消費(fèi)者吐槽機(jī)票平臺未經(jīng)允許退高買低票價貓膩引爭議！

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2024-07-22 18:21:04 環(huán)球時報

近日,，暑期出游高峰期,，不少消費(fèi)者反映通過在線購票平臺購買的機(jī)票出現(xiàn)了未經(jīng)允許的“退高買低”現(xiàn)象。市民胡女士（化名）表示,，她在6月23日通過平臺購買了一張從上海飛往阿勒泰的機(jī)票,，但在沒有任何退改票操作的情況下，發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)票被平臺私自更改了多次,。

消費(fèi)者吐槽機(jī)票平臺未經(jīng)允許退高買低

胡女士回憶,，她購買的機(jī)票原本是7月14日的MU6317次航班,，票面價格為1661元。然而,，7月6日晚,，她的機(jī)票被變更為OPEN票（無確定航班和起飛時間的機(jī)票），隨后又被改為8月11日的客票,，并最終再次退票并重購,。這一系列操作導(dǎo)致新機(jī)票的價格變?yōu)?199元，較之前降低了400余元,。整個過程中,，胡女士未收到任何平臺或航空公司的通知，如果不是她偶然查看了“航旅縱橫”的消息,，可能直到起飛也不會發(fā)現(xiàn),。

朱女士的經(jīng)歷也類似。今年6月,，她為家人訂購了兩張從西寧飛往徐州的機(jī)票,，起飛前兩天發(fā)現(xiàn)票價降低了300元。她嘗試聯(lián)系航空公司希望“退高買低”,，卻被告知機(jī)票已被退票兩次,。朱女士表示，她和家人從未主動退票,，也未收到任何變動通知,，懷疑平臺通過“退高買低”賺取差價。

對于這些未經(jīng)消費(fèi)者同意的退改票操作,，平臺客服解釋稱是工作人員的“誤操作”,。然而，胡女士得到的解釋則是“調(diào)價”,，并不涉及平臺私自退改變更的行為,。

記者聯(lián)系了部分在線購票平臺，相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)這些訂單確實存在退改變更記錄,，是平臺供應(yīng)商為了賺取差價,，私自進(jìn)行了“退高買低”的操作。負(fù)責(zé)人解釋,，平臺出售機(jī)票有“直采”和“代理”兩種模式,，選擇“代理”渠道的消費(fèi)者實際上是從機(jī)票供應(yīng)商處購買機(jī)票。部分供應(yīng)商在機(jī)票價格波動期間動了“賺差價”的腦筋,。

針對這種情況,，平臺表示將退還差價，并與消費(fèi)者協(xié)商給予一定數(shù)量的補(bǔ)償,。然而,，這種未經(jīng)同意的退改票操作顯然損害了消費(fèi)者的權(quán)益,，引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑和不滿。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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