坑老人天價(jià)話費(fèi),，我每天都想辭職：運(yùn)營(yíng)商套路深(3)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

最后,，業(yè)務(wù)員說(shuō)原本卡的套餐價(jià)格不變，還加了流量,，讓父親在卡里預(yù)存了2000元話費(fèi),，并承諾3年后會(huì)返還。

小謝父親本以為是“占了便宜”,，沒(méi)想到最后話費(fèi)卻莫名漲了幾百,。一開(kāi)始小謝打了官方的投訴電話，客服人員說(shuō)這個(gè)是業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，與官方無(wú)關(guān),。后來(lái)她又打了三四個(gè)投訴平臺(tái),，最終是在工信部解決了問(wèn)題。

許多人在向運(yùn)營(yíng)商反映問(wèn)題的時(shí)候,，幾乎都會(huì)被各種話術(shù)刁難——不能異地辦理,、合約期沒(méi)到不能取消，違約金有的高達(dá)2000元,，一般會(huì)嚇退一些用戶(hù),。

在淘寶和閑魚(yú)上，甚至出現(xiàn)了幫解約的產(chǎn)品,，售價(jià)幾十元就可以幫忙解約,。而這些服務(wù)，也只是幫忙找到了工信部進(jìn)行投訴,。

實(shí)際上,，很多人只要沒(méi)被觸碰底線，并不想花時(shí)間投訴,，最后總會(huì)不了了之,。而有一些子女長(zhǎng)期不在身邊的老人，碰到這樣的事情,，往往也毫無(wú)辦法。

不知情定制

阿虎對(duì)于這種莫名奇妙定制了很多套餐,、話費(fèi)越來(lái)越多的情況見(jiàn)怪不怪,。他是北方某省份一家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)格員（近年來(lái)幾大運(yùn)營(yíng)商持續(xù)推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，全國(guó)區(qū)域內(nèi)有數(shù)十萬(wàn)計(jì)的銷(xiāo)售,、運(yùn)維經(jīng)理下沉至網(wǎng)格服務(wù)）,，類(lèi)似于區(qū)域負(fù)責(zé)人。

他說(shuō),，前幾天公司里才有個(gè)業(yè)務(wù)員給老人定制了三百多元的最低消費(fèi),，但“老人家家庭條件很一般”。

這種定制是怎么形成的呢,？很多人反映只是接到了個(gè)電話,，之后就被莫名其妙升級(jí)了套餐。阿虎說(shuō),，現(xiàn)在他們所在地區(qū)的后臺(tái)基本都做了外呼（向用戶(hù)撥打電話）的“話術(shù)優(yōu)化”,。

優(yōu)化話術(shù)可以最高效給客戶(hù)辦下套餐。（圖/pexels）

比如一個(gè)業(yè)務(wù)員給用戶(hù)打電話,，大概講了套餐情況之后,，會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方講出“好”或者“可以”等，系統(tǒng)檢測(cè)到就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)是用戶(hù)同意辦理，所以這種情況下,，業(yè)務(wù)員可以讓壓根不懂“驗(yàn)證碼”的老人成功辦理業(yè)務(wù),。再極端一點(diǎn)的情況下,，他們甚至可以在后臺(tái)直接調(diào)取用戶(hù)的身份證進(jìn)行辦理,。我向另外幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商工作人員求證這種情況,，他們均表示后臺(tái)其實(shí)什么都能操作，只不過(guò)現(xiàn)在出于監(jiān)管,，這種情況少了很多,。

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