花6.5萬元買黃金，商家寄來一卷手紙,？平臺(tái)回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難(2)

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2025-02-21 09:46:46 長城網(wǎng)

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門的問題，需要核實(shí),。后續(xù)在盛女士的多次追問下,，商家客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等作為回復(fù),，其間，客服還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”,，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品,。在店鋪評(píng)價(jià)中,，寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低）,，服務(wù)保障為4.4分（中）,。由于沒有在售商品,，消費(fèi)者無法通過平臺(tái)看到消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服和店鋪?zhàn)?cè)登記電話,，均未收到回復(fù),。

事后，盛女士向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴,，得到的答復(fù)是店鋪存在異常,，建議她退款處理。盛女士了解到,，由于商家的保證金不足,，因此平臺(tái)方也沒有辦法強(qiáng)制該商家賠償其損失。盛女士認(rèn)為,，既然支付了全款，就相當(dāng)于和商家達(dá)成了合同約定?，F(xiàn)在商家沒有按照合同約定提供商品和服務(wù),，且因?yàn)榻饍r(jià)上漲，對(duì)她產(chǎn)生了損失,，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān),。這次交易她損失了約4000元。

盛女士認(rèn)為平臺(tái)方應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé),，尤其是黃金這類特殊類目的,，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣，對(duì)于商家的銷售行為,，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù),，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào),。

2月18日,，淘寶官方客服工作人員表示，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理,，會(huì)有相關(guān)專家24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人,，出具解決方案。

近年來,，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢現(xiàn)網(wǎng)端,。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購買黃金手鐲,，遭遇商家拖延發(fā)貨,，多次投訴至平臺(tái)，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款,，無法賠償損失,。也有消費(fèi)者通過法律途徑維權(quán)。如北京的樂女士,，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬元網(wǎng)購2300克金條,，遇金價(jià)上漲，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨,，僅賠償100元并建議樂女士退款,。樂女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元,，商家不服提起上訴,，二審法院維持原判。

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