坑老人天價(jià)話費(fèi),，我每天都想辭職：運(yùn)營(yíng)商套路深(3)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

最后,，業(yè)務(wù)員說(shuō)原本卡的套餐價(jià)格不變,，還加了流量,，讓父親在卡里預(yù)存了2000元話費(fèi),，并承諾3年后會(huì)返還,。

小謝父親本以為是“占了便宜”，沒(méi)想到最后話費(fèi)卻莫名漲了幾百,。一開(kāi)始小謝打了官方的投訴電話,，客服人員說(shuō)這個(gè)是業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為,，與官方無(wú)關(guān)。后來(lái)她又打了三四個(gè)投訴平臺(tái),，最終是在工信部解決了問(wèn)題,。

許多人在向運(yùn)營(yíng)商反映問(wèn)題的時(shí)候，幾乎都會(huì)被各種話術(shù)刁難——不能異地辦理,、合約期沒(méi)到不能取消,，違約金有的高達(dá)2000元，一般會(huì)嚇退一些用戶,。

在淘寶和閑魚(yú)上,，甚至出現(xiàn)了幫解約的產(chǎn)品，售價(jià)幾十元就可以幫忙解約,。而這些服務(wù),，也只是幫忙找到了工信部進(jìn)行投訴。

實(shí)際上,，很多人只要沒(méi)被觸碰底線,，并不想花時(shí)間投訴，最后總會(huì)不了了之,。而有一些子女長(zhǎng)期不在身邊的老人,，碰到這樣的事情，往往也毫無(wú)辦法,。

不知情定制

阿虎對(duì)于這種莫名奇妙定制了很多套餐,、話費(fèi)越來(lái)越多的情況見(jiàn)怪不怪。他是北方某省份一家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)格員（近年來(lái)幾大運(yùn)營(yíng)商持續(xù)推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng),，全國(guó)區(qū)域內(nèi)有數(shù)十萬(wàn)計(jì)的銷售,、運(yùn)維經(jīng)理下沉至網(wǎng)格服務(wù)），類似于區(qū)域負(fù)責(zé)人,。

他說(shuō),，前幾天公司里才有個(gè)業(yè)務(wù)員給老人定制了三百多元的最低消費(fèi)，但“老人家家庭條件很一般”,。

這種定制是怎么形成的呢,？很多人反映只是接到了個(gè)電話，之后就被莫名其妙升級(jí)了套餐,。阿虎說(shuō),，現(xiàn)在他們所在地區(qū)的后臺(tái)基本都做了外呼（向用戶撥打電話）的“話術(shù)優(yōu)化”。

優(yōu)化話術(shù)可以最高效給客戶辦下套餐,。（圖/pexels）

比如一個(gè)業(yè)務(wù)員給用戶打電話,，大概講了套餐情況之后，會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方講出“好”或者“可以”等，系統(tǒng)檢測(cè)到就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)是用戶同意辦理,，所以這種情況下,，業(yè)務(wù)員可以讓壓根不懂“驗(yàn)證碼”的老人成功辦理業(yè)務(wù)。再極端一點(diǎn)的情況下,，他們甚至可以在后臺(tái)直接調(diào)取用戶的身份證進(jìn)行辦理,。我向另外幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商工作人員求證這種情況，他們均表示后臺(tái)其實(shí)什么都能操作,，只不過(guò)現(xiàn)在出于監(jiān)管,，這種情況少了很多。

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