鄭志寧表示,，根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,。若收件人本人無法驗(yàn)收時(shí)，經(jīng)收件人(寄件人)允許,，可由其他人代為簽收,。代收時(shí)，收派員要核實(shí)代收人身份,，并告知代收人代收責(zé)任,。“也就是說,，如果快遞員將快件放在保安室,、自提柜等處時(shí)，如果收件人不知情或不同意,，一旦快遞丟失,，應(yīng)由快遞公司賠償，反之則由收件人自行承擔(dān)責(zé)任,?！?/p>

此外，根據(jù)規(guī)定,，快遞服務(wù)時(shí)限(即指快遞服務(wù)組織從收寄開始,，到第一次投遞的時(shí)間間隔)也有相應(yīng)的要求，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí),，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí),。“在無特殊約定的情況下,，快遞公司服務(wù)時(shí)限超過標(biāo)準(zhǔn)期限,，屬于逾期送貨，由此給收件人帶來的損失,，應(yīng)由快遞公司承擔(dān),。”鄭志寧說,。

而對于易碎品“保丟不保損”的情況,，鄭志寧認(rèn)為，在一定程度上,，可將其視為“霸王條款”,，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風(fēng)險(xiǎn)高,，可直接拒收。如果收寄了,，那就要保障安全性,，并要承擔(dān)破損引發(fā)的賠償責(zé)任?！?/p>

針對曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家“非服務(wù)范圍”的遭遇,，鄭志寧認(rèn)為,，收件人有權(quán)要求面交并驗(yàn)貨，如果藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家因此將其列入“非服務(wù)范圍”,，則在一定程度上侵害了收件人的合法權(quán)益,。

讀者聲音

董小姐：我現(xiàn)在網(wǎng)購，除了一些有專人派送的快遞外,，再也享受不到上門送件的服務(wù),。如果家里沒人收快遞還好說，家里有人也放鳥箱,、藍(lán)店,，都不主動(dòng)聯(lián)系，一條取件短信就了事,。我明明付了快遞費(fèi),，還得自己取件，如果取件超時(shí)了,，還得再付錢,，雖然就一兩元，很不爽,。

噢買尬：從湖北寄駕照到廈門,，快件丟了，我從2月7日開始催件,，一直到昨天才完成賠付,，已無力吐槽。每天打四五個(gè)電話,，剛開始還傻傻地等回復(fù),，后面投訴都沒人理，客服還掛過幾次電話,。

愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經(jīng)歷,，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手,。8日投訴沒反應(yīng),，10日又投訴一次才開始處理，心累。(海西晨報(bào)記者陳小斌)