她開課教醫(yī)生好好說話(7)

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2025-01-22 20:32:25 中國青年網(wǎng)

梅照陽還記得,，面對那位情緒激動的“上海老大爺”,，老師給出的解法是尋求幫助，找聽得懂上海話的同事安撫老人情緒,，“先處理情緒”,。

王博至今還記得一堂講解如何“告知病人壞消息”的課。在很多影視劇里,，醫(yī)生告知壞消息是一個步驟簡短卻極具沖突性的情節(jié)——醫(yī)生告訴家屬噩耗,，家屬馬上崩潰大哭，醫(yī)生說,，我們已經(jīng)盡力了,，轉(zhuǎn)身離去。

在陳怡綺看來,，這不是最好的做法,。

在課堂上，陳怡綺教授了“SPIKES”溝通模式,。第一步是準備一個較為私密,、不易被打擾的支持性空間，甚至備好紙巾,；第二步是通過詢問,，評估病人家屬對病人當前病情的了解程度；第三步邀請患者,，確?；颊呦胍啦∏榈某潭龋坏谒牟讲攀歉嬷∏榈淖钚逻M展，回應病人及家屬的疑問,；第五步則是認可患者的情感,，回應患者的情緒；最后一步,，還要給出建議,，與患者達成下一步的診療計劃。

王博認為,，遵循這樣的步驟或許能讓病人及家屬情緒上好受些,，“不然很可能一下子接受不了，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾”,。

表達共情的方式還有很多,，比如注意非語言溝通的方式。

上完課后,，梅照陽學會了“平視患者”,。面對兒童患者時，他會蹲下來講話,，身體往小孩子身邊靠一靠,，面帶微笑。在日常溝通中,，他會記得“保持開放型姿態(tài)”,，打開雙手、身體前傾,，表示友好的交流意愿,。

陳怡綺年輕時也不太懂共情，在當醫(yī)生的第一年,，就接到了患者的投訴,。

那天，手術已經(jīng)進行到下半夜,。在疲憊中,，她給一個進行闌尾切除的患者做了半身麻醉。手術過程中,，她接到電話,，被告知下一臺急診手術取消了。這意味著,，她做完眼前這臺手術就可以休息,。她幾乎是下意識地歡呼了起來，不顧患者在場,。第二天她被投訴了,?；颊哂X得憤怒的是，在他極力忍受痛苦時,，身邊這個小姑娘竟然發(fā)出笑聲,。

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