1399元演唱會門票退了只剩280元,！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(3)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

與陳涵的經(jīng)歷相比，河南的鄭欣對于退票難的體會更加深刻,。

3月20日,，鄭欣在某購票平臺購買了3月31日鄧紫棋合肥場的演出票,。當(dāng)晚，鄭欣突然身體不舒服,，經(jīng)檢查后需要住院,，便向購票平臺提出退票申請，對方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費,。

“1399元買的票,，按客服的說法只能退280元?！庇X得“太虧”的鄭欣,，再次詢問提供住院證明后能否全退,。對方稱需要提供完整的醫(yī)院蓋章且有效的機(jī)打證明和繳費證明，經(jīng)核實后才能確認(rèn)是否全退,。

鄭欣按照對方要求提供相應(yīng)證明后,，卻收到拒絕退票的信息：“因網(wǎng)頁已提前公示退票規(guī)則，您的訂單不支持全額退款”,。其間,，鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方，但打不通電話,。

由于是“強(qiáng)實名”無法轉(zhuǎn)贈票,，又不忍心丟掉上千元錢，鄭欣只能提前出院,，拖著尚未痊愈的身體去看了演出,。

消費者因家庭變故或身體生病等原因申請退票，出示相關(guān)證明后對方卻拒絕退票,，是否合理,？

中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江分析道，消費者購買演唱會門票后,，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費合同,，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同,，則可以解除合同,。比如親人去世這種重大的家庭事件，無論是從感情上還是從法律上來說,，消費者都有理由提出解除合同,，不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

“如果銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換,、概不改簽,，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款,，即俗稱的‘霸王條款’,，這明顯限制了消費者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,，其不具有法律約束力,。”陳音江說,。

退票提醒并不醒目,，不同城市規(guī)則不一

除不支持退票、收取高額手續(xù)費外,，還有不少消費者投訴退票規(guī)則不詳細(xì),、同一演唱會不同城市退票規(guī)則不一等問題,。

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