走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳,，陽光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下,，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上,，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候,，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子,，門上貼著“客服接待”四個(gè)字,。透過玻璃可以看到,，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶,。不一會(huì)兒,，這位辦好退款推門出來了，下一位用戶再進(jìn)去,。在工作人員的引導(dǎo)下,，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序,。

“我是聽我家鄰居說到這里可以退款?！滨U女士說,。此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金,，“說是15個(gè)工作日，但是都20多天錢還沒到賬,，聽我家鄰居說到總部可以辦退款,。”吸取鄰居退款成功經(jīng)驗(yàn),，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了,，“都退了吧，”她說,，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車的,，但是現(xiàn)在小黃車太少了，也不好騎,?！辈灰粫?huì)兒，她就坐進(jìn)了小玻璃房子,。只見她掏出幾張身份證,，又拿出手機(jī)打開小黃車頁面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話,，然后就推門出來：“辦好了,。”她心滿意足地笑著說,，退款辦理過程不到十分鐘,。盡管現(xiàn)場(chǎng)退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難,，為這點(diǎn)錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟,。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家,，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽,。對(duì)于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢,，跑一趟還是比較值得的,，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦?！?/p>

發(fā)現(xiàn)

小黃車難覓蹤影

橙色玻璃小屋空間比較狹窄,，陳設(shè)簡(jiǎn)單：一桌兩椅,，但是隔音效果很好，里面談話外邊人是聽不到的,。還不到上午11點(diǎn),，客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務(wù)時(shí)間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn),。”對(duì)于用戶詢問為什么線上退款這么困難,，“是不是平臺(tái)退款后臺(tái)關(guān)閉了”的問題,，這位客服人員回答，如果15個(gè)工作日（三周）沒有退款到賬的話,，APP上會(huì)彈出一個(gè)退款頁面,，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號(hào)等步驟,，就可以拿到退款了,。”她說,。