吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議事件引發(fā)熱議

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2025-02-26 08:53:38 澎湃新聞

吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議,！2月24日,，有網(wǎng)友反映在乘坐吉祥航空航班時被發(fā)放了過期的堅果,，并被要求簽訂保密協(xié)議,。此事迅速引發(fā)熱議,，相關話題登上熱搜,。

這名乘客稱，當時已經(jīng)發(fā)完一半的乘客,，他也是吃到一半才注意到食品過期,。提供的包裝顯示，這個堅果的生產(chǎn)日期為2024年8月13日,，已過期10天,。這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，飛機落地后,，機組人員給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議,，并要求填寫身份證號和簽字才能領取補償金并離開。由于急于趕下一班飛機,，這名乘客表示不簽協(xié)議也不需要補償,，最終得以離開。

2月24日,，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空投訴,，但工作人員要求提供購票證件號才能處理。這名乘客擔心提供信息后可能影響后續(xù)行程,，因此沒有提供,。

乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償,，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容,。2月24日晚，吉祥航空工作人員回應稱將立即開展調(diào)查并嚴肅問責,。

2月25日,，吉祥航空相關負責人表示，公司第一時間已展開調(diào)查,。在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中,，確實存在將部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組發(fā)現(xiàn)問題后立即報告公司,，公司在航班抵達后向旅客致歉并提供1000元/人的服務補償金,。針對“強制乘客簽保密協(xié)議”的說法，該負責人表示并無強制行為,，即便不簽協(xié)議也可以領到補償金,。

吉祥航空表示，為杜絕此類問題再次發(fā)生,，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程,，完善機上核查機制，并建立更完善的監(jiān)督機制。工作人員解釋稱,，所謂保密協(xié)議是事后送上飛機,，并非事前準備，只是一份“君子協(xié)議”,，并不帶有強制性,。由于飛機上有160多名旅客，在發(fā)放補償金的過程中出現(xiàn)了一定擁堵現(xiàn)象,，只有涉事投訴旅客未領取補償金,，因個人急事離開。事后公司已派人與投訴旅客聯(lián)系,，并當面做好解釋并發(fā)放了補償金,，目前公司已啟動調(diào)查和問責程序，將進一步完善相關流程,。

資深航空律師張起淮表示,，航空食品安全非常嚴肅，如果乘客反映事項屬實,，吉祥航空向乘客提供過期食品,，違反了《食品安全法》、《消費者權益保護法》和《合同法》,。航空公司未能保證航行過程中的安全,，構成違約和侵權。乘客應注意取證,，屬地監(jiān)管部門也應進行調(diào)查,。航空公司理應對乘客進行賠償并對相關責任人進行處理。至于要求乘客簽署保密協(xié)議,，這種協(xié)議本身違法,，不具備法律效力。

湖北熾升律師事務所律師吳興劍分析,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，航空公司有義務向乘客賠償,，標準是價款10倍的金額,，不足1000元的按1000元賠償。乘客即使不簽訂保密協(xié)議也有獲得賠償?shù)臋嗬?。航空公司不能強制乘客簽署保密協(xié)議,，職能部門也應對航空公司進行相應處罰。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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