智能客服不“智能” 反成咨詢“攔路虎”(3)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-03-15 14:35:30 央視新聞客戶端

據(jù)了解,，智能客服的商業(yè)模式一般包括兩種，一種是智能客服企業(yè)通過(guò)云端給用戶開設(shè)智能客服賬號(hào),，定制化程度不高,，一個(gè)賬號(hào)一年收費(fèi)幾百元到上萬(wàn)元不等。另一種是定制化模式,，智能客服企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)購(gòu)買者的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活開發(fā),，更精準(zhǔn)、個(gè)性化地解決問題,，服務(wù)價(jià)格在幾十萬(wàn)元到上百萬(wàn)元之間。很多平臺(tái)不愿意投入更多的資金去購(gòu)買定制化的人工智能客服,，又希望減少人工客服所花費(fèi)的成本,，還會(huì)導(dǎo)致人工客服的大量流失。

因此,，規(guī)范平臺(tái)應(yīng)該使用什么級(jí)別的人工智能客服才能頂替人工客服就成了新議題,。

中國(guó)信息通信研究院人工智能研究中心平臺(tái)與工程部主任曹峰：智能客服滿意度的指標(biāo)包括較強(qiáng)的自然語(yǔ)言理解和生成能力，能夠準(zhǔn)確解析用戶的問題,，并提供相應(yīng)解決方案,，具備個(gè)性化的服務(wù)能力，根據(jù)用戶的需求和情境提供定制化的支持,，建立有效的智能客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,，也是推動(dòng)智能客服更好服務(wù)于人、更好發(fā)展的關(guān)鍵,。

專家：亟須制定人工智能客服相關(guān)專項(xiàng)法規(guī)

在某些人工智能客服無(wú)法有效解決問題,，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，我國(guó)是否已經(jīng)制定了相關(guān)的法規(guī),？我國(guó)又該如何加強(qiáng)對(duì)人工智能客服的監(jiān)管呢,？

據(jù)了解，如果因?yàn)槿斯ぶ悄芸头?dǎo)致不能得到及時(shí)的處理,，比如說(shuō)超過(guò)了七天無(wú)理由退貨的期限或者超過(guò)了保質(zhì)期,，那么商家就可以按照所謂的法律的相關(guān)規(guī)定，去拒絕消費(fèi)者的某種權(quán)利,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家朱?。喊凑铡断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律規(guī)定，人工智能客服達(dá)不到效果,，就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),，本質(zhì)上講是一個(gè)侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門去投訴,。

首頁(yè)上一頁(yè)1 234 全文共 4 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

智能客服不“智能” 反成咨詢“攔路虎”(3)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)