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小黃車總部現(xiàn)場辦理退款順利 線上退押金仍需15個工作日(2)

2018-12-16 07:59:14  北京青年報    參與評論()人

走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個寬敞明亮的大廳,,陽光從頭頂?shù)牟AТ皟A瀉而下,,照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上,,那里已經(jīng)有七八個人坐著等候,他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無聊時光,。旁邊有一個長方形玻璃小房子,,門上貼著“客服接待”四個字。透過玻璃可以看到,,里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶,。不一會兒,這位辦好退款推門出來了,,下一位用戶再進(jìn)去,。在工作人員的引導(dǎo)下,現(xiàn)場退款顯得很有秩序,。

“我是聽我家鄰居說到這里可以退款,。”鮑女士說,。此前,,她已經(jīng)在APP上申請退押金,“說是15個工作日,,但是都20多天錢還沒到賬,,聽我家鄰居說到總部可以辦退款?!蔽∴従油丝畛晒?jīng)驗,,鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了,“都退了吧,,”她說,,“其實我們?nèi)叶简T小黃車的,但是現(xiàn)在小黃車太少了,,也不好騎,?!辈灰粫海妥M(jìn)了小玻璃房子,。只見她掏出幾張身份證,,又拿出手機(jī)打開小黃車頁面跟客服比比劃劃,中間還打了兩次電話,,然后就推門出來:“辦好了,。”她心滿意足地笑著說,,退款辦理過程不到十分鐘,。盡管現(xiàn)場退款順利,但鮑女士還是感到心里不太舒服:“為什么線上退款這么困難,,為這點(diǎn)錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟,。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家,,這個退款團(tuán)隊包括汪家三姐妹和汪媽媽,。對于到總部辦退款到底值不值的問題,汪女士認(rèn)為:“我們一家四口押金就差不多800塊呢,,跑一趟還是比較值得的,,拿到錢就可以去吃一頓大餐啦?!?/p>

發(fā)現(xiàn)

小黃車難覓蹤影

橙色玻璃小屋空間比較狹窄,,陳設(shè)簡單:一桌兩椅,但是隔音效果很好,,里面談話外邊人是聽不到的,。還不到上午11點(diǎn),客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊:“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件,,我們的服務(wù)時間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn),。”對于用戶詢問為什么線上退款這么困難,,“是不是平臺退款后臺關(guān)閉了”的問題,,這位客服人員回答,如果15個工作日(三周)沒有退款到賬的話,,APP上會彈出一個退款頁面,,“你按照小窗提示,完成填寫用戶支付寶賬號等步驟,,就可以拿到退款了?!彼f,。

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