她開(kāi)課教醫(yī)生好好說(shuō)話(8)

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2025-01-22 20:32:25 中國(guó)青年網(wǎng)

醫(yī)患視角不是一成不變的。一年夏天,，陳怡綺因左肩不適前往一家三甲醫(yī)院就診，那時(shí)已臨近下班,，看診的醫(yī)生緊鎖著眉頭和她對(duì)話，顯得很不耐煩,。拿到病歷本后陳怡綺發(fā)現(xiàn),，這位醫(yī)生把左寫(xiě)成了右，還把癥狀寫(xiě)錯(cuò)了,。陳怡綺最終沒(méi)有投訴那位醫(yī)生,，她充分理解上了一天班，“不愿意多說(shuō)一句話,、不想再做出任何表情”的感覺(jué),。

多倫多大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授溫迪·萊文森曾研究過(guò)大量醫(yī)患法律糾紛，發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有當(dāng)過(guò)被告的醫(yī)生和患者交流的時(shí)間,，比曾作為被告的醫(yī)生平均多3分鐘（前者為18.3分鐘,，后者為15分鐘——記者注）。

這也是她常被問(wèn)到的問(wèn)題之一：在高強(qiáng)度的工作下,，醫(yī)生真能保持持續(xù)的共情嗎,？

陳怡綺承認(rèn)，醫(yī)院的繁忙對(duì)溝通實(shí)踐提出了更高要求,，在非常疲憊的狀態(tài)下,，要體現(xiàn)出共情，“非常不容易”,。但她覺(jué)得,，只要稍微抑制一下情緒，放平和,，“多說(shuō)一個(gè)詞”,，不會(huì)浪費(fèi)多少時(shí)間，也避免了一些麻煩,，醫(yī)生自身的職業(yè)體驗(yàn)可能也會(huì)更好,。

與此同時(shí)，陳怡綺認(rèn)為共情并非要與患者“同悲”,。她不贊成醫(yī)生在每個(gè)病例上投入非常多的情感,，這樣可能會(huì)透支自己，反而變得冷漠,、麻木,。共情意味著接納,，可以不同意，但是要站在對(duì)方的角度,，理解他為什么這么做，從冷靜專(zhuān)業(yè)的角度以及溝通的細(xì)節(jié)來(lái)讓患者的體驗(yàn)好一些,，“共情是能夠做到的”,。

理論好談，知行合一卻很難

梅照陽(yáng)的祖母曾經(jīng)中風(fēng),，需要定期到醫(yī)院接受治療,。但每到要去醫(yī)院前，老人總以醫(yī)院排隊(duì)太久,、治療很痛之類(lèi)的話推辭,。

直到上完陳怡綺的課，梅照陽(yáng)才慢慢明白,，當(dāng)時(shí)祖母只有在每天醫(yī)生查房時(shí)才能和他們交流,，5分鐘里，先是住院醫(yī)師匯報(bào)患者基本情況,。匯報(bào)完后,，留給老人的只剩下一兩分鐘，這點(diǎn)時(shí)間也很難說(shuō)上幾句話,，大多數(shù)時(shí)候,，醫(yī)生給住院醫(yī)師“匆匆交代幾句，然后就離開(kāi)了”,。

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