1399元演唱會門票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(4)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

在某第三方投訴平臺上，記者注意到,，有消費者反映,，其發(fā)現(xiàn)自己多買了一張演出門票后，立即找客服要求退款,，對方告知需要支付50%的手續(xù)費,。但他在購買頁面并沒有看到退票相關(guān)提示，付款時也無法查看退票詳情,。

北京的王琳則遇到了同一場演唱會在不同城市有不同的退票規(guī)則的問題,。3月20日晚，王琳花1380元幫家人在某購票平臺購買了4月14日林俊杰天津演唱會門票,，后因家人突然有事不能去，她趕緊聯(lián)系平臺客服退票,。讓她深感無語的是,，在林俊杰演唱會濟(jì)南站和蘇州站，不管第一次還是第二次公開售票,，都可以24小時甚至48小時內(nèi)無條件退款,，只有天津站不支持退票?！盀槭裁粗鬓k城市不同,，退票規(guī)則相差這么大？”

來自江蘇的張敏甚至遇到了“退票截止時間早于回流票（指已經(jīng)購買的演唱會門票,，在演唱會當(dāng)天無法使用或者因為個人原因需要退票,，將門票回流至售票平臺或者售票處，供其他人購買）開售時間”的情況,。

3月21日中午12點20分,，張敏搶到了3月23日張杰演唱會上海站的回流票，但突然出現(xiàn)新的工作安排,，她只好申請退款,，而客服以“超過截止退票時間”為由拒絕。

張敏仔細(xì)閱讀退票通知發(fā)現(xiàn),，自己購買的回流票開售時間是12點20分,，但退票時間在當(dāng)日12點就已經(jīng)截止了。

記者注意到,，張敏購買演唱會門票的商品詳情頁顯示“本演出3月18日至21日期間產(chǎn)生的退票將于2024年3月21日12：20統(tǒng)一放出重新銷售”,。此外，該演唱會購票須知還顯示“第二場3月23日場次售票通道關(guān)閉時間為3月23日12：00,，停止退票時間為3月21日12：00”,。

張敏說,，點擊購買回流票后，購票平臺直接跳轉(zhuǎn)到支付寶人臉識別付款,，其間沒有任何彈窗顯示不可退換和退款規(guī)則,，“而且詳情頁的退票規(guī)則也沒有寫清楚回流票的退票規(guī)則，這不就默認(rèn)回流票不能退票了嗎,？那為啥不直接說明,，還要出一個所謂的退票政策誤導(dǎo)消費者,？”

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