一個(gè)外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán) 堅(jiān)韌背后的辛酸故事(7)

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2024-06-17 11:14:50 虎嗅

我們下單的一些物品會(huì)給外賣員帶來(lái)麻煩,。馮文學(xué)最討厭配送的物品是榴蓮,。榴蓮有刺,，有的品牌用硬紙裹著,，配送方便些,，有的只有簡(jiǎn)單塑料袋包裝,，“都是小揪揪提溜不起來(lái),，根本就沒(méi)法拿,。有時(shí)顧客買四五個(gè)榴蓮,，我簡(jiǎn)直是沒(méi)法送,。”

外賣員除了被擋在小區(qū)門口,，還會(huì)被單元樓的門禁困住,。2023年8月，華瀚福園單元樓下新裝了智能門禁,，馮文學(xué)不會(huì)操作,，耽誤了好幾分鐘。把餐送到顧客手里,，他忍不住多說(shuō)了一句：小區(qū)門禁有問(wèn)題,，業(yè)主可以建議物業(yè)去修。顧客沒(méi)好氣地說(shuō)了句：“你個(gè)送外賣的連門都進(jìn)不來(lái),，還送什么外賣,。”

他和顧客吵起來(lái),，“我又不是業(yè)主,，我沒(méi)權(quán)利配（門禁）?！鳖櫩驼f(shuō),，進(jìn)不來(lái)門自己去找物業(yè)。爭(zhēng)論半天,，顧客報(bào)警,。他又向12345投訴，得到回復(fù)：經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,，發(fā)現(xiàn)430單元門及其他各樓門禁系統(tǒng)均可通過(guò)門禁扣或手機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)門使用,。

現(xiàn)在,，馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門禁扣。我們?cè)谕砀叻宓拿朗吵莾?nèi)聊天,，騎手在不同檔口前停留又離開(kāi),，一名外賣員聽(tīng)到我們的談話也拿出了他的鑰匙串，同樣掛著兩個(gè)門禁扣,。這是他們借小區(qū)保安或保潔的門禁卡拿去自己配的,。他們都心知肚明這是違法行為，可對(duì)馮文學(xué)來(lái)說(shuō),，這至少這能為他省幾分鐘,，他不會(huì)再被顧客說(shuō)了。

馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門禁扣

進(jìn)了單元樓,，外賣員的難題依然沒(méi)有結(jié)束,。有的“老破小”樓棟里，不僅沒(méi)有電梯,，樓梯間也不標(biāo)記樓層數(shù),，馮文學(xué)有時(shí)“爬樓爬暈了，根本分不清自己在5層還是6層”,。

好不容易上了樓,，有的樓道里十幾戶人家，門上卻沒(méi)有戶號(hào),。有一次,，為了節(jié)省時(shí)間，他在電梯門上寫上房號(hào)的方向,，一位顧客恰好看見(jiàn)他,，“你干嘛呢你？”他解釋,，“實(shí)在不知道門牌號(hào)”,。顧客指責(zé)他，“你這屬于亂寫亂畫(huà)”,，隨后投訴了他,。

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