她開課教醫(yī)生好好說話(6)

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2025-01-22 20:32:25 中國青年網(wǎng)

直到她開始學習溝通——從最初偶然接觸到商務(wù)溝通課程,，到后來自學心理咨詢,，陳怡綺一點點將溝通的底層邏輯和醫(yī)學實踐結(jié)合反思，她漸漸明白,，那是一場“有些過分”且“沒有必要”的爭吵,?！艾F(xiàn)在術(shù)前使用抗生素已經(jīng)是很常規(guī)的做法，他是為了患者好,，我擔心過敏,，也是為了患者好，我們目標一致,，但是路就是走歪了”,。

她也發(fā)現(xiàn)，那些她當時覺得在實踐中游刃有余的人,，也未必真的是“師傅”——強勢,、傲慢反而可能造成溝通上的矛盾。

她還記得一臺骨科手術(shù),，患者是個七八歲的孩子,，智力發(fā)育遲滯、舌體大,，需要在手術(shù)中放置喉罩,，結(jié)束后放置口咽通氣道。手術(shù)前,，陳怡綺詢問家屬,，孩子是否有活動的牙齒，但家屬并非患兒父母,，不清楚孩子的換牙情況,。然而，等到手術(shù)結(jié)束,，家長發(fā)現(xiàn)孩子有一顆牙齒不見了,，堅稱那是一顆恒牙，無法再生，“要醫(yī)生給個說法”,。

陳怡綺沒有糾結(jié)患者的對錯,，她明白首先要理解對方的情緒——孩子牙齒丟了，家長很著急,，醫(yī)生也很著急,，牙齒還不知道去哪兒了。陳怡綺記得,，一直到術(shù)后放置咽通氣道的時候，牙齒都還在,。

她猜想,，可能是孩子在蘇醒時咬了口咽通氣道，牙齒被咬掉了,，有可能已經(jīng)被吐出去,，也有可能還在嘴巴里，或是吞咽到胃里——這些都不是大問題,，但還有一種可能：要是被吸入到氣管中,，一旦進入肺里，就會引發(fā)嚴重后果,。

她第一時間給家屬分析了各種可能性,，并及時給出處理方案：牙齒不透光，先拍片,，把吸入氣管的緊急情況排除,。最終的結(jié)果是：牙齒被孩子吞到了胃里。大家都松了一口氣,。

但這還不夠,，陳怡綺還需要進一步回應(yīng)家長的擔憂：她邀請了口腔科的醫(yī)生一起會診，最終判定,，吞到胃里的是一顆乳牙,。這樣的處理方式讓事件免于發(fā)展成醫(yī)患矛盾，“整個過程中都是和和氣氣的”,。

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