坑老人天價話費,，我每天都想辭職：運營商套路深(6)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

這個設備費用并不便宜。用戶需要在每個月套餐的基礎上額外付40元的費用,，合約期3年。等于用戶買這臺設備需要花費1440元的費用,，而且到期之后,，每個月也需要持續(xù)付費20元。此外,，在合約期內(nèi)拆機，需要付價格不菲的違約金,，而且安裝也需要幾百元的費用,。

但是和FTTR相同功能的設備,，在淘寶上也可以百來塊錢的價格購買到。從用戶需求來看，這個產(chǎn)品幾乎沒有優(yōu)勢：一來費用太貴了,，二來很多家庭用不到,。

網(wǎng)上運營商工作人員的日常吐槽,。（圖/小紅書）

阿虎手頭管理的幾個人都有FTTR的指標，底下的人完不成,，他只能硬著頭皮去哄客戶,。這是他經(jīng)常面臨的一種道德困境，“我知道他家已經(jīng)家徒四壁了,，我還是要吃他這塊肉,，我還要昧著良心，告訴它這個東西有多好，你家特別需要,。”

作為運營商網(wǎng)格員,，他的工作指標有很多項，比如新入網(wǎng)數(shù)、高價值權(quán)益,、電視會員、彩鈴……各種衡量工作的數(shù)字指標細化又繁瑣,，比如隨銷轉(zhuǎn)化率（裝維時候順便推銷）,、降檔率、萬投比（當月投訴客戶總量/當月收費客戶總量×10000）等等,。

而這么多的指標,，阿虎每個月要完成一半都很困難,，只能任由績效被扣,。他說，這些年來,，運營商的業(yè)務越來越卷,。十幾年前,，運營商正在發(fā)展期,，他們只有一個手機號碼的業(yè)務,；后來有寬帶,，他們的指標就變成了加寬帶,；再后來,，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，手機上又要辦高價值權(quán)益（收費高的業(yè)務）以及各種會員?，F(xiàn)如今，運營商的業(yè)務再度擴展,，開始賣起了血壓儀、攝像頭,、臺燈,、體脂秤等產(chǎn)品，這些都會內(nèi)化成每個運營商工作人員的KPI,。

在社交媒體上,，許多運營商員工提到這些產(chǎn)品銷售不出去之后，他們只能“綁架”親朋好友來買,；有些人不想坑親戚朋友,，只好自費購買，俗稱“倒貼上班”,。在有的公司,，還需要賣一臺叫作“云筆電”的產(chǎn)品,，它的功能類似普通筆記本電腦，價格高達1888元,，但性能很差,，“開機需要5分鐘，內(nèi)存很小,，隨時會卡頓,，連電影都看不了”，阿虎說,，“它在市場上一點競爭力都沒有”

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