2016年上半年，赴日旅游增長(zhǎng)率達(dá)78%。然而,，就目前OTA和旅行社的相關(guān)工作人員的態(tài)度來看,，赴日旅游的關(guān)鍵之一仍是購物,。
國(guó)慶黃金周期間，不少游客選擇出境游休閑度假。然而對(duì)于小李等游客來說，卻度過了一段并不算愉快的日本跟團(tuán)游,。在短短6日5晚的行程安排中，有4天涉及購物環(huán)節(jié),，甚至有導(dǎo)游拿著商品在路上推銷,。更令小李等人吃驚的是，自己高價(jià)買回的“第一酵素”,，竟是被國(guó)內(nèi)媒體屢次曝光過的購物陷阱,。
事件過程
跟團(tuán)游變身“購物游”
在剛過去不久的國(guó)慶中秋假期中，8天假期令國(guó)內(nèi)游客迎來了出游的黃金時(shí)期,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年黃金周期間,，日本高居出境短線游熱門目的地第二位。然而同樣是赴日旅游,，對(duì)于游客小李來說,，卻度過了一段難以稱之為愉快的日本之旅。
國(guó)慶中秋假期來臨,，打算好好度過長(zhǎng)假的小李通過在線旅游平臺(tái)（OTA）平臺(tái)預(yù)訂了“日本本州雙溫泉6日游”產(chǎn)品,。該產(chǎn)品為日本跟團(tuán)游,，游客共30人,，組團(tuán)社為亞美運(yùn)通國(guó)際旅行社，團(tuán)內(nèi)還有少量海洋國(guó)際旅行社的拼團(tuán)游客,。根據(jù)行程安排,，小李一行人將游覽大阪、神奈川,、東京等多個(gè)城市,。然而，等小李一行人到達(dá)目的地后,，卻發(fā)現(xiàn)旅途并不如想象中美好,，好好的跟團(tuán)游“搖身一變”成了“購物游”。
“整個(gè)行程,，3-4天都在購物,，購物環(huán)節(jié)非常多，都是被導(dǎo)游拉過去的,，景點(diǎn)基本上就15-30分鐘,。”小李表示,。
根據(jù)該旅行團(tuán)游客提供的行程單,，一共為6日5晚的行程，其中包含了大量購物景點(diǎn)的安排,。第一天,，游客乘坐國(guó)際班機(jī)飛往名古屋后入住酒店休息。第二天,，游客的旅行安排中包含有2個(gè)小時(shí)的心齋橋商業(yè)街行程,。據(jù)了解，心齋橋商業(yè)街為大阪最大的購物區(qū),。但值得注意的是,，同一天安排的景點(diǎn)大阪城公園和金閣寺，游覽時(shí)間均只有40分鐘,。
第四天,，該線路安排前往日本首都東京游覽淺草寺,。在行程中特別提及，寺院前有一條著名的仲見世商業(yè)街,。之后,，團(tuán)隊(duì)再去秋葉原電器免稅店游覽一個(gè)小時(shí)，其后接著再在綜合免稅店游覽一個(gè)小時(shí),。同樣的,，當(dāng)日景點(diǎn)皇居外苑二重橋游覽時(shí)間也只有30分鐘。
第五日的行程為全天自由活動(dòng),，但值得注意的是,，旅行社只提供了兩種路線的免費(fèi)大巴接送，一條為迪士尼樂園（門票自理）,，另一條為“銀座商業(yè)街+臺(tái)場(chǎng)”,，而銀座商業(yè)街是東京中央?yún)^(qū)的主要商業(yè)區(qū)。對(duì)于這天的自由活動(dòng),，小李補(bǔ)充道：“后幾天我們專門自由行去了日本的免稅店,，看到的所有東西都是他們拉我們?nèi)サ膶ｉT的店?！?/p>
第六日行程結(jié)束,，但在返回北京前，游客們依然被安排了“爵士之夢(mèng)長(zhǎng)島奧特萊斯”游覽環(huán)節(jié),，時(shí)間約一個(gè)半小時(shí),，具體時(shí)長(zhǎng)需要根據(jù)航班情況決定。從整個(gè)行程安排上來看,，一共6日的游覽,，有4天涉及購物。小李向?qū)в蔚热嗽儐枮楹钨徫锃h(huán)節(jié)如此之多后,，得到的答復(fù)是“去日本都是購物的”,、“日本的東西特別好”等。
焦點(diǎn)問題
導(dǎo)游隨身攜帶免稅品,，花兩小時(shí)推銷
在整個(gè)旅行途中,，令小李不滿的不僅是繁多的購物安排，同時(shí)還有導(dǎo)游的推銷行為,。
據(jù)了解,，該團(tuán)除了領(lǐng)隊(duì)之外，在當(dāng)?shù)剡€有一名中文導(dǎo)游負(fù)責(zé)講解,。雖然旅游過程中并不存在強(qiáng)制購物,，但令小李印象格外深刻的是，該名導(dǎo)游曾隨身攜帶包括臉部按摩的面膜,、藥品等商品,，并在去往目的地的大巴上,，向車上游客推銷了近2個(gè)小時(shí)，而這些也正是小李等游客后來在店里看到的產(chǎn)品,。
“團(tuán)里很多人都是第一次去日本,，所以只能聽他們安排?！毙±畋硎?。
在繁多的購物過程中，小李注意到部分商店里都是中國(guó)人在進(jìn)行講解,，并沒有日本人的身影,。同時(shí)很多店員都是中國(guó)人，甚至是中國(guó)留學(xué)生,。其中有一個(gè)購物點(diǎn)引起了小李懷疑,，該購物點(diǎn)位于新宿某一建筑的6樓。該購物點(diǎn)兜售的產(chǎn)品包括“第一酵素”,、“軟骨素”等，且價(jià)格十分昂貴,，一罐價(jià)格在1000元以上,。小李也在這里購買了“第一酵素”等產(chǎn)品。
然而,，在查詢相關(guān)信息后這些產(chǎn)品卻讓小李傻了眼,。在包裝上，“第一酵素”的品牌名為“第一藥品”,，但所謂“第一藥品”卻是被國(guó)內(nèi)媒體屢次曝光的免稅店購物陷阱之一,。據(jù)了解，雖然“第一藥品”打著藥品旗號(hào),，但實(shí)際上卻是高價(jià)保健品,，通過各種方法誘導(dǎo)游客購買。小李一行人去的免稅店,，正是這家被多次曝光,、名為“ALEXANDER&SUN”的門店。
值得注意的是,，雖然游客被帶去該店,，但在旅行社的行程安排中卻并沒有提及有關(guān)的具體行程。在旅行社發(fā)給游客的行程安排中,，只有一個(gè)名為“綜合免稅店”的行程,。在詢問后，該團(tuán)游客表示并不記得自己是否去過一家叫做“綜合免稅店”的店鋪,。
就此,，新京報(bào)記者也以游客的身份向相關(guān)旅行社咨詢,，但被有關(guān)工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報(bào)記者查閱了數(shù)家OTA網(wǎng)站有關(guān)該產(chǎn)品的介紹后,，卻發(fā)現(xiàn)并沒有網(wǎng)站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事,。然而在2015年時(shí)，廣東曾有游客投訴表示,，由于事先沒法查明購物點(diǎn)信息,，被導(dǎo)游誘導(dǎo)去“ALEXANDER&SUN”購買高價(jià)保健品一事。在這次投訴中,，未查明的購物點(diǎn)信息正是“綜合免稅店”,。在小李一行人旅游過程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗(yàn)之后,，也并未寫入行程安排,，令“綜合免稅店”究竟是何環(huán)節(jié)撲朔迷離。
追蹤
問題產(chǎn)品網(wǎng)上廣告位醒目
即便出現(xiàn)此類情況,，但在OTA網(wǎng)站上查閱“日本的所有旅游產(chǎn)品”后,，被質(zhì)疑涉嫌“購物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日游”依然位于醒目廣告位置，網(wǎng)頁一下拉便能馬上看到,。同時(shí),，該旅行社還有一款日本旅游產(chǎn)品也位于廣告位。截至目前,，該6日游產(chǎn)品已有3158人出游,。
翻閱產(chǎn)品評(píng)論，不難發(fā)現(xiàn)有不少游客指出購物環(huán)節(jié)存在問題,，甚至有游客直接指出“免稅店是騙局”,。但當(dāng)新京報(bào)記者就免稅店問題向該平臺(tái)詢問時(shí)，客服表示日本游經(jīng)常會(huì)有購物環(huán)節(jié),，但并非強(qiáng)制購物,，一旦出現(xiàn)問題可以尋求平臺(tái)幫助。
據(jù)《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2017》顯示,，目前中國(guó)游客的消費(fèi)方式正在實(shí)現(xiàn)從“買”到“游”的理性轉(zhuǎn)變,，日本依然為中國(guó)游客出境游前十名。2016年上半年,，赴日旅游增長(zhǎng)率達(dá)78%,。然而，就目前OTA和旅行社的相關(guān)工作人員的態(tài)度來看,，赴日旅游的關(guān)鍵之一仍是購物,。類似的游客陷入免稅店購物陷阱的案例也正在不斷發(fā)生。此次向新京報(bào)記者反映的游客,，均為在OTA上看到,、購買的產(chǎn)品,。然而OTA頁面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念,。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示,，中國(guó)公民出境游時(shí)在購物比例上還是比較大的。日本的市場(chǎng)較為特殊,，中國(guó)赴日旅游購物的目的性也比較強(qiáng),。但是對(duì)于免稅店購物陷阱一事，若旅游過程中出現(xiàn)誘導(dǎo)游客高價(jià)購買了質(zhì)量差的產(chǎn)品,，OTA也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任,。
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