10.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確預(yù)付資金退還條件,，符合退還條件的,，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將預(yù)付資金余額及時(shí)退還用戶,，不得拒絕,、拖延退還,，或設(shè)置不公平,、不合理的格式條款、技術(shù)門檻,。

11.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶預(yù)付資金備付金制度,，備付金不得低于用戶預(yù)付資金余額的40％。

12.運(yùn)營企業(yè)只能將用戶預(yù)付資金用于與服務(wù)用戶有關(guān)的主營業(yè)務(wù),，不得用于不動(dòng)產(chǎn),、股權(quán)、證券,、債券等投資及借貸,。

13.運(yùn)營企業(yè)通過其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)收取的用戶押金，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定劃轉(zhuǎn)至用戶押金專用存款賬戶,。

14.當(dāng)用戶申請(qǐng)退還押金時(shí),，運(yùn)營企業(yè)在核實(shí)無押金扣款情形后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將退款申請(qǐng)?zhí)峤淮婀茔y行,，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)相關(guān)信息后,，應(yīng)當(dāng)于退款申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)日（至遲次日）按原路退還用戶,。用戶原賬戶發(fā)生變化的，運(yùn)營企業(yè)需提供用戶身份信息,、押金支付信息和退款賬戶信息,，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)認(rèn)定后再行退還。

15.用戶押金專用存款賬戶不得提取現(xiàn)金,，除退還用戶,、扣除賠償款、提取計(jì)付利息情形外,，不得辦理轉(zhuǎn)賬,。

16.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度首月15日前向其注冊(cè)地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門提供上一季度用戶資金收取、使用和利息收入等情況報(bào)告,。交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將上述報(bào)告共享給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu),、發(fā)展改革部門、銀保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu),。

17.暫停,、終止業(yè)務(wù)前，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的資金清算處置方案和用戶權(quán)益保護(hù)措施,，按照相關(guān)規(guī)定提前向其注冊(cè)地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門報(bào)告,，并告知存管銀行、合作銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu),。運(yùn)營企業(yè)自報(bào)告之日起不得再收取用戶資金,。

18.運(yùn)營企業(yè)注冊(cè)地相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合工作機(jī)制，按照職責(zé)分工,，加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管,，保障用戶資金安全。