該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：“我們做的這次測試，無論是第一天測試房間，還是第二天換了一位同事進(jìn)入房間,，每次進(jìn)入房間我們會(huì)用免提的方式先給酒店的前臺(tái)打電話,，詢問當(dāng)天的日期及時(shí)間,。但是出于對(duì)我們工作人員隱私的考慮,，現(xiàn)在這段視頻還沒有放出去,?！?/p>

目前,，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)將電話確認(rèn)日期的視頻提供給央視記者,。

質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

很多網(wǎng)友對(duì)該評(píng)測機(jī)構(gòu)能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑。對(duì)此,，該機(jī)構(gòu)發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住,，而其他酒店均是提前打電話給酒店預(yù)訂指定房間。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者展示了訂房的相關(guān)單據(jù)和入住日期,。

質(zhì)疑三：該機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

據(jù)調(diào)查,，這家機(jī)構(gòu)和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅（北京）科技有限公司，法人代表均是肖異,。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預(yù)訂等相關(guān)業(yè)務(wù),，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對(duì)這個(gè)問題肖異給出回應(yīng),。

寰宇慧旅（北京）科技有限公司法人代表肖異：“窮游網(wǎng)和藍(lán)莓評(píng)測雖然是屬于同一個(gè)公司,，但是它們是兩個(gè)完全平行且獨(dú)立的項(xiàng)目組。藍(lán)莓評(píng)測因?yàn)樽龅木褪窍M(fèi)者關(guān)心的各種各樣的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測,，所以它必須完全獨(dú)立,。”

監(jiān)管與自查 為了消費(fèi)者權(quán)益

根據(jù)記者的調(diào)查,，這家機(jī)構(gòu)給出的回應(yīng)可以證明視頻是真實(shí)的,。遭曝光的這幾家五星級(jí)酒店確實(shí)存在“不換床單、不擦馬桶”的現(xiàn)象,。面對(duì)這樣的問題,，消費(fèi)者、酒店,、相關(guān)部門三者之間應(yīng)該構(gòu)成一個(gè)怎樣的監(jiān)管機(jī)制,？讓人們住得放心？

央視評(píng)論員洪琳：獨(dú)立測評(píng)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者身份來暗查,，這點(diǎn)很關(guān)鍵,，如果我們消費(fèi)者自己足夠細(xì)心，經(jīng)過事前的相關(guān)準(zhǔn)備,，那么消費(fèi)者自己也可以完成這種獨(dú)立的暗查,。酒店應(yīng)該做的是自查和整改，但目前來看這幾家酒店做出的回應(yīng)很濃的公關(guān)味道,，甚至可以說有些傲慢,。無論是有關(guān)部門的監(jiān)管與酒店的自查，其目的都是為了保障消費(fèi)者權(quán)益。從這個(gè)角度講,，沒必要對(duì)這樣的曝光視若仇敵,。把服務(wù)做好，實(shí)現(xiàn)共贏才是正道,。