走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個寬敞明亮的大廳,，陽光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下,，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上,，那里已經(jīng)有七八個人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無聊時光,。旁邊有一個長方形玻璃小房子,，門上貼著“客服接待”四個字。透過玻璃可以看到,，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶,。不一會兒，這位辦好退款推門出來了,，下一位用戶再進(jìn)去,。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場退款顯得很有秩序,。

“我是聽我家鄰居說到這里可以退款,。”鮑女士說,。此前,，她已經(jīng)在APP上申請退押金，“說是15個工作日,，但是都20多天錢還沒到賬,，聽我家鄰居說到總部可以辦退款?！蔽∴従油丝畛晒?jīng)驗,，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了，“都退了吧,，”她說,，“其實我們?nèi)叶简T小黃車的，但是現(xiàn)在小黃車太少了,，也不好騎,?！辈灰粫海妥M(jìn)了小玻璃房子,。只見她掏出幾張身份證,，又拿出手機(jī)打開小黃車頁面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話,，然后就推門出來：“辦好了,。”她心滿意足地笑著說,，退款辦理過程不到十分鐘,。盡管現(xiàn)場退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難,，為這點(diǎn)錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟,。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家,，這個退款團(tuán)隊包括汪家三姐妹和汪媽媽,。對于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢,，跑一趟還是比較值得的,，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦?！?/p>

發(fā)現(xiàn)

小黃車難覓蹤影

橙色玻璃小屋空間比較狹窄,，陳設(shè)簡單：一桌兩椅，但是隔音效果很好,，里面談話外邊人是聽不到的,。還不到上午11點(diǎn)，客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件,，我們的服務(wù)時間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn),。”對于用戶詢問為什么線上退款這么困難,，“是不是平臺退款后臺關(guān)閉了”的問題,，這位客服人員回答，如果15個工作日（三周）沒有退款到賬的話,，APP上會彈出一個退款頁面,，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號等步驟,，就可以拿到退款了?！彼f,。