1399元演唱會(huì)門(mén)票退了只剩280元,！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(3)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

與陳涵的經(jīng)歷相比,，河南的鄭欣對(duì)于退票難的體會(huì)更加深刻。

3月20日,，鄭欣在某購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了3月31日鄧紫棋合肥場(chǎng)的演出票,。當(dāng)晚,，鄭欣突然身體不舒服，經(jīng)檢查后需要住院,，便向購(gòu)票平臺(tái)提出退票申請(qǐng),，對(duì)方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。

“1399元買(mǎi)的票,，按客服的說(shuō)法只能退280元,?！庇X(jué)得“太虧”的鄭欣，再次詢問(wèn)提供住院證明后能否全退,。對(duì)方稱(chēng)需要提供完整的醫(yī)院蓋章且有效的機(jī)打證明和繳費(fèi)證明,，經(jīng)核實(shí)后才能確認(rèn)是否全退。

鄭欣按照對(duì)方要求提供相應(yīng)證明后,，卻收到拒絕退票的信息：“因網(wǎng)頁(yè)已提前公示退票規(guī)則，您的訂單不支持全額退款”,。其間,，鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方，但打不通電話,。

由于是“強(qiáng)實(shí)名”無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)票,，又不忍心丟掉上千元錢(qián)，鄭欣只能提前出院,，拖著尚未痊愈的身體去看了演出,。

消費(fèi)者因家庭變故或身體生病等原因申請(qǐng)退票，出示相關(guān)證明后對(duì)方卻拒絕退票,，是否合理,？

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江分析道，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票后,，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費(fèi)合同,，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同,，則可以解除合同,。比如親人去世這種重大的家庭事件，無(wú)論是從感情上還是從法律上來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者都有理由提出解除合同,，不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

“如果銷(xiāo)售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換,、概不改簽,，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款,，即俗稱(chēng)的‘霸王條款’,，這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，其不具有法律約束力,。”陳音江說(shuō),。

退票提醒并不醒目,，不同城市規(guī)則不一

除不支持退票,、收取高額手續(xù)費(fèi)外，還有不少消費(fèi)者投訴退票規(guī)則不詳細(xì),、同一演唱會(huì)不同城市退票規(guī)則不一等問(wèn)題,。

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