前不久,，一家獨(dú)立測評機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級酒店,，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況,。涉及的酒店有北京W酒店,、北京三里屯洲際酒店,、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店,。

這一事件引起了廣泛關(guān)注,，但隨后網(wǎng)上也出現(xiàn)了針對這家名叫藍(lán)莓測評的調(diào)查機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑。央視記者近日采訪了這家調(diào)查機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,，并拿到了更多尚未在網(wǎng)上公布的視頻,。

調(diào)查機(jī)構(gòu)：測評結(jié)果讓我們很震驚

在這家調(diào)查機(jī)構(gòu)提供給記者的視頻中，可以看到,，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同,，床品、浴缸,、馬桶圈,、漱口杯四個項(xiàng)目在客人退房后都沒有更換清洗。北京JW萬豪酒店,、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項(xiàng)目沒有更換清洗,。對于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒有清洗,。

該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：“對這個結(jié)果我們是很震驚的,，完全沒有想到五家酒店都沒有完整地去更換所有的床品，或者對衛(wèi)生間的浴缸,、馬桶做清潔,。”

張路介紹,，他們是專注當(dāng)下中高端人群生活方式的獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu),，成立時間不到一年，這次調(diào)查引起的社會反應(yīng)之大,，令他們始料未及,。

記者：“當(dāng)時咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級酒店,，沒有分散開來有五星,、有四星,、有經(jīng)濟(jì)型酒店？”

張路：“藍(lán)莓評測定位的人群實(shí)際上就是中高端人群,，我們比較關(guān)心在五星級范圍之內(nèi)到底這個測試的結(jié)果會是什么樣,？而且五星級代表的是最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)?！?/p>

調(diào)查機(jī)構(gòu)回應(yīng)三大質(zhì)疑

五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”,，這一事件成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)后，也有一些人對該調(diào)查的真實(shí)度和權(quán)威性提出質(zhì)疑,，比如視頻中為何沒有時間,，另外是如何做到退房后再訂房時入住的是同一房間。對此,，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了一一回應(yīng),。

質(zhì)疑一： 視頻中的時間線

有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒有顯示日期和時間,，也無法確定各個片段的先后順序,，因而無法確定兩段視頻確實(shí)是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：“我們做的這次測試,，無論是第一天測試房間,，還是第二天換了一位同事進(jìn)入房間，每次進(jìn)入房間我們會用免提的方式先給酒店的前臺打電話,，詢問當(dāng)天的日期及時間,。但是出于對我們工作人員隱私的考慮，現(xiàn)在這段視頻還沒有放出去,?！?/p>

目前，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)將電話確認(rèn)日期的視頻提供給央視記者,。

質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

很多網(wǎng)友對該評測機(jī)構(gòu)能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑,。對此，該機(jī)構(gòu)發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住,，而其他酒店均是提前打電話給酒店預(yù)訂指定房間,。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者展示了訂房的相關(guān)單據(jù)和入住日期。

質(zhì)疑三：該機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

據(jù)調(diào)查,，這家機(jī)構(gòu)和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅（北京）科技有限公司，法人代表均是肖異,。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預(yù)訂等相關(guān)業(yè)務(wù),，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對這個問題肖異給出回應(yīng),。

寰宇慧旅（北京）科技有限公司法人代表肖異：“窮游網(wǎng)和藍(lán)莓評測雖然是屬于同一個公司,，但是它們是兩個完全平行且獨(dú)立的項(xiàng)目組,。藍(lán)莓評測因?yàn)樽龅木褪窍M(fèi)者關(guān)心的各種各樣的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的評測，所以它必須完全獨(dú)立,?！?/p>

監(jiān)管與自查 為了消費(fèi)者權(quán)益

根據(jù)記者的調(diào)查，這家機(jī)構(gòu)給出的回應(yīng)可以證明視頻是真實(shí)的,。遭曝光的這幾家五星級酒店確實(shí)存在“不換床單,、不擦馬桶”的現(xiàn)象。面對這樣的問題,，消費(fèi)者,、酒店、相關(guān)部門三者之間應(yīng)該構(gòu)成一個怎樣的監(jiān)管機(jī)制,？讓人們住得放心,？

央視評論員洪琳：獨(dú)立測評機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者身份來暗查，這點(diǎn)很關(guān)鍵,，如果我們消費(fèi)者自己足夠細(xì)心,，經(jīng)過事前的相關(guān)準(zhǔn)備，那么消費(fèi)者自己也可以完成這種獨(dú)立的暗查,。酒店應(yīng)該做的是自查和整改,，但目前來看這幾家酒店做出的回應(yīng)很濃的公關(guān)味道，甚至可以說有些傲慢,。無論是有關(guān)部門的監(jiān)管與酒店的自查,，其目的都是為了保障消費(fèi)者權(quán)益。從這個角度講,，沒必要對這樣的曝光視若仇敵,。把服務(wù)做好，實(shí)現(xiàn)共贏才是正道,。