從四川快遞一箱鉆石飾品到上海,，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件,，嚴(yán)重磨損了32件，相對(duì)完好的僅22件,，損失近20萬(wàn)元,。然而，由于該批物品并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià),，店方和快遞公司在賠付問(wèn)題上陷入僵局,。

貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生，因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價(jià),，而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)實(shí)際損失往往相差太遠(yuǎn),，導(dǎo)致賠付無(wú)法達(dá)成一致。針對(duì)這一情況,，目前《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）已經(jīng)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)條款,，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù),。

店方稱(chēng)損失17.6萬(wàn)余元

據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹,，8月19日下午，四川宜賓的一家金伯利鉆石門(mén)店,，通過(guò)順豐快遞從當(dāng)?shù)叵蛏虾４ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品,。8月23日，收貨方收到該快遞后,，卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì),。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少，而且受損嚴(yán)重,，不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了,，一些戒指,、項(xiàng)鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計(jì),，此次郵寄的飾品共96件,，遺失42件，報(bào)廢32件,，按照成本價(jià)計(jì)算,，此次損失達(dá)到17.6萬(wàn)余元。

為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品,？胡婧莉懷疑,，這與運(yùn)輸過(guò)程中遭遇的一次開(kāi)箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者,，按照以往經(jīng)驗(yàn),，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達(dá),。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了,，但是21日當(dāng)天，他們突然接到順豐快遞員的電話(huà),，稱(chēng)快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)要進(jìn)行檢查,。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查,，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全,，同時(shí)要還原包裝。

在這次檢查兩天之后,，也就是23日,，收貨方收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣,。胡婧莉說(shuō)：“我們?cè)谝速e寄出來(lái)的時(shí)候,，是包裝好之后放在一個(gè)紙箱里封好的，收貨方收到時(shí)卻成了一個(gè)文件袋,?！?/p>

未保價(jià)賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議

胡婧莉承認(rèn)，公司一直都是通過(guò)順豐快遞飾品,，以前從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題,。此外，如果選擇保價(jià)的話(huà),，保費(fèi)要多出很多,，因此，當(dāng)時(shí)在快遞這批飾品時(shí),，公司并未選擇保價(jià),。在發(fā)快遞時(shí),，店方在物品上寫(xiě)明的是“飾品”，也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品,。

事情發(fā)生后，宜賓金伯利店方表示,，考慮到發(fā)件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià),，公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求,，希望快遞公司能夠賠償一半損失,。不過(guò)，對(duì)于這一要求,，快遞公司認(rèn)為賠償過(guò)高,，目前雙方還在協(xié)商之中。

順豐表示,，客戶(hù)在寄件的時(shí)候明確表明是飾品,，所以沒(méi)有按照順豐公司的特安件來(lái)操作，特安件是由專(zhuān)人收,、專(zhuān)人運(yùn),、專(zhuān)人派，當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣,。按照順豐的規(guī)定,，高價(jià)值物品必須要保價(jià)的，要不然不給予收寄,。在客戶(hù)寄快件時(shí),，快遞員都會(huì)提醒客戶(hù)保價(jià)，如果客戶(hù)表明是高價(jià)值的物品,，公司要求必須保價(jià)的,，如果不保價(jià)，是不給予收寄的,?？蛻?hù)在收寄的時(shí)候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸,。公司已經(jīng)報(bào)警,，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果。

賠付暫無(wú)法定標(biāo)準(zhǔn)

快遞過(guò)程中發(fā)生物品遺失或者損壞,，責(zé)任究竟該誰(shuí)來(lái)承擔(dān),，又應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠付？記者了解到,，盡管快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，但對(duì)于賠付目前由于標(biāo)準(zhǔn)不明,，往往產(chǎn)生較大分歧。

關(guān)于郵寄物品遺失的賠付,，目前僅《郵政法》中明確規(guī)定,，未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償,，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約,，如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等,。

然而，這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者無(wú)法接受,，因?yàn)猷]費(fèi)往往只有一二十元,，就算按照三倍賠償，最多也就幾十元,，就算是一般物品,，都無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際損失，更何況是貴重物品,。

法律專(zhuān)家指出,，《郵政法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定,。也就是說(shuō),，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制,。

而記者采訪(fǎng)快遞企業(yè)獲悉,，如果是快遞貴重物品，客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)的話(huà),，根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn),，一般就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)1000元每票,。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”,，“七倍賠償”已經(jīng)有所提高，但是與貴重物品的價(jià)值相比,，依然差距較大,。

對(duì)此，不少網(wǎng)友認(rèn)為雖然快遞公司弄丟快件應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，但店家自身也有責(zé)任,。平時(shí)大家寄個(gè) 1000 多塊錢(qián)的東西都上保這幾十萬(wàn)的鉆石竟然不上保，怪誰(shuí)?

[新聞延伸]

貴重物品快遞賠償難題如何破？

《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）正對(duì)此征求意見(jiàn)

貴重物品快遞賠償難題如何破解,？記者了解到,，在目前公開(kāi)征求意見(jiàn)的《快遞暫行條例》（征求意見(jiàn)稿）中，對(duì)此問(wèn)題也專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了討論,，其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責(zé)任和義務(wù),，有望破解這一難題。

《快遞暫行條例》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前,，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。而寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

不過(guò),，有消費(fèi)者認(rèn)為，保價(jià)規(guī)則加重了寄件人的責(zé)任,。因?yàn)榘踩瓦_(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù),，要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，會(huì)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),，使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，也為提高收費(fèi)打開(kāi)了方便之門(mén),。

記者了解到,，對(duì)于貴重物品的保價(jià)費(fèi)，各家快遞公司也各不相同,，大部分設(shè)定為物品價(jià)值的0.05%—3%,。對(duì)此，在此次的征求意見(jiàn)中,，消費(fèi)者代表也提出,，目前的保價(jià)費(fèi)過(guò)高，應(yīng)該制定一個(gè)價(jià)格區(qū)間,，應(yīng)在物品價(jià)值的0.01%-0.05%之間比較合理,。