媒體：僅退款已成中國頭部電商標配 相關(guān)消息很快登上熱搜第一(2)
應(yīng)該看到，“僅退款”并不是如“7天無理由退貨”那樣屬于“無條件”的規(guī)則,，而是帶有明確的限制條件的,，要符合相關(guān)情形方能達成,。比如,，差評或者違規(guī)情況過多的商家,，遭遇投訴后被平臺直接判定退貨退款或僅退款的幾率更大,。此外,，平臺也為商家提供了快捷申訴通道,，30天以內(nèi)的訂單，商家都可以提起申訴,。
更重要的一點是,，“僅退款”的操作，本身也合乎相關(guān)法律的精神,。如《消費者權(quán)益保護法》明確了知假售假“退一賠三”的規(guī)則,，但這一規(guī)則要落到實處，非?？简炏M者的維權(quán)能力,。而支持消費者在一定條件下可“僅退款”，相當于提供了一種折中方案,，在有效降低消費者維權(quán)門檻的同時,，也提高了商家的侵權(quán)成本。
當然,，作為一項新規(guī),，在執(zhí)行中如何平衡好消費者與商家的利益，既讓商家不敢怠慢消費者,，也要避免出現(xiàn)誤傷商家合法權(quán)益的空子,，這更加考驗平臺在審核機制、大數(shù)據(jù)認定,、用戶信用體系建設(shè)等方面的綜合能力,。平臺、商家和用戶,，可能都需要有一個適應(yīng)期,。
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