媒體：僅退款已成中國頭部電商標(biāo)配相關(guān)消息很快登上熱搜第一

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2023-12-29 11:22:48 澎湃新聞

網(wǎng)購規(guī)則又迎來標(biāo)志性變革,。近日,，淘寶、京東相繼公示了最新的平臺爭議處理規(guī)則和售后服務(wù)管理規(guī)則,。其中均明確,，在一定條件下，消費者可向商家發(fā)起退款不退貨,，即“僅退款”的申請,。

這意味著，由拼多多率先推出的“僅退款”規(guī)則,，至此已成為中國三大頭部電商平臺的共同選擇,。相關(guān)消息很快登上熱搜第一。

輿論的高關(guān)注度,，是因為這件事與每一名消費者的權(quán)益息息相關(guān),。從理論上說，今后消費者如果在平臺買到“嚴重劣質(zhì),、貨不對板”的商品,，或遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨,、強制發(fā)貨等情形,，平臺都將支持消費者退貨退款或僅退款?？梢哉f,，這是繼“7天無理由退貨”后,，網(wǎng)購規(guī)則在對消費者權(quán)益的傾斜上，往前推進的一大步,。

現(xiàn)實中,，消費者買到劣質(zhì)產(chǎn)品，或遭遇商家服務(wù)不到位,，選擇退貨退款往往需要花費精力,、墊付快遞費，這增加了消費者的維權(quán)成本,，也助長了一些商家的僥幸心理,。賦予消費者一定條件下的“僅退款”權(quán)利，意味著消費者無需再擔(dān)心網(wǎng)購后退貨的麻煩,，也有利于倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,。

因此，這一新規(guī)表面上看是平臺之間在競爭機制下被動作出的規(guī)則優(yōu)化,，但對于消費者權(quán)益保護和網(wǎng)購消費環(huán)境的改善而言,，也是一種必然選擇。

一部中國電商發(fā)展史,，在某種程度上說,，也是一部消費者權(quán)益保護的進化史。從賣家包郵,，到寫入法律的消費者可“7天無理由退貨”,，再到“僅退款”有望成為電商標(biāo)配，可謂對消費者權(quán)益保障的一次次壓實補強,。這種以消費者為本的規(guī)則優(yōu)化,，也是中國電商快速發(fā)展、網(wǎng)購普及率迅速提高的一個重要原因,。

也有人擔(dān)心,，此舉對消費者的“寵愛”是否過度了，乃至是否會傷及商家的合法利益,，放大一些人“薅羊毛”的空間,？對此，不必過于擔(dān)心,。

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