盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱(chēng)系發(fā)貨部門(mén)的問(wèn)題,，需要核實(shí),。后續(xù)多次追問(wèn)下,，商家客服分別用“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等理由回應(yīng),，其間還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”,，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日,，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無(wú)上架產(chǎn)品,。店鋪評(píng)價(jià)顯示寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）,。由于沒(méi)有在售商品,，消費(fèi)者無(wú)法查看消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服及店鋪?zhàn)?cè)電話(huà),，均未收到回復(fù),。

事后,，盛女士向淘寶平臺(tái)投訴，平臺(tái)建議她退款處理,。她了解到,，由于商家保證金不足，平臺(tái)也無(wú)法強(qiáng)制商家賠償其損失,。盛女士認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé),，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，目前已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào),。2月18日,，淘寶官方表示已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理，并承諾相關(guān)專(zhuān)家將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案,。

近年來(lái),，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見(jiàn)不鮮。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道,，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)黃金手鐲,，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺(tái),，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款，無(wú)法賠償損失,。北京的樂(lè)女士也通過(guò)法律途徑維權(quán),，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定,，商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定,，構(gòu)成根本違約,。商家除退款外還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償,。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保存訂單記錄,、付款憑證,、快遞單據(jù)、拆封視頻,、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料,，同時(shí)要求平臺(tái)介入處理,。平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付,，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或直接向人民法院提起訴訟,。

針對(duì)因金價(jià)上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，商家根據(jù)黃金走勢(shì)決定是否發(fā)貨是一種違背誠(chéng)信原則的行為,，相關(guān)部門(mén)可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門(mén)和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則,，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，通過(guò)增加商家的違法成本來(lái)降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。