她開課教醫(yī)生好好說話(8)

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2025-01-22 20:32:25 中國青年網(wǎng)

陳怡綺年輕時也不太懂共情，在當醫(yī)生的第一年，就接到了患者的投訴,。

那天,，手術(shù)已經(jīng)進行到下半夜。在疲憊中，她給一個進行闌尾切除的患者做了半身麻醉。手術(shù)過程中，她接到電話,，被告知下一臺急診手術(shù)取消了。這意味著,，她做完眼前這臺手術(shù)就可以休息,。她幾乎是下意識地歡呼了起來，不顧患者在場,。第二天她被投訴了,。患者覺得憤怒的是,，在他極力忍受痛苦時,，身邊這個小姑娘竟然發(fā)出笑聲。

醫(yī)患視角不是一成不變的,。一年夏天,，陳怡綺因左肩不適前往一家三甲醫(yī)院就診，那時已臨近下班,，看診的醫(yī)生緊鎖著眉頭和她對話,，顯得很不耐煩。拿到病歷本后陳怡綺發(fā)現(xiàn),，這位醫(yī)生把左寫成了右,，還把癥狀寫錯了,。陳怡綺最終沒有投訴那位醫(yī)生，她充分理解上了一天班,，“不愿意多說一句話,、不想再做出任何表情”的感覺。

多倫多大學醫(yī)學院教授溫迪·萊文森曾研究過大量醫(yī)患法律糾紛,，發(fā)現(xiàn)從來沒有當過被告的醫(yī)生和患者交流的時間,，比曾作為被告的醫(yī)生平均多3分鐘（前者為18.3分鐘，后者為15分鐘——記者注）,。

這也是她常被問到的問題之一：在高強度的工作下,，醫(yī)生真能保持持續(xù)的共情嗎？

陳怡綺承認,，醫(yī)院的繁忙對溝通實踐提出了更高要求,，在非常疲憊的狀態(tài)下，要體現(xiàn)出共情,，“非常不容易”,。但她覺得，只要稍微抑制一下情緒,，放平和，“多說一個詞”,，不會浪費多少時間,，也避免了一些麻煩，醫(yī)生自身的職業(yè)體驗可能也會更好,。

與此同時,，陳怡綺認為共情并非要與患者“同悲”。她不贊成醫(yī)生在每個病例上投入非常多的情感,，這樣可能會透支自己,，反而變得冷漠、麻木,。共情意味著接納,，可以不同意，但是要站在對方的角度,，理解他為什么這么做,，從冷靜專業(yè)的角度以及溝通的細節(jié)來讓患者的體驗好一些，“共情是能夠做到的”,。

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