消費者吐槽機票平臺未經(jīng)允許退高買低票價貓膩引爭議！

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2024-07-22 18:21:04 環(huán)球時報

近日,，暑期出游高峰期,，不少消費者反映通過在線購票平臺購買的機票出現(xiàn)了未經(jīng)允許的“退高買低”現(xiàn)象。市民胡女士（化名）表示,，她在6月23日通過平臺購買了一張從上海飛往阿勒泰的機票,，但在沒有任何退改票操作的情況下，發(fā)現(xiàn)自己的機票被平臺私自更改了多次,。

消費者吐槽機票平臺未經(jīng)允許退高買低

胡女士回憶,，她購買的機票原本是7月14日的MU6317次航班，票面價格為1661元,。然而,，7月6日晚，她的機票被變更為OPEN票（無確定航班和起飛時間的機票）,，隨后又被改為8月11日的客票,，并最終再次退票并重購。這一系列操作導(dǎo)致新機票的價格變?yōu)?199元,，較之前降低了400余元,。整個過程中，胡女士未收到任何平臺或航空公司的通知,，如果不是她偶然查看了“航旅縱橫”的消息,，可能直到起飛也不會發(fā)現(xiàn)。

朱女士的經(jīng)歷也類似,。今年6月,，她為家人訂購了兩張從西寧飛往徐州的機票，起飛前兩天發(fā)現(xiàn)票價降低了300元,。她嘗試聯(lián)系航空公司希望“退高買低”,，卻被告知機票已被退票兩次。朱女士表示,，她和家人從未主動退票,，也未收到任何變動通知，懷疑平臺通過“退高買低”賺取差價,。

對于這些未經(jīng)消費者同意的退改票操作,，平臺客服解釋稱是工作人員的“誤操作”。然而,，胡女士得到的解釋則是“調(diào)價”,，并不涉及平臺私自退改變更的行為。

記者聯(lián)系了部分在線購票平臺,，相關(guān)負責(zé)人確認這些訂單確實存在退改變更記錄,，是平臺供應(yīng)商為了賺取差價,，私自進行了“退高買低”的操作。負責(zé)人解釋,，平臺出售機票有“直采”和“代理”兩種模式,，選擇“代理”渠道的消費者實際上是從機票供應(yīng)商處購買機票。部分供應(yīng)商在機票價格波動期間動了“賺差價”的腦筋,。

針對這種情況,，平臺表示將退還差價，并與消費者協(xié)商給予一定數(shù)量的補償,。然而,，這種未經(jīng)同意的退改票操作顯然損害了消費者的權(quán)益，引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑和不滿,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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