。8日投訴沒反應,，10日又投訴一次才開始處理，心累,。(海西晨報記者陳小斌)