12月10日，多名用戶到途歌公司當(dāng)面討要押金,。除用戶外,，停車場相關(guān)人員和途歌地勤人員也都因欠款未還,，前往途歌公司進(jìn)行聲討，場面一度混亂?，F(xiàn)場,，有客戶反映稱，10月底申請退押金,，直到現(xiàn)在都還沒有退下來,。還有停車場人員稱，途歌欠3萬元停車費(fèi)未交,，從8月份開始拖欠至現(xiàn)在,。甚至公司自己地勤員工墊付的加油費(fèi)都沒給。

而在百度途歌吧中,，幾乎每天都有用戶發(fā)帖稱要去途歌公司討要押金,。

回應(yīng)

　　途歌：退款需“20+7個工作日”

在用戶源源不斷的“堵門”討要押金之后，12月18日下午，途歌發(fā)布《關(guān)于TOGO途歌退押金提醒》,。該聲明中稱,，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶可以登錄 TOGO APP申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理,，核實(shí)完畢后可依順序進(jìn)行退款,。而在途歌12月17日的媒體回應(yīng)中，“途歌退押金的時間是20+7個工作日”,。

北京青年報記者了解到,，所謂的“20+7個工作日”指的是途歌退押金的周期。用戶需在最后一筆訂單結(jié)束20天后,，方可申請退款,。而1500元的押金又需要經(jīng)過7個工作日才可以退還。同時途歌在12月17日的回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)稱,，途歌自成立以來,，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正?，F(xiàn)象,。目前依然依照“20+7個工作日”進(jìn)行處理。

對于為何要這么長的周期,，途歌在17日回應(yīng)中稱,，“共享汽車不像共享單車，需通過我方初審,、第三方復(fù)審以及交通部門舉辦校正審核，核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章,、違停以及用車異常等問題,，確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,，是需要用戶先處理再退還的,。”

此外,，在18日的聲明中,，途歌方面表示，如用戶賬戶存在異常,、欠費(fèi)及違章未處理等情況則會顯示待處理狀態(tài),，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進(jìn)行違章處理、欠費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)后,，也均可進(jìn)入退款流程,。如有到公司線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請,，則按此前的隊列時間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶請耐心等待,，途歌會及時更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進(jìn)度,，盡快優(yōu)化押金退還周期。