不少老年人因為不會上網(wǎng),、不會使用智能手機,，無法享受智能化服務帶來的便利,。國辦日前印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

在26日舉行的國務院政策例行吹風會上,，國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕介紹,，保留傳統(tǒng)服務方式有多種形式。第一類是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證,，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,，可由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明通行,。第二類是專設老年人服務通道,，主要是設立無健康碼通道，以及在各類生活服務中設立老年人綠色通道等,。第三類是保留人工服務,，讓窗口服務、電話專線,、引導人員更好地幫助老年人,。

國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東介紹，方案堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,，圍繞老年人出行,、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，提出了7個方面20條具體措施,。

針對一些老年人不會上網(wǎng)的情況,，方案提出，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”,。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東表示,，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質(zhì)證明通行,、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”,。

就醫(yī)方面,，王海東說，醫(yī)療機構,、相關企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式,，暢通家人,、親友,、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。此外,，要進一步優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務,、完善老年人日常健康管理服務,，“絕不能讓一位老年人因不會運用智能技術而掛不上號,、看不成病、辦不了事,?！?/p>