演唱會柱子票維權(quán) 消費者如何依法保護自身權(quán)益(2)

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2024-10-24 08:05:00 中國青年網(wǎng)

演唱會門票購買途徑多樣,，包括官方售票平臺,、票務代理、實體售票點,、社交媒體和電商平臺,、拍賣網(wǎng)站等。一般來說,，除了官方售票平臺外,，票務代理平臺是觀眾購票的主要渠道之一。消費者在票務平臺購票時要仔細瀏覽購票頁面內(nèi)容,，如果主辦方明示了委托票務平臺進行售票,，則票務平臺與消費者訂立的服務合同直接約束主辦方和消費者。如果未明示,，則票務平臺與消費者之間成立服務合同關系,。在未明示委托關系的前提下，如票務平臺因主辦方的原因?qū)οM者不履行義務,，票務平臺應向消費者披露主辦方,，消費者可以選擇向主辦方或者票務平臺主張權(quán)利，但是一經(jīng)選定,，不得再更改,。

相比一些價格更親民的音樂節(jié)等活動，演唱會的高票價本應帶來更好的視聽體驗,，以滿足消費者的精神需求,。但購買到奇葩票會導致消費者的現(xiàn)場體驗感直線下降，無法實現(xiàn)合同目的,，票務平臺,、主辦方的行為構(gòu)成違約，應承擔相應的違約責任,。如票務合同未約定違約責任的承擔方式,，除退還消費者購買門票的價款外，主辦方還需賠償消費者在住宿,、交通等方面的合理支出,。消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定，主張票務平臺,、主辦方在未提前如實告知實際情況的前提下出售奇葩票的行為構(gòu)成欺詐,，要求票務平臺、主辦方“退一賠三”,。如果票務平臺,、主辦方在宣傳中對座次的描述與實際情況不符，被相關行政機關認定為虛假宣傳，還要承擔相應的行政責任,。

2023年2月,，吳先生在票務平臺花費1700元購買了某知名歌手演唱會海口站的門票,。6月20日,，票務平臺公布了演唱會座位圖，圖上顯示吳先生的座位并無遮擋物,，也沒有其他任何提示告知視線可能被遮擋,。但當吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架,，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線,，導致吳先生觀感體驗極差。演唱會結(jié)束后,，吳先生將票務平臺訴至法院,，要求退款。最終,，經(jīng)法院主持調(diào)解,，票務平臺退還其1700元。假如消費者買到了奇葩門票,，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商,，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果,，應保持良好心態(tài),，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù),，還要保存好門票,、付款記錄等相關證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理局進行投訴,、舉報,，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會、消費者協(xié)會尋求幫助,。如前述方法均未解決,，可考慮通過訴訟手段維護自身合法權(quán)益。

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