周先生告訴新京報(bào)記者,，當(dāng)天的快遞是老人看電視廣告買(mǎi)的保健品，事情發(fā)生后,，賣(mài)保健品的商家已經(jīng)把費(fèi)用退還,，“對(duì)方覺(jué)得很內(nèi)疚，要道歉,?！?/p>

據(jù)周先生介紹，目前家屬的訴求,，一方面是要求德邦快遞公司上門(mén)給老人妻子一個(gè)說(shuō)法,，另一方面要求快遞公司賠償撫恤金、喪葬費(fèi),、精神損失費(fèi)等共計(jì)50萬(wàn)元,。“她（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）如果主動(dòng)上門(mén)找我們談,，那可以談?！?/p>

快遞公司：客戶(hù)明確表明下樓取貨,，快遞員操作符合流程

對(duì)于老人取快遞后猝死一事，12月3日,，德邦快遞公關(guān)部工作人員以郵件形式回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng),，經(jīng)該公司專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組多方核實(shí)，當(dāng)時(shí)快遞員與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,，客戶(hù)明確表明了主動(dòng)下樓來(lái)取貨,，快遞員在電話(huà)溝通中發(fā)覺(jué)收貨人聽(tīng)力不是很好，怕跟客戶(hù)錯(cuò)過(guò),，故選擇在原地等待,。客戶(hù)下樓驗(yàn)貨后支付運(yùn)費(fèi),，直接拿著包裹就走了,。

該工作人員稱(chēng)，在實(shí)際操作中,，快遞員如遇客戶(hù)自愿自行取走快遞,，雙方溝通無(wú)異議即可。至此,，此單派送服務(wù)完成,，快遞員在此次事件中的操作符合公司流程,。

該工作人員同時(shí)表示，此事發(fā)生后,，當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已代表公司向何先生的家屬表示慰問(wèn),，同時(shí)，在何先生家屬反饋問(wèn)題的當(dāng)天,，該公司已提供快遞員與何先生的完整通話(huà)錄音,，便于何先生家屬調(diào)查還原事情經(jīng)過(guò)。目前,，該公司委派當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人代表公司與家屬溝通對(duì)接,，后續(xù)其將全力配合。

至于何先生家屬主張的50萬(wàn)元賠償,，德邦快遞公關(guān)部稱(chēng),，這屬于民事糾紛范疇，需要走法律途徑,，由法院來(lái)裁定是否需要賠償,。“無(wú)論法院裁定結(jié)果如何,，都會(huì)由公司來(lái)承擔(dān),，不會(huì)讓快遞員個(gè)人出錢(qián)。同時(shí),，在后續(xù)周先生走法律程序的過(guò)程中,，該公司將持續(xù)全力配合溝通、取證,，便于法院盡快裁定,。”