一個外賣員59次丟失了他的尊嚴 堅韌背后的辛酸故事(6)
馮文學(xué)常接到一家超市的單,，超市位于恒大城市廣場,，在地下,，有電動扶梯,，卻從不運行。馮文學(xué)需要提著沉重的大袋子爬四五十節(jié)臺階,。他越想越憤怒：為什么有扶梯卻不開,，腿腳不便的老人、推嬰兒車的父母,、殘障者怎么去超市,？2022年10月份，他打電話給12345,，反映扶梯不開的問題,，“有超市和這么多攤位，周圍幾個小區(qū)少說幾千人,，這（電梯）幾年都不運行,，老頭老太太小孩，全都得走四五十級的臺階,?！焙芸?，扶梯重新運行。
他身強力壯,，可以步行送餐,，可騎手中有殘障者,。他認識一名騎手,，腿腳有殘疾，被攔在門外后只能拎著貨一瘸一拐地送貨,。2023年6月,，他投訴12345，將府錦苑小區(qū)要求肢體殘障外賣員都必須停車進入,，沒有照顧到殘障人士,。7天后，反饋告訴他“殘障騎手進入小區(qū)可以辦理出入證明”,。辦理出入證明需要有殘疾證,，肢體殘障的那位外賣員沒有。今年,，馮文學(xué)聽說那名騎手已經(jīng)離開北京,，回老家去了。
我們都是外賣員的顧客
我們在中國,，享受著全球范圍內(nèi)最發(fā)達和便利的外賣系統(tǒng),，有最廉價的配送團隊：外賣業(yè)務(wù)人力成本低至約1美元（美國：5美元）；以及最短的配送時長：送餐速度平均每單僅需35分鐘（美國：75分鐘,，俄羅斯：數(shù)小時）,。
這種方便體現(xiàn)在系統(tǒng)里，是被壓縮到極致的時間,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2019年，中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘,。超時是不被允許的,，每當(dāng)聽到手機里的女聲提醒：“您有一個訂單還有5分鐘超時”，馮文學(xué)的壓力在那刻達到頂峰,。他跑眾包,，超時3分鐘內(nèi)，扣本單收入的20%,，超時3分鐘以上,，扣本單收入50%，超時15分鐘以上,，這單白干,。
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