AI暴擊客服行業(yè) 百萬話務(wù)員面臨失業(yè)危機(jī)(2)
與此同時,，AI客服的廣泛應(yīng)用也影響到電話接收者,，引發(fā)了對騷擾電話增多的擔(dān)憂。盡管AI客服為企業(yè)帶來了成本降低和效率提升,，但對消費者而言,，卻可能導(dǎo)致問題解決過程變得更加繁瑣和耗時。中國消費者協(xié)會專家指出,，AI客服若不能有效解決問題,，實際上侵犯了消費者的權(quán)益，法律對此類行為的監(jiān)管仍存在空白,。
面對AI客服帶來的騷擾,，一些用戶采取了用AI對抗AI的策略，通過智能接聽功能來應(yīng)對無休止的推銷電話,，形成AI之間的“對話”僵局,。雖然這看似提高了效率，但實質(zhì)上可能并未真正解決問題,，凸顯出當(dāng)前AI客服技術(shù)仍需與人工服務(wù)相結(jié)合，以實現(xiàn)既高效又人性化的客戶服務(wù)目標(biāo),。據(jù)預(yù)測,，到2025年，95%的客服互動將涉及AI技術(shù),，但如何平衡機(jī)器的效率與人類的情感關(guān)懷,，仍是實現(xiàn)“智能客服”真正價值的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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