2024年初,，一家位于河南許昌的本土超市——胖東來(lái),，憑借其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和貼心的服務(wù),，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，成為無(wú)數(shù)消費(fèi)者爭(zhēng)相打卡的“網(wǎng)紅商超”,。這一原本只在三線(xiàn)城市扎根的超市,，竟在短時(shí)間內(nèi)吸引了全國(guó)各地顧客的蜂擁而至，讓許昌這座小城在一夜之間被推向了輿論的中心,。

媒體解讀胖東來(lái)逆襲真相

究竟是什么讓胖東來(lái)在傳統(tǒng)零售行業(yè)普遍低迷,、眾多巨頭陷入困境的當(dāng)下逆勢(shì)而上？它的“封神”背后,，又隱藏著哪些不為人知的秘密,？

全國(guó)消費(fèi)者蜂擁而至：商超變身“景點(diǎn)”

1月20日清晨，許昌寒風(fēng)凜冽,，但胖東來(lái)天使城門(mén)前早已排起長(zhǎng)龍,。門(mén)未開(kāi)，隊(duì)伍卻已蜿蜒數(shù)百米,，甚至有外地顧客專(zhuān)程驅(qū)車(chē)數(shù)百公里,，只為親身體驗(yàn)這家“神話(huà)般”的超市。一位來(lái)自東北的顧客表示,，如果不提前排隊(duì),，至少需要等待兩三個(gè)小時(shí)才能入場(chǎng)，而這在當(dāng)?shù)匾殉沙B(tài),。

一走進(jìn)超市,，熙熙攘攘的人潮幾乎讓人懷疑自己走進(jìn)了“商超版迪士尼”。金銀珠寶柜臺(tái),、水果區(qū),、茶葉區(qū)……無(wú)一例外地人滿(mǎn)為患。不少熱門(mén)商品甚至需要提前預(yù)約,，現(xiàn)場(chǎng)代購(gòu)業(yè)務(wù)更是火爆,，代購(gòu)加價(jià)微薄，卻依舊供不應(yīng)求,。

當(dāng)?shù)厝嗽缫蚜?xí)慣這一現(xiàn)象,，甚至自覺(jué)錯(cuò)峰購(gòu)物，把“黃金時(shí)間”留給外地游客,。司機(jī)馬師傅笑稱(chēng)：“胖東來(lái)已經(jīng)成了許昌的‘6A級(jí)景區(qū)’,，比地標(biāo)景點(diǎn)還火。”在他眼中,，胖東來(lái)不只是超市,，更像是一場(chǎng)全民參與的消費(fèi)盛宴。

貨真價(jià)實(shí)：讓利于民的“誠(chéng)意法則”

胖東來(lái)的成功,，離不開(kāi)其對(duì)商品“真誠(chéng)至上”的理念,。在這里，商品的進(jìn)貨價(jià),、毛利率清晰標(biāo)注,，明碼實(shí)價(jià)毫不遮掩。一件進(jìn)貨價(jià)498.7元的鵝絨服,，售價(jià)僅499元,，毛利不足一元，足以讓無(wú)數(shù)傳統(tǒng)零售商咋舌,。而在金飾柜臺(tái),，胖東來(lái)的黃金不僅保真，且大部分不收手工費(fèi),，這在動(dòng)輒加價(jià)數(shù)百元的珠寶行業(yè)堪稱(chēng)“良心價(jià)”,。

“在這里購(gòu)物，不用擔(dān)心被坑,?！币晃粡暮颖壁s來(lái)的顧客如是評(píng)價(jià)。正是這種透明,、誠(chéng)信的定價(jià)模式,，讓消費(fèi)者建立起了深厚的信任感。在胖東來(lái),，“便宜”與“真貨”不再是矛盾,，而是商業(yè)道德的基石。

胖東來(lái)并非一夜之間走紅,。早在30年前，其創(chuàng)始人于東來(lái)就立下承諾：“用真品換真心,，不滿(mǎn)意隨時(shí)退貨,。”無(wú)論是公開(kāi)承諾商品保真,，還是在出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)迅速道歉并高額補(bǔ)償,，胖東來(lái)始終堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任。

極致服務(wù)：把顧客“寵”上天

在胖東來(lái),，顧客不僅是“上帝”,，更像是被悉心呵護(hù)的“家人”。水果可以隨意挑選,，車(chē)?yán)遄影搭w賣(mài),，西瓜現(xiàn)場(chǎng)教授挑選技巧,，不好吃隨時(shí)退貨。為方便顧客撕購(gòu)物袋,，超市專(zhuān)門(mén)配備濕手器,；每個(gè)貨架旁貼心放置老花鏡，方便中老年人閱讀標(biāo)簽,。

更令人驚訝的是,，連電影院的體驗(yàn)也與眾不同——如果覺(jué)得電影不好看，觀影結(jié)束20分鐘內(nèi)可申請(qǐng)退回一半票價(jià),。這種前所未有的服務(wù)模式,，令不少初次到訪的顧客直呼“被寵壞了”。

而這一切細(xì)節(jié),，正是胖東來(lái)“真心”文化的體現(xiàn),。顧客不再只是交易對(duì)象，更是企業(yè)文化的一部分,。這種貼心服務(wù)讓人們意識(shí)到,，原來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)可以如此溫暖和人性化。

員工至上：真正意義上的“打工人天堂”

胖東來(lái)的成功,，不僅體現(xiàn)在對(duì)顧客的服務(wù),，更在于對(duì)員工的善待。在行業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)“全年無(wú)休”時(shí),，胖東來(lái)卻大膽推行“春節(jié)閉店”“每周二休息”等制度,，甚至鼓勵(lì)員工請(qǐng)“心情假”——不開(kāi)心可以請(qǐng)假，管理層必須批準(zhǔn),。

在這里,，普通員工的月薪可達(dá)七八千元，保潔人員工資甚至超過(guò)8000元,，且每天只需工作半天,。許昌本地人均收入約為3500元至4000元，胖東來(lái)的待遇無(wú)疑遙遙領(lǐng)先,。正因如此,，胖東來(lái)成為當(dāng)?shù)啬贻p人爭(zhēng)相求職的“香餑餑”。

于東來(lái)曾坦言：“如果員工在公司得不到幸福感,，那么所謂的‘顧客至上’就是空談,。”他認(rèn)為,，真正的商業(yè)成功,，不應(yīng)以壓榨員工為代價(jià)，而應(yīng)讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，感受到工作的價(jià)值和尊嚴(yán),。

商業(yè)文化的勝利：難以復(fù)制的胖東來(lái)模式

胖東來(lái)的火爆引發(fā)了全國(guó)范圍的“取經(jīng)熱潮”,。從永輝超市到步步高，再到沃爾瑪,，眾多傳統(tǒng)商超紛紛學(xué)習(xí)胖東來(lái)的“爆改”經(jīng)驗(yàn),，希望復(fù)制其成功。然而,，盡管短期內(nèi)帶動(dòng)了流量和銷(xiāo)售額,，但許多企業(yè)很快陷入“曇花一現(xiàn)”的困境。

永輝超市就是典型例子,。在接受胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)的幫扶后,，股價(jià)短期飆升，但2024年全年仍虧損14億元,，未能扭轉(zhuǎn)持續(xù)下滑的業(yè)績(jī),。這表明，胖東來(lái)的成功并非簡(jiǎn)單的“管理技巧”或“促銷(xiāo)手段”可以復(fù)制,，而是根植于企業(yè)文化與長(zhǎng)期堅(jiān)持的商業(yè)理念,。

于東來(lái)曾直言：“很多人想學(xué)胖東來(lái)的模式，但最應(yīng)該學(xué)的是我們的文化,?！彼麖?qiáng)調(diào)，商業(yè)的核心在于真誠(chéng),、透明和尊重,，而非一味追求規(guī)模和利潤(rùn)。胖東來(lái)的模式是一種以人為本,、注重情感連接的商業(yè)哲學(xué),，其背后的價(jià)值觀才是不可輕易模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)顧客好一點(diǎn),，商業(yè)才能走得更遠(yuǎn)

在浮躁的商業(yè)世界里,，胖東來(lái)如一股清流，憑借簡(jiǎn)單卻難得的真誠(chéng)贏得了消費(fèi)者的心,。沒(méi)有華麗的營(yíng)銷(xiāo)噱頭,，沒(méi)有復(fù)雜的商業(yè)模式，胖東來(lái)的秘訣或許正如于東來(lái)說(shuō)的那樣：“很簡(jiǎn)單,，你對(duì)老百姓好一點(diǎn)，啥都有了,?！?/p>

這種“簡(jiǎn)單”，背后是30年如一日的堅(jiān)守和付出。在浮華褪去之后,，胖東來(lái)告訴我們,，商業(yè)的本質(zhì)不在于數(shù)據(jù)的堆砌，而在于人與人之間的信任與溫度,。真正的商業(yè)傳奇,，往往不靠一時(shí)的流量，而是靠時(shí)間的沉淀與真心的積累,。

胖東來(lái)的故事,，也許正是中國(guó)零售行業(yè)需要的一面鏡子。它提醒所有商家：商業(yè)的終點(diǎn),，或許不是資本和利潤(rùn)的堆砌,，而是讓顧客、員工乃至整個(gè)社會(huì)都感受到溫暖和善意的存在,。