女子網(wǎng)購6.5萬元黃金收到一卷紙金價上漲損失誰來賠(2)

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2025-02-20 13:02:19 長城網(wǎng)

2月18日,，淘寶平臺上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品,。店鋪評價顯示寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低）,，服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品,，消費者無法查看消費評價記錄,。記者嘗試聯(lián)系該平臺客服及店鋪注冊電話，均未收到回復(fù),。

事后,，盛女士向淘寶平臺投訴，平臺建議她退款處理,。她了解到,，由于商家保證金不足，平臺也無法強制商家賠償其損失,。盛女士認為平臺應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé),，保護好消費者的權(quán)益，目前已向消費者協(xié)會舉報,。2月18日,，淘寶官方表示已申請?zhí)峒夀k理，并承諾相關(guān)專家將在24小時內(nèi)聯(lián)系消費者本人出具解決方案,。

近年來,，因金價上漲或下跌滋生的消費糾紛案例屢見不鮮。據(jù)央視網(wǎng)報道,，2024年市民安女士在電商平臺購買黃金手鐲,，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺,，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款，無法賠償損失,。北京的樂女士也通過法律途徑維權(quán),，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,，商家在合同生效后以手紙代替黃金進行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約,。商家除退款外還應(yīng)賠償消費者至實際交付日之間的差價損失,。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,，消費者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭議時,，消費者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證,、快遞單據(jù),、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料,，同時要求平臺介入處理,。平臺有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付,，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟,。

針對因金價上漲頻頻引發(fā)消費糾紛的問題，業(yè)內(nèi)人士分析認為,，商家根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為,，相關(guān)部門可以據(jù)此進行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細致的規(guī)則,，對損害消費者權(quán)益的行為進行懲處，通過增加商家的違法成本來降低消費者的維權(quán)成本,。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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