演唱會柱子票維權(quán) 消費者如何依法保護自身權(quán)益

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2024-10-24 08:05:00 中國青年網(wǎng)

金秋十月,，文藝演出市場異常紅火,，不少熱門演唱會一票難求。有些消費者在不知情的情況下買到視野被遮擋,、存在盲區(qū)的奇葩門票,，如“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等。這類座位或被現(xiàn)場的舞臺,、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋,，或因座位設(shè)計問題視野受限，觀眾在觀看演出時往往“只聞其聲,、不見其人”,，難免引發(fā)不滿。那么,，消費者在購買門票及觀看演唱會過程中可能遭遇哪些法律問題,？又該如何保障和維護自身權(quán)益呢？

張女士購買了兩張某地音樂節(jié)預(yù)售門票,，購票第二天,，她發(fā)現(xiàn)買錯了日期，想退票,。售票公司客服答復(fù)稱,，演出票出售的商品詳情頁面中有購票須知，寫明了“票品為有價票券,，非普通商品,，一經(jīng)售出，不支持退換”的條款,，因此不能退票,。這種情況并非孤例。隨著演出市場持續(xù)升溫,，“一票難求”的場景屢屢出現(xiàn),，演出票務(wù)原因?qū)е碌募m紛也日漸增多,，成為消費者投訴的熱點領(lǐng)域。無論是行程有變,，還是由于演出陣容發(fā)生變化,、平臺跳票等原因，消費者的退票要求通常都會被拒絕,。

民法典第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款,。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款,，按照對方的要求，對該條款予以說明,。如果票務(wù)平臺,、主辦方未盡到格式條款的提示或者說明義務(wù)，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容,。即便票務(wù)平臺,、主辦方盡到了提示或者說明義務(wù)，由于該條款排除了消費者進行售后維權(quán)的權(quán)利,，也應(yīng)屬無效,。如果消費者的合法權(quán)益受到侵害，可依法維權(quán),。

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