周先生告訴新京報記者,，當(dāng)天的快遞是老人看電視廣告買的保健品,，事情發(fā)生后,，賣保健品的商家已經(jīng)把費(fèi)用退還,，“對方覺得很內(nèi)疚，要道歉,?！?/p>

據(jù)周先生介紹，目前家屬的訴求,，一方面是要求德邦快遞公司上門給老人妻子一個說法,，另一方面要求快遞公司賠償撫恤金、喪葬費(fèi),、精神損失費(fèi)等共計50萬元,。“她（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）如果主動上門找我們談,，那可以談,。”

快遞公司：客戶明確表明下樓取貨,，快遞員操作符合流程

對于老人取快遞后猝死一事,，12月3日，德邦快遞公關(guān)部工作人員以郵件形式回應(yīng)新京報記者稱,，經(jīng)該公司專項調(diào)查小組多方核實(shí),，當(dāng)時快遞員與客戶進(jìn)行電話溝通,，客戶明確表明了主動下樓來取貨，快遞員在電話溝通中發(fā)覺收貨人聽力不是很好,，怕跟客戶錯過,，故選擇在原地等待?？蛻粝聵球炟浐笾Ц哆\(yùn)費(fèi),，直接拿著包裹就走了。

該工作人員稱,，在實(shí)際操作中,，快遞員如遇客戶自愿自行取走快遞，雙方溝通無異議即可,。至此,，此單派送服務(wù)完成，快遞員在此次事件中的操作符合公司流程,。

該工作人員同時表示,，此事發(fā)生后，當(dāng)事營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已代表公司向何先生的家屬表示慰問,，同時,，在何先生家屬反饋問題的當(dāng)天，該公司已提供快遞員與何先生的完整通話錄音,，便于何先生家屬調(diào)查還原事情經(jīng)過,。目前，該公司委派當(dāng)事營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人代表公司與家屬溝通對接,，后續(xù)其將全力配合,。

至于何先生家屬主張的50萬元賠償，德邦快遞公關(guān)部稱,，這屬于民事糾紛范疇,，需要走法律途徑，由法院來裁定是否需要賠償,?！盁o論法院裁定結(jié)果如何，都會由公司來承擔(dān),，不會讓快遞員個人出錢,。同時，在后續(xù)周先生走法律程序的過程中,，該公司將持續(xù)全力配合溝通,、取證，便于法院盡快裁定,。”