女子雙十一后申請價保被拒 優(yōu)惠券引發(fā)爭議
近日，楊女士在歐萊雅線上官方旗艦店購買了4款產(chǎn)品,，總價1145元,。訂單頁面顯示價保至2024年10月26日24時。然而7天后,，她發(fā)現(xiàn)商家推出了新的優(yōu)惠,，商品總金額降至1029元，比之前便宜了116元,。楊女士申請價格保護(hù),，但系統(tǒng)顯示無法價保,。平臺反饋稱，價保政策只針對單個商品本身,，而總價降低是因?yàn)槭褂昧似放茣T的大額滿減券,，不符合價保規(guī)則。楊女士對此表示不滿,，認(rèn)為價保服務(wù)應(yīng)保障消費(fèi)者以最優(yōu)價格購買商品,。
涉事平臺工作人員解釋，經(jīng)過核查,，楊女士訂單中的每個單品前端網(wǎng)頁均未降價,，總價降低是由于合并訂單支付后使用了大額滿減券,。因此，不符合價保規(guī)則?？紤]到用戶體驗(yàn),，平臺愿意提供部分心意補(bǔ)貼,，楊女士接受了該方案,。
近期有關(guān)“價保”的消費(fèi)警示顯示,，10月8日至10月31日期間,，黑貓投訴平臺收到與“保價”消費(fèi)陷阱相關(guān)的投訴共計1948條，環(huán)比增長206.77%,。投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品,、日用百貨、家電,、箱包服飾和食品飲品五大類,。常見的保價陷阱包括模糊保價條款和設(shè)置復(fù)雜限制條件，使消費(fèi)者難以真正享受保價服務(wù),。個別商家還會通過不同鏈接或產(chǎn)品編號,、限時搶購等手段規(guī)避保價規(guī)則。
律師建議消費(fèi)者在購買商品時確認(rèn)保價承諾方及規(guī)則,，了解理賠流程,，計算好保價時間，并保存相關(guān)證據(jù),。購買后要關(guān)注價格波動,，如發(fā)現(xiàn)商家降價，可截圖留存證據(jù),。
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