僅退款變0元購 網(wǎng)上賣薅羊毛課程

近來,，“僅退款”這一電商售后機(jī)制十分流行：消費者購買商品后,，向平臺申請“僅退款”,，如果滿足一定條件,，平臺將自動發(fā)起退款,，且消費者無需退還貨物,?！皟H退款”為網(wǎng)購消費者解除了后顧之憂，但也存在一些消費者利用規(guī)則漏洞,，試圖以“僅退款”的形式薅商家“羊毛”的現(xiàn)象,。僅退款變0元購 網(wǎng)上賣薅羊毛課程！

“僅退款”功能是指當(dāng)商品還未發(fā)貨或發(fā)貨后未簽收時,，消費者可直接在平臺上發(fā)起退款請求,，商家可直接暫停發(fā)貨或召回快遞，收回商品后向消費者退款,，從而節(jié)省退貨環(huán)節(jié),。這一功能原本旨在方便消費者退款操作，但在惡意利用下卻變了味,。

部分消費者在收到商品后發(fā)起“僅退款”申請，以“未收到貨”或“商品質(zhì)量有問題”等理由要求商家退款,，并拒絕接受商家的退貨退款要求,。電商平臺發(fā)現(xiàn)糾紛后介入?yún)f(xié)商，但為了避免消費者投訴,，平臺往往會強(qiáng)迫商家退款,，以此安撫消費者情緒。這種情況下,，消費者利用規(guī)則漏洞獲得商品,，平臺避免了投訴與糾紛，而商家卻吃了“啞巴虧”,。

電商平臺主要依靠商戶傭金,、商品差價和廣告獲取收入，消費者瀏覽量和購買量是影響平臺收益的重要因素,。因此,，為了保證消費者滿意度、維護(hù)平臺聲譽(yù),，一些平臺在售后協(xié)商中往往偏袒消費者,。在惡意“僅退款”事件中，平臺為了避免消費者投訴和長期的售后糾紛，未經(jīng)商家同意直接給消費者退款,。這違背了正常的商品交易原則,，商家既未獲得錢款，又失去了貨物,，而消費者沒有付出資金就獲得商品,，這種不正常的交易行為損害了商家的利益。

平臺這種粗暴的介入看似解決了售后糾紛,，實則帶來了更多問題,。遵守規(guī)則、誠信經(jīng)營的商家無故利益受損,，會逐漸喪失對平臺的信任,。消費者“薅羊毛”成功后，會引發(fā)更多投機(jī)行為,，破壞平臺交易生態(tài),，擾亂市場秩序。近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了“薅羊毛”教程,，教消費者如何利用“僅退款”機(jī)制免費獲得商品,，這是對誠信交易原則的公然挑釁。

在電商交易中,，平臺應(yīng)做好規(guī)則的維護(hù)者,，面對糾紛時充當(dāng)公平公正的協(xié)調(diào)者和仲裁者。平臺應(yīng)保持公正立場,，明確商家與消費者在交易過程中的責(zé)任與義務(wù),。根據(jù)交易規(guī)則、服務(wù)政策以及相關(guān)法律法規(guī),，平臺應(yīng)對糾紛進(jìn)行客觀,、全面的分析，并作出公正判斷,。同時,，平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家和消費者雙方的監(jiān)管力度，對于違反平臺規(guī)則和誠信交易原則的商家或消費者,，應(yīng)納入失信名單并給予一定處罰,。最重要的是，平臺作為管理者,，不能怕麻煩,、“和稀泥”，不能用“一刀切”的方式簡單粗暴地處理糾紛,。只有秉公判斷,、依規(guī)處理,，才能促進(jìn)商家與消費者之間的誠信交易，維護(hù)平臺的公信力,。

無規(guī)矩不成方圓,，無誠信不成交易，電商交易亦是如此,。當(dāng)消費者利用“僅退款”功能損害商家利益時,，平臺不能一味偏袒。只有在商家,、消費者和平臺的共同努力下,，市場秩序才能得到保護(hù)，電商交易才能在誠信的制約下行穩(wěn)致遠(yuǎn),。僅退款變0元購 網(wǎng)上賣薅羊毛課程,！