不少老年人因?yàn)椴粫暇W(wǎng),、不會使用智能手機(jī),，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利,。國辦日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出,，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求,。

在26日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕介紹,，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式有多種形式,。第一類是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,，可由社區(qū),、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明通行。第二類是專設(shè)老年人服務(wù)通道,，主要是設(shè)立無健康碼通道,，以及在各類生活服務(wù)中設(shè)立老年人綠色通道等。第三類是保留人工服務(wù),，讓窗口服務(wù),、電話專線、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人,。

國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹,，方案堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,，提出了7個方面20條具體措施,。

針對一些老年人不會上網(wǎng)的情況，方案提出,，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”,。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東表示，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認(rèn),，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,，有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”,。

就醫(yī)方面，王海東說,，醫(yī)療機(jī)構(gòu),、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式,，暢通家人、親友,、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道,。此外，要進(jìn)一步優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù),、完善老年人日常健康管理服務(wù),，“絕不能讓一位老年人因不會運(yùn)用智能技術(shù)而掛不上號、看不成病,、辦不了事,。”