一個外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán) 堅韌背后的辛酸故事(7)

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2024-06-17 11:14:50 虎嗅

我們下單的一些物品會給外賣員帶來麻煩,。馮文學(xué)最討厭配送的物品是榴蓮。榴蓮有刺,，有的品牌用硬紙裹著,，配送方便些,，有的只有簡單塑料袋包裝,，“都是小揪揪提溜不起來,，根本就沒法拿。有時顧客買四五個榴蓮,，我簡直是沒法送,。”

外賣員除了被擋在小區(qū)門口,，還會被單元樓的門禁困住,。2023年8月,，華瀚福園單元樓下新裝了智能門禁,，馮文學(xué)不會操作，耽誤了好幾分鐘,。把餐送到顧客手里,，他忍不住多說了一句：小區(qū)門禁有問題，業(yè)主可以建議物業(yè)去修,。顧客沒好氣地說了句：“你個送外賣的連門都進不來,，還送什么外賣?！?/p>

他和顧客吵起來,，“我又不是業(yè)主，我沒權(quán)利配（門禁）,?！鳖櫩驼f，進不來門自己去找物業(yè),。爭論半天,，顧客報警。他又向12345投訴,，得到回復(fù)：經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場測試,，發(fā)現(xiàn)430單元門及其他各樓門禁系統(tǒng)均可通過門禁扣或手機遠程開門使用。

現(xiàn)在,，馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個藍色的門禁扣,。我們在晚高峰的美食城內(nèi)聊天，騎手在不同檔口前停留又離開,，一名外賣員聽到我們的談話也拿出了他的鑰匙串,，同樣掛著兩個門禁扣。這是他們借小區(qū)保安或保潔的門禁卡拿去自己配的,。他們都心知肚明這是違法行為,，可對馮文學(xué)來說，這至少這能為他省幾分鐘,，他不會再被顧客說了,。

馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個藍色的門禁扣

進了單元樓,，外賣員的難題依然沒有結(jié)束。有的“老破小”樓棟里,，不僅沒有電梯,，樓梯間也不標(biāo)記樓層數(shù)，馮文學(xué)有時“爬樓爬暈了,，根本分不清自己在5層還是6層”,。

好不容易上了樓，有的樓道里十幾戶人家,，門上卻沒有戶號,。有一次，為了節(jié)省時間,，他在電梯門上寫上房號的方向,，一位顧客恰好看見他，“你干嘛呢你,？”他解釋,，“實在不知道門牌號”。顧客指責(zé)他,，“你這屬于亂寫亂畫”,，隨后投訴了他。

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